O que são templates de WhatsApp e como aprovar pela Meta
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 8 min
Plano necessário: Pro ou Ultra
O que são templates
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem enviar comunicações proativas para clientes via WhatsApp. Sem um template aprovado, você só pode responder mensagens que o cliente iniciou nas últimas 24 horas.
Em termos simples: para o atendimento reativo (cliente escreve para você), não precisa de template. Para campanhas, lembretes e notificações (você escreve para o cliente), precisa.
Categorias de templates
A Meta classifica os templates em três categorias:
Marketing
Mensagens promocionais, ofertas, lançamentos, reengajamento de clientes.
Exemplos:
- "Oi, {{1}}! Sua lista de favoritos tem itens em promoção. Aproveite 20% OFF até domingo."
- "Sentimos sua falta! Use o cupom VOLTEI15 e ganhe 15% na próxima compra."
Utilidade
Mensagens transacionais relacionadas a uma interação específica do cliente: confirmação de pedido, atualização de status, lembrete de compromisso.
Exemplos:
- "Seu pedido #{{1}} foi enviado. Rastreie em: {{2}}"
- "Lembrete: sua consulta com o Dr. {{1}} é amanhã, {{2}} às {{3}}."
Autenticação
Códigos de verificação (OTP) e confirmações de identidade.
Exemplos:
- "Seu código de verificação é: {{1}}. Válido por 10 minutos."
Atenção: a Meta trata as categorias de forma diferente em termos de aprovação e custo por mensagem. Templates de Utilidade têm aprovação mais rápida e custo menor. Templates de Marketing têm revisão mais criteriosa.
Estrutura de um template
Um template pode ter até 4 componentes:
Header (opcional)
Aparece no topo da mensagem antes do corpo. A Wevi suporta dois formatos:
- Texto: uma linha curta de até 60 caracteres (ex: "Oferta especial de hoje")
- Imagem: uma foto ou banner JPG/PNG de até 5 MB. Aparece como imagem antes do texto da mensagem. Tamanho recomendado: 1080 x 565 px (proporção 1.91:1, horizontal).
Body (obrigatório)
O corpo principal da mensagem. Até 1.024 caracteres. Suporta variáveis no formato {{1}}, {{2}}, etc.
Footer (opcional)
Rodapé em texto menor. Até 60 caracteres. Não aceita variáveis.
Buttons (opcional)
Até 3 botões de ação:
- Resposta rápida: botão que o cliente clica para enviar uma resposta específica (ex: "Confirmar", "Cancelar")
- URL: botão que abre um link
Como criar um template na Wevi
- Na página Campanhas, clique em Gerenciar Templates
- Selecione a conexão WhatsApp e clique em Novo
- Preencha:
- Nome: identificador interno, somente letras minúsculas, números e
_. Ex:lembrete_consulta_v1 - Categoria: Marketing, Utilitário ou Autenticação
- Idioma: código do idioma (padrão pt_BR)
- Nome: identificador interno, somente letras minúsculas, números e
- Monte o conteúdo usando o formulário. À direita aparece um preview em tempo real simulando como a mensagem vai aparecer no WhatsApp:
- Cabeçalho (opcional): escolha entre Nenhum, Texto ou Imagem
- Se escolher Texto, preencha o texto do header
- Se escolher Imagem, faça upload de uma foto de exemplo (JPG ou PNG, até 5 MB, recomendado 1080 x 565 px). A Meta usa essa imagem para revisar e aprovar o template. Na campanha você pode usar uma imagem diferente para cada envio
- Corpo: o texto principal com as variáveis (
{{1}},{{2}}...) - Rodapé (opcional)
- Botões (opcional, até 3)
- Cabeçalho (opcional): escolha entre Nenhum, Texto ou Imagem
- Clique em "Enviar para aprovação"
O template é enviado automaticamente para a Meta. O status muda para "Aguardando".
Prazo de aprovação
A Meta analisa templates em tempo variável:
- Geralmente: entre 30 minutos e 24 horas
- Em períodos de alta demanda: até 72 horas
- Templates de Marketing: revisão mais criteriosa, pode levar mais tempo
Você pode acompanhar o status na janela Gerenciar Templates (na página Campanhas). Use o botão Sync para atualizar os status com a Meta.
- Aguardando: em análise pela Meta
- Aprovado: pronto para uso em campanhas
- Rejeitado: não aprovado, com motivo informado
Por que templates são rejeitados
A Meta tem políticas rígidas. Os motivos mais comuns de rejeição:
Conteúdo promocional na categoria Utilidade Se você marcou como Utilidade mas o conteúdo é claramente promocional, o template é rejeitado. Reclassifique como Marketing.
Falta de clareza nas variáveis O revisor precisa entender o que cada variável significa. Adicione exemplos de preenchimento em cada variável.
Linguagem enganosa ou sensacionalista Termos como "GRÁTIS", "IMPERDÍVEL" ou promessas exageradas aumentam a chance de rejeição.
Conteúdo proibido Álcool, tabaco, jogos de azar, saúde sem disclaimer, conteúdo financeiro sem disclaimers regulatórios.
Template muito similar a um rejeitado anteriormente A Meta mantém histórico. Modificações mínimas em templates rejeitados geralmente resultam em nova rejeição.
Boas práticas para aprovação
Seja literal e claro
Descreva exatamente o que o cliente vai receber. Sem surpresas.
Use variáveis com nomes descritivos nos exemplos de texto
A Wevi preenche automaticamente os exemplos de variáveis exigidos pela Meta. Para aumentar a chance de aprovação, escreva o corpo do template de forma que o contexto de cada variável fique claro no texto ao redor, não apenas no número.
Evite call-to-action agressivos
"Compre agora!" funciona melhor como "Ver oferta" ou "Conhecer condições".
Use o nome correto da categoria
Se tem desconto ou promoção, é Marketing. Se é confirmação de algo que o cliente pediu, é Utilidade. Não tente "disfarçar" templates de Marketing como Utilidade.
Editando e excluindo templates
Editar: templates aprovados não podem ser editados diretamente. Você precisa criar um novo (com nome diferente) e aguardar aprovação. O template antigo continua ativo até você excluí-lo.
Excluir: na janela Gerenciar Templates, clique no ícone de lixeira ao lado do template. A exclusão é propagada para a Meta em até 24 horas.
Atenção: você não pode recriar um template com o mesmo nome por 30 dias após a exclusão.