O que são templates de WhatsApp e como aprovar pela Meta
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 8 min
Plano necessário: Pro ou Ultra
O que são templates
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem enviar comunicações proativas para clientes via WhatsApp. Sem um template aprovado, você só pode responder mensagens que o cliente iniciou nas últimas 24 horas.
Em termos simples: para o atendimento reativo (cliente escreve para você), não precisa de template. Para campanhas, lembretes e notificações (você escreve para o cliente), precisa.
Um template aprovado também serve para iniciar uma conversa nova com um número ou reabrir uma que passou das 24h, direto do atendimento, sem criar campanha. Veja como iniciar ou reabrir uma conversa por template.
Categorias de templates
A Meta classifica os templates em três categorias:
Marketing
Mensagens promocionais, ofertas, lançamentos, reengajamento de clientes.
Exemplos:
- "Oi, {{1}}! Sua lista de favoritos tem itens em promoção. Aproveite 20% OFF até domingo."
- "Sentimos sua falta! Use o cupom VOLTEI15 e ganhe 15% na próxima compra."
Utilidade
Mensagens transacionais relacionadas a uma interação específica do cliente: confirmação de pedido, atualização de status, lembrete de compromisso.
Exemplos:
- "Seu pedido #{{1}} foi enviado. Rastreie em: {{2}}"
- "Lembrete: sua consulta com o Dr. {{1}} é amanhã, {{2}} às {{3}}."
Autenticação
Códigos de verificação (OTP) e confirmações de identidade.
Exemplos:
- "Seu código de verificação é: {{1}}. Válido por 10 minutos."
Atenção: a Meta trata as categorias de forma diferente em termos de aprovação e custo por mensagem. Templates de Utilidade têm aprovação mais rápida e custo menor. Templates de Marketing têm revisão mais criteriosa.
Estrutura de um template
Um template pode ter até 4 componentes:
Header (opcional)
Aparece no topo da mensagem antes do corpo. A Wevi suporta dois formatos:
- Texto: uma linha curta de até 60 caracteres (ex: "Oferta especial de hoje")
- Imagem: uma foto ou banner de até 5 MB. Aparece como imagem antes do texto da mensagem. Tamanho recomendado: 1080 x 565 px (proporção 1.91:1, horizontal). Você escolhe a imagem da biblioteca ou sobe uma nova, e ela é convertida automaticamente para JPG ou PNG (os formatos que o WhatsApp aceita).
Body (obrigatório)
O corpo principal da mensagem. Até 1.024 caracteres. Suporta variáveis no formato {{1}}, {{2}}, etc.
Footer (opcional)
Rodapé em texto menor. Até 60 caracteres. Não aceita variáveis.
Buttons (opcional)
Até 3 botões de ação:
- Resposta rápida: botão que o cliente clica para enviar uma resposta específica (ex: "Confirmar", "Cancelar")
- URL: botão que abre um link
Como criar um template na Wevi
- No menu lateral, vá em WhatsApp > Templates
- Selecione a conexão WhatsApp no topo e clique em Novo template
- Preencha:
- Nome: identificador interno, somente letras minúsculas, números e
_. Ex:lembrete_consulta_v1 - Categoria: Marketing, Utilitário ou Autenticação
- Idioma: código do idioma (padrão pt_BR)
- Nome: identificador interno, somente letras minúsculas, números e
- Monte o conteúdo usando o formulário. À direita aparece um preview em tempo real simulando como a mensagem vai aparecer no WhatsApp:
- Cabeçalho (opcional): escolha entre Nenhum, Texto ou Imagem
- Se escolher Texto, preencha o texto do header
- Se escolher Imagem, escolha uma imagem da biblioteca ou envie uma nova (qualquer formato, até 5 MB, recomendado 1080 x 565 px). O sistema converte para JPG ou PNG automaticamente. Essa vira a imagem padrão do template, e a Meta usa ela para revisar e aprovar. Você pode trocar a imagem na hora de cada envio ou campanha
- Corpo: o texto principal com as variáveis (
{{1}},{{2}}...) - Rodapé (opcional)
- Botões (opcional, até 3)
- Cabeçalho (opcional): escolha entre Nenhum, Texto ou Imagem
- Clique em "Enviar para aprovação"
O template é enviado automaticamente para a Meta. O status muda para "Aguardando".
Prazo de aprovação
A Meta analisa templates em tempo variável:
- Geralmente: entre 30 minutos e 24 horas
- Em períodos de alta demanda: até 72 horas
- Templates de Marketing: revisão mais criteriosa, pode levar mais tempo
Você pode acompanhar o status na página WhatsApp > Templates. Use o botão Sincronizar para atualizar os status com a Meta.
- Aguardando: em análise pela Meta
- Aprovado: pronto para uso em campanhas
- Rejeitado: não aprovado, com motivo informado
Por que templates são rejeitados
A Meta tem políticas rígidas. Os motivos mais comuns de rejeição:
Conteúdo promocional na categoria Utilidade Se você marcou como Utilidade mas o conteúdo é claramente promocional, o template é rejeitado. Reclassifique como Marketing.
Falta de clareza nas variáveis O revisor precisa entender o que cada variável significa. Adicione exemplos de preenchimento em cada variável.
Linguagem enganosa ou sensacionalista Termos como "GRÁTIS", "IMPERDÍVEL" ou promessas exageradas aumentam a chance de rejeição.
Conteúdo proibido Álcool, tabaco, jogos de azar, saúde sem disclaimer, conteúdo financeiro sem disclaimers regulatórios.
Template muito similar a um rejeitado anteriormente A Meta mantém histórico. Modificações mínimas em templates rejeitados geralmente resultam em nova rejeição.
Boas práticas para aprovação
Seja literal e claro
Descreva exatamente o que o cliente vai receber. Sem surpresas.
Use variáveis com nomes descritivos nos exemplos de texto
A Wevi preenche automaticamente os exemplos de variáveis exigidos pela Meta. Para aumentar a chance de aprovação, escreva o corpo do template de forma que o contexto de cada variável fique claro no texto ao redor, não apenas no número.
Evite call-to-action agressivos
"Compre agora!" funciona melhor como "Ver oferta" ou "Conhecer condições".
Use o nome correto da categoria
Se tem desconto ou promoção, é Marketing. Se é confirmação de algo que o cliente pediu, é Utilidade. Não tente "disfarçar" templates de Marketing como Utilidade.
Vendo, duplicando e excluindo templates
Na página WhatsApp > Templates, cada template tem o botão Ver (abre uma visualização com o preview e os detalhes) e um menu de três pontinhos com Duplicar e Excluir.
Editar: templates aprovados não podem ser editados diretamente, é uma regra da Meta. Use Duplicar: ele abre o formulário de criação já preenchido com o conteúdo do template, você ajusta o que quiser, troca o nome (a Meta não aceita nome repetido) e envia como um novo. O template antigo continua ativo até você excluí-lo.
Excluir: no menu de três pontinhos do template, clique em Excluir. A exclusão é propagada para a Meta em até 24 horas.
Atenção: você não pode recriar um template com o mesmo nome por 30 dias após a exclusão.