Central de Ajuda
Encontre respostas para suas dúvidas sobre a wevi
Digite sua dúvida e aperte Enter para uma resposta com IA
Primeiros Passos
Como conectar o WhatsApp Business APIO que é o modo Coexistência do WhatsAppComo funciona a sincronização entre o WhatsApp Business App e a WeviLimitações, dúvidas frequentes e como desativar o modo CoexistênciaComo enviar imagens, áudios, vídeos e documentos pelo inboxComo responder citando uma mensagem específica no WhatsAppIniciar ou reabrir uma conversa de WhatsApp por templateComo criar e gerenciar campanhas no WhatsAppComo usar variáveis nas campanhas do WhatsAppO que são templates de WhatsApp e como aprovar pela MetaBiblioteca de mídias (imagens)Quanto custa disparar campanhas e templates no WhatsAppComo usar tags de contatoComo criar segmentações de contatosComo enviar mensagens WhatsApp via APIMensagens interativas no WhatsAppFormulários WhatsAppAgendamento no WhatsAppNão consigo enviar ou publicar formulários (requisitos da Meta)Catálogo de produtos do Meta Commerce
Automações
O que são automações de WhatsApp e quando usarComo criar sua primeira automação passo a passoComo disparar automação via webhook externoComo usar eventos de conversão pra disparar automaçõesCritérios de saída: como tirar um lead do fluxoVariáveis e personalização de mensagens em automaçõesComo acompanhar e monitorar suas automaçõesRe-entrada e cooldown: quando um lead pode reentrarBoas práticas para escrever automações de WhatsApp
Configuração do Agente
Como personalizar a identidade visual do agenteComo configurar o prompt do agenteQuais modelos de IA estão disponíveis e quando usar cada umO que são os parâmetros de IA (Temperatura, Max tokens e Chunks no contexto)Memória do agente, quantas mensagens ele lembraComo usar sua própria chave de IAComo usar formulários pré-chatComo criar e usar campos personalizados de contatoComo usar dados do pré-chat no prompt e nas açõesComo coletar avaliações dos clientes automaticamenteComo funciona o encerramento de conversa por inatividadeComo escrever um bom prompt de sistemaTemplates de prompt prontosComo dividir respostas em múltiplas mensagensElementos interativos no chatPerguntas que o agente não deve responderComo testar o agente antes de publicarComo duplicar um agenteComo lidar com clientes insatisfeitos dentro do fluxo
Base de Conhecimento
Widget & Site
Analytics
Integrações
Como configurar a transferência para atendimento humanoComo usar respostas rápidas no atendimento humanoCopilot: IA que ajuda o atendente a responderAgente Observador: capture eventos e dispare ações automaticamenteEtiquetas de conversa: organize o inbox manualmente ou com IAFila e distribuição inteligente de transferênciasContatos: a ficha de cada clienteCarteira de contatos: cada cliente com seu atendenteComo importar contatos por planilha (CSV)Tipos de agente: qual usar em cada situaçãoAgente de Fluxo: árvore de decisão com botões, sem IAComo usar multi-agentes e orquestraçãoComo configurar roteamento por intençãoComo estruturar um fluxo de multi-agentes do zeroComo integrar com Google CalendarComo integrar com GmailComo integrar com Google SheetsComo integrar com Google DocsComo integrar com SlackComo integrar com SupabaseComo configurar webhooks personalizadosComo usar o Webhook de ContatosDocumentação de API e integrações externas
Conta e Equipe
Segurança e privacidade dos dadosComo convidar membros da equipePapéis e permissõesAdicionar mais usuários ao seu planoNota fiscal e dados fiscais da assinaturaAcompanhar o status da plataformaSLA e uptime da plataformaComo exportar e filtrar contatosPolítica de uso aceitávelProblemas comuns e como resolverO agente parou de responder: pode ser instabilidade do provedor de IA