Não consigo enviar ou publicar formulários (requisitos da Meta)
Nível: Intermediário Tempo de leitura: 5 min
O aviso que você viu
Ao tentar publicar ou enviar um formulário, a Meta pode recusar com a mensagem "Integrity requirements not met" (requisitos de integridade não atendidos). Acontece tanto ao publicar quanto ao tentar enviar em rascunho para um número de teste.
A primeira coisa importante: não é erro da Wevi nem do seu formulário. O formulário pode estar perfeito, válido e renderizando certo na pré-visualização. O bloqueio vem do lado da Meta e está ligado à maturidade e à reputação da sua conta de WhatsApp Business.
Por que a Meta bloqueia
Os formulários (Flows) são um recurso que a Meta libera só para contas que já passaram um nível mínimo de confiança. Uma conta nova, com pouco histórico de conversa, ainda não atingiu esse nível, então a Meta segura qualquer operação de formulário, publicar e até enviar em rascunho.
Repare que isso é diferente de "enviar mensagem comum". Sua conta pode estar liberada para conversar normalmente e mesmo assim ainda não poder usar formulário. São checagens separadas.
Verificação de negócio não é o mesmo que integridade
Muita gente confunde. Ter a empresa verificada no Gerenciador de Negócios (aquele selo de "empresa verificada") é um requisito, mas não basta sozinho. Mesmo com a empresa verificada, a conta ainda precisa ganhar histórico para a Meta liberar formulários. São duas coisas distintas:
- Verificação de negócio: confirma quem é a sua empresa. Feita uma vez.
- Integridade da conta: confiança construída com uso real ao longo do tempo.
O que destrava (e o que não destrava)
Não existe um botão que libere na hora. O caminho é a conta amadurecer:
- Use o número de verdade. Tenha conversas reais com seus clientes pelo inbox, no dia a dia. Volume e qualidade são o principal sinal que a Meta lê.
- Mantenha a qualidade alta. Evite bloqueios, denúncias e mensagens marcadas como spam. A classificação de qualidade verde é o que você quer manter.
- Deixe o limite de mensagens subir. Contas novas começam no limite de 250 conversas por dia. Conforme você usa bem, a Meta sobe para 2.000, depois 10.000, e assim por diante. Quando esse limite começa a subir, o bloqueio de formulários costuma cair junto.
- Aguarde alguns dias. É o padrão de conta nova. Normalmente leva de alguns dias a uma ou duas semanas de uso normal até o recurso liberar. As atualizações da Meta podem levar até 24 horas para aparecer.
Confira se a Meta pede algo específico
No Gerenciador de Negócios da Meta, vá em Central de Segurança e veja se há algum aviso de "precisa de mais informações". Conclua o que estiver pendente. Mas, na maioria dos casos de conta nova, não há nada a preencher, é só questão de uso e tempo.
Enquanto a conta amadurece
O formulário fica pronto e salvo. Você não perde nada. Assim que a Meta liberar, é só publicar e enviar, sem refazer.
Para adiantar, use o número normalmente: responda clientes, rode suas campanhas com templates, mantenha o atendimento ativo. Tudo isso conta como histórico de boa qualidade.
Se você tem acesso a outra conta de WhatsApp Business mais antiga e estabelecida, pode testar o formulário nela enquanto isso, já que contas com histórico costumam ter o recurso liberado.