Como criar e gerenciar campanhas no WhatsApp
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 7 min
Plano necessário: Pro (5.000 disparos/mês) ou Ultra (30.000 disparos/mês)
O que são campanhas
Campanhas são mensagens enviadas proativamente para uma lista de contatos via WhatsApp. Diferente do atendimento reativo (onde o cliente escreve primeiro), nas campanhas você inicia a conversa.
Exemplos de uso:
- Aviso de promoção para base de clientes
- Lembrete de consulta ou compromisso agendado
- Reengajamento de leads que pararam de responder
- Notificação de status de pedido
Para enviar campanhas, você precisa obrigatoriamente de templates aprovados pela Meta. Não é possível enviar mensagem livre para um contato que não iniciou conversa com você nas últimas 24 horas.
Pré-requisitos
- Conexão WhatsApp ativa na Wevi
- Pelo menos um template aprovado pela Meta
- Contatos com número de WhatsApp cadastrados no sistema
Se ainda não tem templates aprovados, veja: O que são templates e como aprovar →
Como criar uma campanha
No painel, acesse Campanhas
Clique em Nova Campanha
Preencha o formulário:
- Nome da campanha: identificador interno, não aparece para o contato
- Número WhatsApp: qual conexão vai enviar as mensagens
- Template: selecione um template aprovado da conexão escolhida
- Imagem do header: se o template selecionado tiver header de imagem, aparece um campo para upload da imagem da campanha (JPG ou PNG, até 5 MB). Cada campanha pode usar uma imagem diferente, mesmo que o template seja o mesmo
- Variáveis: se o template tem variáveis (
{{1}},{{2}}...), defina o valor de cada uma - Audiência: escolha quem vai receber (veja abaixo)
- Quando enviar: imediatamente ou agendado para uma data e horário
Escolha entre Salvar rascunho (para revisar depois), Agendar ou Criar e disparar
Definindo a audiência
Você tem quatro opções de segmentação:
Todos os contatos com WhatsApp Envia para todos os contatos da organização que têm número de WhatsApp cadastrado.
Filtrar por agente Envia apenas para contatos que interagiram com um agente específico. Útil quando cada agente atende um segmento diferente (ex: só clientes de vendas, só contatos de suporte).
Filtrar por tags Envia apenas para contatos que têm uma ou mais tags específicas. Você pode escolher entre "qualquer tag" (basta ter uma das tags selecionadas) ou "todas as tags" (precisa ter todas).
Veja como criar e atribuir tags em: Como usar tags de contato →
Lista CSV
Importe um arquivo CSV com os números a enviar. O arquivo precisa ter pelo menos uma coluna chamada phone. A coluna display_name é opcional e preenche o nome do contato na mensagem.
Ao carregar o arquivo, a Wevi mostra quantos contatos foram reconhecidos e um aviso caso haja números inválidos.
Contagem de destinatários
Abaixo da seleção de audiência aparece automaticamente o total estimado: "Vai enviar para N contatos". Esse número é calculado antes do disparo para você confirmar o alcance.
Agendamento
Por padrão, a campanha é disparada imediatamente ao clicar em Criar e disparar. Se quiser agendar:
- Selecione Agendar no campo "Quando enviar"
- Escolha a data e o horário
- Clique em Agendar
A campanha fica com status Agendada no card. No horário definido, o envio começa automaticamente, sem precisar de nenhuma ação.
Acompanhando os resultados
O card da campanha exibe quatro métricas em tempo real:
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Enviadas | Mensagens que saíram da Wevi com sucesso e têm um ID da Meta |
| Entregues | Mensagens que chegaram ao aparelho do destinatário (confirmado pela Meta) |
| Lidas | Mensagens que o destinatário abriu |
| Falhas | Números inválidos, bloqueados ou com erro no envio |
A barra de progresso usa quatro cores: verde para enviadas, azul para entregues, roxo para lidas e vermelho para falhas.
