Quanto custa enviar mensagens no WhatsApp
Nível: Iniciante Tempo de leitura: 6 min
Quem cobra é a Meta, não a Wevichat
Esta é a parte mais importante, e o que diferencia a Wevichat de muitas ferramentas do mercado: a Wevichat não cobra nada em cima do custo das mensagens do WhatsApp. Não há margem, taxa por disparo, nem markup escondido.
O custo das mensagens é cobrado direto pela Meta, na conta do seu WhatsApp Business, na forma de pagamento que você cadastrou lá. Você paga a Meta pelo que enviar, pelo preço oficial dela, sem intermediário. A Wevi é a plataforma que você usa para atender e disparar, o pagamento das mensagens é uma relação sua com a Meta.
Muitas ferramentas cobram o custo da Meta mais uma margem por cima. Aqui não. Você gerencia e paga seu consumo pelo próprio Gerenciador de Negócios da Meta.
Como o preço funciona
A Meta cobra por mensagem entregue, e o valor muda conforme a categoria da mensagem. Mensagem que falha na entrega não é cobrada, e mensagem que o cliente envia para você nunca tem custo.
Valores para mensagens enviadas a números do Brasil, em vigor desde 1º de outubro de 2026:
| Categoria | Para que serve | Em real | Em dólar |
|---|---|---|---|
| Marketing | Promoções, novidades, ofertas, reengajamento | R$ 0,3217 | US$ 0,0625 |
| Utility | Avisos transacionais: pedido, entrega, agendamento, fatura | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 |
| Authentication | Códigos de verificação e login | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 |
| Service | Respostas dentro da conversa que o cliente iniciou | R$ 0,0350 | US$ 0,0068 |
Marketing, Utility e Authentication são templates, as mensagens aprovadas pela Meta que você usa para iniciar uma conversa ou falar fora da janela de 24 horas. A categoria é definida quando o template é aprovado.
Service é toda resposta livre que a sua empresa envia dentro da janela de 24 horas, ou seja, depois que o cliente te mandou mensagem. Vale para o que o agente responde e para o que a sua equipe digita no inbox.
Real ou dólar? Empresas brasileiras que criaram a conta de WhatsApp Business a partir de julho de 2026 são cobradas em reais. Contas mais antigas podem continuar em dólar até junho de 2027, prazo que a Meta deu para a migração. Os valores acima não incluem impostos, confira na sua fatura se há tributos somados.
O que mudou em 1º de outubro de 2026
Até setembro de 2026, responder um cliente dentro da janela de 24 horas não tinha custo. Isso mudou em três pontos:
- Respostas na janela de 24 horas passaram a ser cobradas. Cada mensagem de serviço entregue custa o mesmo que uma mensagem de utilidade, depois de uma franquia mensal sem cobrança (veja abaixo).
- Templates de utilidade são cobrados sempre. Antes, um aviso de pedido enviado dentro da conversa aberta saía sem custo. Agora ele é cobrado dentro ou fora da janela.
- A conta precisa ter forma de pagamento cadastrada, mesmo que você só responda clientes e nunca dispare campanha.
A franquia de 1.000 respostas por número
Cada número de WhatsApp tem 1.000 mensagens de serviço sem cobrança por mês. A Meta só começa a cobrar a partir da mensagem 1.001 entregue naquele mês.
Como ela funciona:
- É por número. Dois números conectados somam 2.000 respostas sem cobrança, mas um número não empresta a sobra para o outro.
- Renova todo mês e não acumula. O que não foi usado se perde.
- Vale só para mensagens de serviço. Templates de utilidade, autenticação e marketing são cobrados desde a primeira mensagem.
- Reações a mensagens não são cobradas e não consomem a franquia.
Na prática, uma operação pequena pode passar o mês inteiro dentro da franquia. Um número que atende 150 conversas no mês com 6 respostas em cada uma envia 900 mensagens de serviço e não paga nada por elas. Já um número com 3.000 conversas e as mesmas 6 respostas envia 18.000 mensagens: 1.000 saem sem cobrança e as outras 17.000 custam R$ 595,00.
Cadastre uma forma de pagamento na Meta
Sem forma de pagamento cadastrada, a Meta entrega as mensagens de serviço só enquanto houver franquia e para de entregar quando ela acaba. O seu cliente manda mensagem, o agente responde, e a resposta não chega.
