Como dividir respostas em múltiplas mensagens
Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 3 min
No WhatsApp, as pessoas raramente escrevem tudo num bloco só. Mandam uma frase, depois outra. O agente de IA pode fazer o mesmo: dividir a resposta em partes que chegam como mensagens separadas, com um pequeno intervalo entre elas.
Quem decide onde dividir é a própria IA, pelo sentido do texto. Você escolhe o quanto ela pode fazer isso.
As três opções
A configuração fica em Dividir respostas em mensagens, na aba Inteligência do agente, logo abaixo de Max tokens.
| Opção | Como o agente responde | Quando usar |
|---|---|---|
| Nunca, sempre uma mensagem só | A resposta chega inteira, mesmo quando é longa | Respostas técnicas, passo a passo, conteúdo que forma um raciocínio contínuo |
| Com moderação (padrão) | Divide só quando melhora a leitura, como uma saudação curta seguida de uma pergunta. Até 3 partes | A maioria dos agentes de atendimento |
| Sempre que ajudar a conversa | Mensagens curtas em sequência, como uma pessoa digitando. Até 4 partes | Agentes de vendas e SDR, conversas leves em que o tom de WhatsApp conta |
Todo agente começa em Com moderação. Para trocar, escolha a opção, salve e publique o agente.
Como aparece em cada canal
WhatsApp: cada parte é enviada como uma mensagem individual.
Chat web e widget: cada parte aparece como uma bolha distinta.
Conversas do painel: a resposta aparece em bolhas separadas, do jeito que o cliente recebeu. O nome do agente fica na primeira bolha, e o horário e os sinais de entrega ficam na última.
Veja também: Agrupar mensagens em sequência no WhatsApp, para quando é o cliente que manda a pergunta em vários pedaços.
Ajuste fino pelo prompt
A opção define a regra geral. Para mostrar ao agente exatamente onde você quer as quebras, use o marcador [BREAK] em linha própria num exemplo dentro do prompt do agente:
Quando o usuário iniciar uma conversa, responda assim:
Olá! Sou a Sofia, assistente da Clínica Bem Estar.
[BREAK]
Como posso te ajudar hoje?
O exemplo funciona com Com moderação e Sempre que ajudar a conversa. Com Nunca, o agente responde numa mensagem só mesmo que o prompt tenha exemplos com [BREAK].
Veja também: Deixar o agente em silêncio quando não precisa responder, outro marcador de prompt, para quando a mensagem do cliente não pede resposta.
Dicas para um bom resultado
- Mensagem com link ou preço fica melhor inteira. Se o agente separa uma informação importante do contexto dela, prefira Com moderação.
- Cada parte precisa fazer sentido sozinha. Se as respostas ficam picotadas no meio de um raciocínio, volte para Com moderação ou Nunca.
- Teste antes de publicar. Converse com o agente no teste do agente e veja se o ritmo combina com a sua marca.
Limitações
- Botões de resposta rápida, quando presentes, aparecem apenas na última mensagem do conjunto.
- A divisão vale só para as respostas geradas pelo agente de IA. Mensagens enviadas por um atendente no painel saem como foram escritas.
- Reações e respostas citadas valem para a resposta inteira, porque ela é registrada como uma mensagem só.