Como interpretar o dashboard de analytics
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 7 min
Visão geral
O dashboard da Wevi mostra o desempenho dos seus agentes em tempo real. Você encontra dois níveis de visualização: o painel geral da organização e o painel individual de cada agente. Cada um serve a um propósito diferente.
Acesse em Dashboard no menu lateral.
Painel geral
O painel geral consolida os dados de todos os agentes da sua organização no período selecionado (7, 30 ou 90 dias).
Cards de resumo
| Card | O que significa |
|---|---|
| Conversas | Total de conversas iniciadas no período |
| Mensagens | Total de mensagens trocadas (usuário + agente) |
| Taxa de resolução | Percentual de conversas resolvidas pelo agente sem precisar de intervenção humana |
| Avaliação média | Nota média dada pelos usuários, considerando só as conversas avaliadas |
Sobre a taxa de resolução: ela é calculada dividindo o número de conversas sem transbordo humano pelo total de conversas. Quanto mais alta, mais autônomo e eficiente está o seu agente.
Gráfico: Conversas por dia
Mostra o volume diário de conversas ao longo do período selecionado. Use esse gráfico para identificar picos de demanda, dias com queda de acesso e o impacto de campanhas ou publicações.
Gráfico: Por canal
Divide as conversas por canal de atendimento:
- Web (chat no site)
- Embed (widget flutuante)
Útil para entender onde seus clientes preferem falar com você e onde concentrar esforços de distribuição.
Tabela de agentes
Lista todos os agentes com suas métricas individuais:
- Nome do agente
- Total de conversas
- Taxa de resolução (com barra visual)
- Avaliação média
Clique em qualquer agente para acessar o painel individual com mais detalhes.
Painel individual do agente
O painel de cada agente traz métricas mais granulares, incluindo eventos de conversão e perguntas frequentes.
Cards de resumo do agente
| Card | O que significa |
|---|---|
| Conversas | Total de conversas do agente no período |
| Eventos detectados | Total de eventos de conversão registrados |
| Taxa de conversão | Percentual de conversas que geraram ao menos um evento de conversão |
| Taxa de resolução | Igual ao painel geral, mas só para esse agente |
| Evento principal | Evento de conversão mais acionado no período |
Para agentes do tipo orquestrador, o card "Evento principal" é substituído por "Sub-agente mais ativo", mostrando qual especialista foi mais acionado.
Gráfico: Perguntas frequentes
Lista as perguntas mais enviadas pelos usuários ao iniciar uma conversa. Essas são as 15 dúvidas mais comuns no período.
Use essa lista para:
- Identificar lacunas na base de conhecimento
- Refinar o prompt do agente
- Criar conteúdo que antecipe as dúvidas mais comuns
Gráficos de eventos de conversão
Quando o agente tem eventos de conversão configurados, o painel exibe:
- Eventos ao longo do tempo: linha do tempo com um traçado por tipo de evento
- Por tipo de evento: barras horizontais com o volume de cada evento
Se você ainda não configurou eventos de conversão, esses gráficos não aparecem. Veja como configurar em: Como rastrear conversões dentro das conversas →
Painel de avaliações
Aparece quando a coleta de avaliações está ativa. Exibe:
- Total de avaliações recebidas
- Nota média
- Percentual de avaliações positivas
- Distribuição das notas (barras por pontuação)
Dicas de uso
Compare períodos: Alterne entre 7, 30 e 90 dias para entender tendências de curto e longo prazo. Uma queda na taxa de resolução em 7 dias pode ser pontual; em 90 dias, indica necessidade de ajuste no agente.
Taxa de resolução abaixo de 70%? Revise o prompt do agente, adicione mais documentos à base de conhecimento e verifique se o transbordo está sendo acionado por falta de conteúdo ou por escolha do usuário.