Para evitar isso, cadastre um cartão em Configurações de pagamento da sua conta de WhatsApp Business, no Gerenciador de Negócios da Meta. Quando a Meta recusa uma entrega por esse motivo, a Wevichat mostra o aviso Pendência de pagamento na conta da Meta em Configurações → WhatsApp, com o atalho para resolver.
Lead que chega por anúncio tem janela sem cobrança
Quem te chama vindo de um anúncio de Click to WhatsApp, ou de um botão de WhatsApp na sua página do Facebook, abre uma janela diferente da de 24 horas.
Se você responder em até 24 horas, abre uma janela de 72 horas em que nenhuma mensagem para essa pessoa é cobrada: respostas de serviço, utilidade e até template de Marketing. Essas mensagens também não consomem a franquia. Não responder dentro das 24 horas fecha a porta: para retomar o contato depois, você paga template normalmente.
Na prática isso torna o lead de anúncio o contato mais barato de trabalhar que você tem, desde que alguém responda rápido. Veja Anúncios que abrem conversa no WhatsApp.
Mensagem enviada pelo celular não é cobrada
No modo Coexistência, o mesmo número funciona na Wevichat e no aplicativo do WhatsApp Business no celular. A cobrança da Meta vale só para o que sai pela plataforma. O que a sua equipe envia pelo aplicativo no celular não é cobrado e não consome a franquia.
Para uma equipe de vendas que negocia pelo celular, isso reduz a conta. A conversa continua espelhada no inbox da Wevichat, com o histórico completo.
Simule o seu custo
Use a calculadora de custo do WhatsApp Business para estimar a fatura do seu mês. Você informa quantas conversas atende, quantas respostas cada uma leva e quantos templates dispara, e ela já desconta a franquia, as conversas de anúncio e o que sai pelo celular.
Confirme sempre na tabela oficial
Os valores deste artigo foram conferidos na tabela oficial da Meta em 1º de outubro de 2026. A Meta só reajusta preços no primeiro dia de cada trimestre (janeiro, abril, julho e outubro) e avisa com pelo menos um mês de antecedência. Para confirmar a tarifa vigente:
- Tabelas de preço na documentação da Meta, com os arquivos oficiais em real e em dólar.
- Calculadora de preços da Plataforma do WhatsApp Business, onde você seleciona o mercado (Brasil), a moeda e a categoria.
Onde você paga e acompanha o gasto
Tudo fica no Gerenciador de Negócios da Meta, em Configurações de pagamento da sua conta de WhatsApp Business. É lá que você:
- Cadastra a forma de pagamento das mensagens.
- Acompanha o consumo e as faturas.
- Define limites de gasto, se quiser.
A Wevi não tem acesso a esse pagamento, ele é seu, direto com a Meta.
Atenção: são dois custos diferentes
É importante não confundir duas coisas:
- O custo das mensagens, que você paga direto à Meta (explicado acima). A Wevi não mexe nisso.
- O limite de disparos do seu plano Wevi, que é uma coisa separada.
Cada disparo de campanha consome a infraestrutura da Wevi (processamento, envio, registro no histórico, atualização dos contatos). Por isso cada plano inclui uma quantidade de disparos por mês:
| Plano | Disparos de campanha por mês |
|---|---|
| Básico | Não inclui campanhas |
| Pro | 5.000 |
| Ultra | 30.000 |
Esse limite é da Wevi e não tem relação com o que você paga à Meta pelas mensagens. Veja os detalhes em Diferença entre os planos.
Precisa de mais disparos?
Se o volume do seu plano não é suficiente, fale com o suporte para adquirir um slot maior de disparos. A gente ajusta o limite da sua conta conforme a sua operação, sem precisar trocar de plano.
Dicas para controlar o custo
- Resolva em menos mensagens. Com cobrança por resposta, um agente que consulta pedido, agenda e cadastro direto nos seus sistemas gasta menos mensagens do que um que pergunta tudo ao cliente. Veja Como configurar webhooks personalizados.
- Junte a resposta em uma mensagem só. Três mensagens curtas em sequência são três cobranças. Uma resposta completa é uma.
- Use a categoria certa. Um aviso de pedido é Utility, que custa cerca de um nono de Marketing. Categoria errada custa mais e pode ser reprovada.
- Responda rápido quem vem de anúncio. A janela de 72 horas sem cobrança só abre se a resposta sair em até 24 horas.
- Segmente antes de disparar. Mandar Marketing só para quem faz sentido reduz custo e protege a qualidade do seu número. Veja Como criar segmentações de contatos.
- Acompanhe a qualidade. Número com boa reputação mantém limites e custos saudáveis.