O que é o modo Coexistência do WhatsApp
Nível: Iniciante
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O que é
O modo Coexistência permite que o mesmo número de WhatsApp funcione, ao mesmo tempo, no aplicativo WhatsApp Business App instalado no seu celular e na Wevi.
Antes desse modo existir, quando você conectava um número à Wevi, ele saía do aplicativo. Era um ou outro. Com o modo Coexistência ativado, os dois rodam juntos: você continua atendendo pelo celular do jeito que sempre fez, e a Wevi também enxerga e responde pelo mesmo número.
Quando vale a pena ativar
- Você ou seu time já estão acostumados a atender clientes pelo WhatsApp Business App e não querem mudar essa rotina.
- Quer manter uma equipe respondendo pelo celular e, ao mesmo tempo, deixar a IA da Wevi cuidando das mensagens fora do horário comercial.
- Tem atendentes que preferem usar o app oficial no celular, mas quer ter o histórico completo dentro da Wevi para gerar relatórios, transferências e métricas.
- Precisa receber mensagens 24 horas por dia mesmo quando o time não está disponível, sem trocar o jeito atual de atender.
Quando NÃO vale a pena ativar
- Você quer centralizar 100% do atendimento dentro da Wevi e nunca mais usar o app no celular.
- Nunca usou o WhatsApp Business App e prefere começar direto pela plataforma.
- Precisa de funcionalidades muito específicas do app oficial que podem se comportar de forma diferente quando os dois rodam juntos (ver Limitações e dúvidas frequentes).
Nesses casos, o modo padrão de conexão (sem Coexistência) é mais simples e direto.
Como ativar
A escolha entre o modo padrão e o modo Coexistência acontece dentro da janela do Facebook que abre durante a conexão. Não há um botão separado na Wevi para isso.
Passo a passo:
- No painel da Wevi, vá em Configurações → Conectores e clique em Adicionar número.
- Selecione o agente que vai responder as mensagens (ou deixe sem agente, se quiser usar só o atendimento humano).
- Clique em Conectar via Meta.
- Na janela do Facebook que abre, a Meta vai oferecer duas opções de conexão: a tradicional e a com Coexistência. Escolha a opção de Coexistência se quiser manter o app no celular funcionando junto.
- Siga os próximos passos da Meta (autorizar, escolher o número, confirmar).
- Pronto. O número aparece conectado na Wevi e continua ativo no seu WhatsApp Business App.
Dica: se você já tinha conectado um número no modo padrão e quer trocar para Coexistência (ou vice-versa), é preciso refazer a conexão.