Bibliotecas de conhecimento compartilhadas entre agentes
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 5 min
Para que serve
Com as Bibliotecas você cria uma base de conhecimento uma única vez e a reutiliza em quantos agentes quiser. É o modelo ideal quando vários agentes precisam das mesmas informações: catálogo de produtos, política de trocas, FAQ corporativo.
Sem Bibliotecas, a alternativa seria subir os mesmos arquivos em cada agente separado. Quando o catálogo muda, você precisaria atualizar cada agente individualmente. Com uma Biblioteca, atualiza em um lugar e todos os agentes vinculados passam a usar a versão nova.
Dois tipos de conhecimento por agente
Cada agente pode ter conhecimento de duas fontes ao mesmo tempo:
| Fonte | Onde fica | Quando usar |
|---|---|---|
| Arquivos exclusivos | Na aba Inteligência do próprio agente | Conteúdo específico daquele agente, que não faz sentido compartilhar |
| Bibliotecas vinculadas | Em Configurações, aba Biblioteca, sub-aba Base de conhecimento | Conteúdo comum a vários agentes |
Na hora de responder, o agente busca nos dois lugares ao mesmo tempo. O cliente não percebe a diferença.
Como criar uma Biblioteca
- Vá em Configurações, abra a aba Biblioteca e a sub-aba Base de conhecimento
- Clique em Nova biblioteca
- Preencha o nome e, se quiser, uma descrição
- Clique em Criar
Depois de criar, clique na biblioteca para abrir o painel de detalhes. É lá que você sobe os arquivos usando a mesma interface dos arquivos de agente.
Como vincular uma Biblioteca a um agente
- Abra o agente desejado e vá até a aba Inteligência
- Role até a seção Bibliotecas vinculadas
- Marque as bibliotecas que deseja usar nesse agente
- Clique em Salvar agente
Você pode vincular várias bibliotecas ao mesmo agente. O agente buscará nos arquivos de todas elas, somados aos seus arquivos exclusivos.
Limite de arquivos
O plano conta o total de arquivos da organização, somando os arquivos exclusivos dos agentes e os arquivos de todas as bibliotecas. O limite é único por organização.
| Plano | Total de arquivos |
|---|---|
| Básico | 10 (toda a organização) |
| Pro | Sem limite |
| Ultra | Sem limite |
Quem pode gerenciar Bibliotecas
A aba Bibliotecas aparece apenas para membros com perfil Administrador ou Editor. Atendentes e membros com perfil Financeiro não visualizam essa aba.
Dicas para um bom resultado
Separe claramente o que é geral do que é específico. Se um agente é especializado num produto ou setor, crie arquivos exclusivos para esse conteúdo e use a biblioteca para o conhecimento corporativo comum.
Nomeie as bibliotecas de forma descritiva. "Políticas gerais 2025" ou "Catálogo produtos físicos" são nomes úteis quando você gerencia várias bibliotecas e precisa escolher quais vincular a cada agente.
Mantenha as bibliotecas atualizadas. Como uma biblioteca alimenta vários agentes, uma informação desatualizada nela afeta todos de uma vez. Defina um responsável por revisar o conteúdo periodicamente.
Use para informações transversais. Exemplos: política de devolução, tabela de preços, termos de uso, FAQ de suporte geral. Informações de produto específico, roteiros de vendas ou scripts customizados tendem a funcionar melhor como arquivos exclusivos.