O que são automações de WhatsApp e quando usar
Nível: Iniciante Tempo de leitura: 4 min Plano necessário: Pro ou Ultra
O que é uma automação
Uma automação é uma sequência de mensagens de WhatsApp que sai em ordem para um contato, com tempo de espera entre cada uma e regras de saída.
Por exemplo: assim que um lead novo cai no seu funil, ele recebe a primeira mensagem na hora, a segunda 2 horas depois, e a terceira no dia seguinte. Se em qualquer momento o lead responder, a sequência para e a conversa vai pro atendente humano ou pro agente de IA.
Tudo isso roda em segundo plano, sem você precisar fazer nada manualmente.
Quando usar
Automações fazem sentido em qualquer caso onde você quer manter a conversa viva sem depender de alguém clicar um botão. Os 4 cenários mais comuns:
- Reativação de lead frio. Lead entrou há 30 dias e nunca mais respondeu. A automação dispara 3 mensagens ao longo de uma semana tentando reativar.
- Lançamento de produto. Dispara teaser, oferta e último aviso ao longo de 3 dias pra base inteira.
- Carrinho abandonado. Cliente colocou produto no carrinho e não fechou. Sai mensagem em 30 minutos, depois em 2 horas com cupom, depois no dia seguinte. Se ele comprar, a sequência para automaticamente.
- Onboarding pós-venda. Cliente novo recebe dia 1 boas-vindas, dia 3 tutorial, dia 7 pesquisa de satisfação.
- Lead que chegou por anúncio. Quem abriu a conversa clicando num anúncio do Facebook ou do Instagram entra numa sequência própria, ligada à oferta daquele criativo. Veja Anúncios que abrem conversa no WhatsApp.
- Contato que mudou de etapa no funil. Entrou em "Negociação" e recebe a proposta; ficou uma semana sem avançar e a própria automação marca como perdido. O gatilho "Entrou em uma etapa do funil" e o passo "Mover para etapa" estão em Funis e etapas de contato.
Diferença entre automação e campanha
Você já conhece campanhas no Wevi. Elas disparam UMA mensagem pra uma lista, naquele instante. Automação faz o mesmo trabalho, mas em vários momentos, com espera entre cada disparo e a possibilidade de parar no meio.
| Campanha | Automação | |
|---|---|---|
| Quantas mensagens | 1 | Várias em sequência |
| Quando dispara | Agora ou agendado | Conforme o lead avança no fluxo |
| Pode parar no meio | Não | Sim, se atender critério de saída |
| Caso de uso | Aviso pontual | Nutrição, reativação, follow-up |
Pré-requisitos
Antes de criar sua primeira automação:
- Conexão WhatsApp Business API ativa na Wevi
- Pelo menos um template aprovado pela Meta na conexão (cada passo da automação usa um template)
- Plano Pro ou Ultra ativo
Se ainda não tem templates aprovados, veja O que são templates de WhatsApp e como aprovar pela Meta antes.
Próximo passo
Como criar sua primeira automação passo a passo →
Se o seu caso é conversa que parou no meio, comece por Follow-up automático de quem parou de responder.
Veja também: Conectar a Wevichat ao n8n, quando o que você precisa não cabe nas automações do painel.