O status da campanha muda conforme o progresso: Rascunho, Agendada, Enviando..., Concluída ou Falhou.
Quando um contato responde à campanha, a conversa cai automaticamente na caixa de entrada do agente. A mensagem da campanha fica registrada no histórico, então o agente de IA já sabe o que foi enviado e continua a conversa com contexto, sem precisar perguntar o motivo do contato. No painel, a mensagem da campanha aparece marcada com a etiqueta via campanha para o atendente identificar a origem.
Limite mensal de disparos
Cada plano tem um limite de disparos por mês calendário:
| Plano | Limite mensal |
|---|---|
| Pro | 5.000 disparos |
| Ultra | 30.000 disparos |
O limite considera o total de destinatários das campanhas iniciadas no mês, independente de sucesso ou falha no envio. O contador zera no dia 1° de cada mês. Ao tentar iniciar uma campanha que ultrapassaria o limite, o sistema bloqueia o disparo e exibe uma mensagem de aviso.
Se você precisa de mais volume, fale com a equipe para avaliar condições do Ultra ou um plano customizado.
O trial não inclui acesso a campanhas.
Campanhas grandes
A Wevi processa campanhas de qualquer tamanho sem limite de timeout. Após o disparo, os contatos entram em fila e são enviados em lotes automaticamente, sem que você precise aguardar ou manter a página aberta. Uma campanha de 5.000 contatos leva aproximadamente 15 a 20 minutos para ser concluída.
Duplicar uma campanha
Para reaproveitar uma campanha (por exemplo, reenviar a mesma promoção depois de alguns dias), abra o menu de ações do card (ícone de três pontos) e clique em Duplicar. O formulário abre pré-preenchido com todos os campos da campanha original, incluindo template, variáveis e audiência. O nome recebe o sufixo " (Cópia)" e o agendamento fica em branco para você definir uma nova data.
Cancelar um envio em andamento
Para interromper uma campanha em andamento, abra o menu de ações do card (ícone de três pontos) e clique em Cancelar envio. As mensagens já enviadas não são desfeitas; o envio para os contatos restantes é interrompido.
Gerenciar templates
Na página de Campanhas, o botão Gerenciar Templates abre uma janela onde você pode:
- Ver todos os templates cadastrados e o status de aprovação de cada um
- Criar novos templates e enviá-los para aprovação da Meta
- Sincronizar o status dos templates com a Meta (botão Sync)
- Excluir templates
Veja mais em: O que são templates de WhatsApp e como aprovar →
Boas práticas
Segmente bem a audiência. Uma audiência segmentada (ex: contatos com a tag "cliente-vip" ou contatos do agente de vendas) tem muito mais taxa de resposta que toda a base.
Personalize sempre. Mensagens com o nome do contato e contexto específico têm taxas de abertura significativamente maiores.
Respeite o horário. Envie em horários de alta atenção: terças a quintas, entre 10h e 12h ou 15h e 18h. Use o agendamento para programar no horário ideal. Evite finais de semana e horários noturnos.
Nunca use listas compradas. A Meta é rigorosa com isso. Enviar para contatos que nunca interagiram com você gera bloqueios e, em casos graves, suspensão da conta WABA. Use apenas contatos que optaram por receber comunicações.
Tenha o transbordo pronto. Quando a campanha gerar respostas, o agente já recebe o contexto da mensagem enviada e pode continuar o atendimento diretamente. Se quiser personalizar ainda mais, mencione no prompt do agente como tratar clientes que respondem a campanhas específicas.
Limites de envio da Meta
A Meta aplica limites progressivos baseados no nível de qualidade da sua conta:
| Nível | Limite diário |
|---|---|
| Não verificado | 250 conversas/dia |
| Verificado (Nível 1) | 1.000 conversas/dia |
| Verificado (Nível 2) | 10.000 conversas/dia |
| Verificado (Nível 3) | 100.000 conversas/dia |
Para subir de nível, mantenha alta qualidade (poucas marcações como spam) e volume crescente de mensagens.