Como integrar com Gmail
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 5 min
Plano necessário: Todos os planos
O que o agente pode fazer com Gmail
Com a integração ativa, o agente consegue:
- Enviar e-mails: mandar confirmações, recibos, documentos e qualquer comunicação via e-mail
- Pesquisar e-mails: buscar mensagens na caixa de entrada por remetente, assunto ou palavras-chave
- Ler e-mails: acessar o conteúdo de mensagens específicas para responder perguntas do cliente
Casos de uso mais comuns
Envio de confirmações automáticas Após um agendamento, o agente envia automaticamente um e-mail de confirmação com os detalhes.
Envio de documentos O cliente pede a segunda via de um boleto ou contrato: o agente busca no Gmail e reenvia.
Notificações internas Quando um lead qualificado é capturado no WhatsApp, o agente manda um e-mail de alerta para o time comercial.
Busca de informações O cliente pergunta sobre o status de um pedido: o agente busca no Gmail o e-mail de confirmação enviado pelo sistema de e-commerce.
Como conectar
Passo 1: Acesse as integrações
- No painel, acesse Conectores → Gmail
- Clique em "Conectar conta Google"
Passo 2: Autorize o acesso
Faça login com a conta Gmail que o agente deve usar para enviar e ler e-mails.
Na tela de permissões, a Wevi solicita:
- Enviar e-mails em seu nome
- Ler e-mails da caixa de entrada
Clique em "Permitir".
Boas práticas de segurança: prefira usar uma conta Gmail dedicada para o agente (ex:
agente@suaempresa.com) em vez da conta pessoal ou da conta principal da empresa. Isso limita o acesso e facilita o monitoramento.
Passo 3: Vincule ao agente
- Acesse o agente desejado
- Vá na aba Inteligência, seção Conectores
- Marque a conexão do Gmail que você criou
Configurando o comportamento no prompt
Para envio de confirmações
CONFIRMAÇÃO POR E-MAIL
Após confirmar qualquer agendamento, envie automaticamente um e-mail para
o endereço informado pelo cliente com:
- Assunto: "Confirmação: [tipo do compromisso] - [data]"
- Corpo: data, hora, local, nome do profissional e telefone para contato
- Assinatura: "Equipe [Nome da Empresa]"
Para busca de informações
BUSCA DE E-MAIL
Quando o cliente pedir informações sobre pedidos ou documentos:
1. Pergunte o e-mail cadastrado
2. Busque na caixa de entrada por e-mails relacionados
3. Se encontrar, informe o status ou reenvie o documento
4. Se não encontrar, solicite que o cliente entre em contato pelo canal de suporte
Personalizando os e-mails enviados
Os e-mails enviados pelo agente podem ser personalizados:
- Remetente exibido: é o nome configurado na própria conta Google conectada. Para alterar, acesse as configurações do Gmail dessa conta.
- Assinatura padrão: inclua no prompt a assinatura que deve ser usada
- Template HTML: para e-mails com layout formatado, entre em contato com o suporte da Wevi
Permissões e privacidade
O agente acessa apenas os e-mails necessários para executar a tarefa solicitada. Ele não faz varredura da caixa de entrada de forma proativa; só busca quando instruído pelo prompt ou pela conversa.
A Wevi não armazena o conteúdo dos e-mails: eles são acessados em tempo real e não persistidos na plataforma.
Problemas comuns
"O agente não consegue enviar e-mails" Verifique se a conta está conectada em Conectores → Gmail. Se a autenticação expirou, reconecte.
"O e-mail cai no spam do destinatário" Isso é um problema de reputação do domínio do remetente, não da Wevi. Configure SPF, DKIM e DMARC no domínio da conta Gmail usada.
"O agente está buscando e-mails errados" Refine as instruções de busca no prompt. Seja específico sobre os critérios: remetente, palavras no assunto, período.