Como enviar imagens, áudios, vídeos e documentos pelo inbox
Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 5 min
Plano necessário: Todos os planos
Visão geral
Agora você anexa qualquer tipo de mídia direto no compositor da conversa, sem precisar abrir o WhatsApp no celular. O cliente recebe normalmente no WhatsApp dele, igual a qualquer mensagem que sairia do app oficial.
Vale pra imagens, documentos, áudios (incluindo gravação direto no navegador) e vídeos.
Tipos suportados
- Imagem: JPG, PNG, WebP.
- Documento: PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, TXT. Até 100 MB.
- Áudio: MP3, OGG, M4A, WAV. Atende o formato que a Meta aceita.
- Vídeo: MP4, com compressão automática até 20 MB.
Como anexar um arquivo
- Na conversa, clique no ícone de clipe (📎) ao lado do compositor.
- Escolha o arquivo no seu computador.
- O preview aparece no compositor (miniatura da imagem ou nome do arquivo).
- Escreva uma legenda (opcional, vale pra imagem, vídeo e documento).
- Clique em Enviar.
Você também pode:
- Arrastar e soltar o arquivo direto sobre o compositor.
- Colar uma imagem da área de transferência com Ctrl+V (Cmd+V no Mac).
Como gravar um áudio direto no navegador
- Clique no ícone do microfone (🎙️) ao lado do clipe.
- Permita o uso do microfone quando o navegador pedir (primeira vez só).
- Fale sua mensagem.
- Clique no botão de parar pra finalizar a gravação.
- O áudio aparece como preview no compositor. Clique em Enviar.
O arquivo sai no mesmo formato que o WhatsApp Business App usa, então o cliente recebe como uma mensagem de voz normal.
Compressão automática
Imagens grandes (foto direto da câmera, screenshot 4K, etc) e vídeos pesados são reduzidos automaticamente pra caber dentro do limite e chegar rápido. Você não precisa fazer nada, é transparente.
O resultado mantém qualidade suficiente pra mostrar o conteúdo com clareza, sem deixar a mensagem demorar pra chegar.
Confirmações de envio, entrega e leitura
Ao lado da hora de cada mensagem que você enviou, aparece um ícone que mostra em que estado ela está. O padrão é o mesmo do WhatsApp:
- ✓ cinza: a mensagem saiu da Wevi e chegou ao WhatsApp.
- ✓✓ cinza: a mensagem foi entregue ao celular do cliente.
- ✓✓ azul: o cliente abriu e leu a mensagem.
- ⚠ vermelho: houve falha no envio. Passe o mouse pra ver o motivo (número inválido, fora da janela de 24h, etc).
A atualização é em tempo real, conforme a Meta confirma cada etapa.
Se a falha for por janela de 24h, você consegue reabrir a conversa enviando um template aprovado direto dali. Veja como reabrir uma conversa fora da janela de 24h.
Limites de tamanho
- Documento: até 100 MB.
- Imagem, áudio e vídeo: até 20 MB depois da compressão.
Pra imagens normais (foto, screenshot) e áudios curtos (até 2 minutos), você nunca vai chegar perto desses limites. Vídeos longos podem ser cortados ou recusados, peça pro time enviar versões mais curtas quando necessário.