Como usar tags de contato
Nível: Básico
Tempo de leitura: 4 min
Plano necessário: Pro ou Ultra
O que são tags
Tags são etiquetas que você cria livremente para classificar seus contatos. Cada contato pode ter quantas tags quiser, e cada tag pode ser atribuída a quantos contatos quiser.
Exemplos de tags úteis:
cliente-vip,lead-quente,revendedorconsulta-agendada,aguardando-propostasp,rj,interior(segmentação geográfica)produto-a,produto-b(interesse declarado)
Tags são usadas principalmente para segmentar campanhas de WhatsApp: em vez de enviar para toda a base, você envia só para contatos com uma tag específica.
Como criar uma tag
- No painel, acesse Contatos
- Selecione qualquer contato na lista
- No painel de detalhes, role até a seção Tags
- Clique no campo Adicionar tag...
- Digite o nome da nova tag e clique em Criar
- Escolha uma cor para a tag
A tag fica disponível para todos os contatos da organização a partir desse momento.
Como atribuir tags a contatos
- Acesse Contatos e selecione o contato
- No painel de detalhes, seção Tags, clique em Adicionar tag...
- Digite o nome de uma tag já existente ou crie uma nova
- A tag aparece como chip colorido no perfil do contato
Para remover uma tag de um contato, clique no X ao lado do chip.
Como filtrar a lista de contatos por tag
Na página de Contatos, abaixo da barra de busca, aparece uma lista de tags da organização. Clique em uma tag para filtrar a lista e ver somente os contatos com aquela etiqueta.
Você pode combinar o filtro por tag com a busca por nome ou telefone.
Como usar tags nas campanhas
Ao criar uma campanha, selecione Filtrar por tags na seção Audiência. Em seguida:
- Clique nas tags que quer incluir (ficam com a cor da tag quando selecionadas)
- Se selecionar mais de uma tag, escolha entre:
- Qualquer tag: o contato precisa ter pelo menos uma das tags selecionadas
- Todas as tags: o contato precisa ter todas as tags selecionadas
A contagem de destinatários aparece automaticamente abaixo, mostrando quantos contatos serão atingidos com a segmentação escolhida.
Veja mais sobre campanhas em: Como criar e gerenciar campanhas no WhatsApp →
Boas práticas
Crie uma convenção antes de começar.
Defina um padrão de nomenclatura para a equipe: tudo em minúsculas, sem espaços, usando hífen. Exemplo: lead-quente em vez de Lead Quente ou leadQuente. Isso evita duplicatas e tags inconsistentes.
Mantenha as tags atualizadas.
Uma tag como aguardando-proposta perde o sentido depois que a proposta é enviada. Revise e atualize as tags dos contatos periodicamente para que as segmentações de campanha continuem precisas.
Use tags para ciclo de vida do cliente.
Tags como prospecto, cliente-ativo e churned permitem campanhas específicas para cada estágio do relacionamento, sem misturar bases.