Memória do agente, quantas mensagens ele lembra
Nível: Intermediário
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O que é a memória do agente
A cada nova mensagem do cliente, a Wevi entrega ao modelo de IA as últimas mensagens da conversa pra que ele responda com contexto. Esse número de mensagens é a memória do agente, configurável por agente, com padrão de 40.
Tudo o que está fora dessa janela ainda fica salvo no inbox pra você ver, só não é enviado ao modelo no momento de gerar a resposta.
Por que esse número importa
A janela de 40 mensagens cobre cerca de 20 trocas (pergunta + resposta). Em conversas curtas ou objetivas, é mais que suficiente.
Em conversas longas, como suporte técnico aprofundado ou vendas consultivas, o cliente pode citar algo do começo ("e aquela primeira sugestão que você me deu..."). Se a memória for curta demais, o agente "esquece" e responde como se a informação nunca tivesse sido dita. Aumentar a memória resolve.
Onde configurar
Vá em Agentes → escolha o agente → aba Inteligência → Memória do agente.
Ajuste pelo slider ou digite o número direto no campo ao lado (de 10 a 150 mensagens). O indicador colorido te ajuda a entender o impacto:
- Verde "Recomendado": até 60 mensagens.
- Amarelo "Custo alto": entre 61 e 100 mensagens.
- Vermelho "Custo muito alto": acima de 100.
O valor é salvo na hora e vale pra próxima resposta que o agente gerar.
Recomendação por tipo de uso
Não existe número certo universal. O ideal depende do que o seu agente faz:
- FAQ rápido, atendimento curto (resolve em 3-5 trocas): 10 a 20 mensagens. Economiza e não compromete nada.
- Quiz, formulário guiado, fluxo claro (caminho linear): 30 a 50. Cobre o quiz inteiro sem custo extra.
- Suporte técnico longo, vendas consultivas (várias idas e vindas): 60 a 100. Mais contexto, mais custo, mas o agente lembra de coisas mencionadas mais cedo.
- Conversas muito complexas com referências cruzadas: 100 a 150. Use só se realmente precisar, o custo escala junto.
Trade-off de custo
Cada mensagem extra no contexto vira tokens pagos no provedor de IA (Anthropic, OpenAI, Google). De forma simples:
- Dobrar a memória dobra os tokens de entrada a cada resposta.
- Em escala (centenas ou milhares de mensagens por mês), isso faz diferença na fatura.
A regra geral é: deixe em 40 e só aumente se sentir que o agente está esquecendo coisa importante. Não vale a pena pagar mais "por garantia".
A memória do banco é separada
Importante não confundir: o inbox guarda todas as mensagens da conversa pra sempre (até a conversa ser apagada). Você vê o histórico completo a qualquer momento.
A configuração de memória só controla quantas mensagens vão pro modelo de IA em tempo real, na hora de gerar uma resposta. Não apaga nada do banco.