Como criar e gerenciar clientes no Whitelabel
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 5 min
Plano necessário: Wevi Whitelabel
Visão geral
Cada cliente no Wevi Whitelabel tem seu próprio workspace isolado: agentes, conversas, base de conhecimento e membros de equipe separados dos outros. Você acessa e gerencia todos eles a partir do seu painel.
Como criar um novo cliente
- No painel, acesse Clientes na barra lateral
- Clique em Novo cliente
- Preencha:
- Nome do cliente (aparece no workspace e no seletor de contas)
- Slug (gerado automaticamente, identifica o workspace internamente)
- Plano (Básico, Pro ou Ultra, com o custo de licença de cada opção visível na tela)
- Cor primária (opcional, para o workspace ter a identidade do cliente)
- Clique em Salvar
- Você recebe um link de convite para compartilhar com o cliente
O cliente usa o link para criar a conta dele e acessar o workspace. O link é válido por 30 dias. Se precisar de um novo, basta regenerar na tela de edição do cliente.
Como acessar o workspace de um cliente
No menu lateral, clique no nome da sua conta no seletor (canto superior esquerdo). Todos os workspaces de clientes aparecem na lista. Clique no nome do cliente para entrar.
Para voltar ao seu painel, use o mesmo seletor e escolha a sua conta.
Enquanto você está no workspace de um cliente, tudo que você faz (criar agente, configurar prompt, ver conversas) vale para aquele workspace, com os limites do plano do cliente.
O que o cliente vê no workspace dele
O workspace do cliente não tem área comercial da Wevi. Quem contrata e paga é você, então o cliente não encontra:
- A aba Planos, com preços e botões de contratar
- A aba Faturas, com histórico de cobrança
- Avisos de trial expirado ou de assinatura vencida
- Convites para fazer upgrade
O cliente continua com a aba Uso, onde acompanha o consumo do workspace (usuários, agentes, conversas do mês e disparos de campanha) e o quanto falta para cada limite. Some dali só a parte comercial: nome do plano, valor e status da assinatura.
Se o cliente esbarrar num limite e precisar de mais, ele fala com você. Quem troca o plano é sempre a agência.
Como trocar o plano de um cliente
- Acesse Clientes e clique no ícone de edição do cliente
- Na seção Plano do cliente, clique em Trocar plano
- Selecione o novo plano
- Confirme
A diferença proporcional pelos dias restantes no ciclo é calculada automaticamente e aparece na próxima fatura. Upgrade gera cobrança adicional; downgrade gera crédito.
Limites por plano
Os limites valem por workspace de cliente, não para todos juntos:
| Limite | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|
| Agentes | 1 | 5 | 20 |
| Conversas/mês | 500 | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Arquivos na base de conhecimento | 10 | Ilimitados | Ilimitados |
| Chat web e widget | Sim | Sim | Sim |
| WhatsApp Business API | Sim | Sim | Sim |
| Campanhas WhatsApp | Não | 5.000/mês | 30.000/mês |
| Fluxos multi-agente | Não | Sim | Sim |
Se um cliente atingir um limite do plano, como o número de agentes ou as 500 conversas mensais do Básico, novas criações ou conversas ficam bloqueadas até o ciclo renovar ou você fazer o upgrade.
Link de convite
O link de convite é a forma do cliente criar a conta e acessar o workspace pela primeira vez.
- O link expira em 30 dias
- Um cliente pode usar o link mesmo que já tenha conta Wevi
- Você pode regenerar o link a qualquer momento na tela de edição do cliente
- Enquanto o link não for aceito, o workspace existe e você pode configurá-lo normalmente
Perguntas frequentes
Meu cliente pode criar a conta com qualquer e-mail?
Sim. O convite não é vinculado a um e-mail específico. Qualquer pessoa com o link pode aceitar.
O cliente pode ver outros clientes no meu painel?
Não. Cada workspace é completamente isolado. O cliente só enxerga o workspace dele.
Posso configurar o agente antes de enviar o link para o cliente?
Sim. O workspace já existe quando você cria. Configure os agentes, o prompt e a base de conhecimento antes de compartilhar o link.
O cliente pode adicionar membros da equipe no workspace dele?
Sim, dentro do limite do plano.
O cliente consegue contratar um plano direto com a Wevi?
Não. O workspace dele não tem tela de planos nem de faturas, e a contratação fica bloqueada mesmo se ele tentar por link direto. Toda a cobrança passa por você.
Posso excluir um cliente?
Sim. Entrar em contato com o suporte da Wevi para solicitar a exclusão permanente de um workspace.