Como coletar avaliações dos clientes automaticamente
Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 5 min
Como funciona
A Wevi exibe automaticamente um widget de avaliação ao final de cada conversa (ou após um número definido de mensagens). O cliente responde sem sair do chat, e a nota fica disponível no painel de analytics e na lista de conversas.
Nenhuma integração externa é necessária. Tudo acontece dentro da conversa.
Ativando as avaliações
Selecione o agente desejado, abra a aba Inteligência e localize a seção Avaliação de Conversa. Ative o toggle.
Tipo de avaliação
Escolha o formato que melhor combina com o tom do seu atendimento:
| Tipo | Visual | Escalas |
|---|---|---|
| Estrelas | ☆☆☆☆☆ | 1 a 5 |
| Thumbs | 👍 / 👎 | Positivo ou negativo |
| Emoji | 😢 😕 😐 🙂 😊 | 1 a 5 (Péssimo a Excelente) |
Quando exibir a avaliação
Você escolhe o momento em que o widget aparece para o cliente:
Ao final da conversa: o widget aparece quando a conversa é encerrada (pelo sistema, por inatividade, pelo atendente ou quando o usuário clica em "Nova conversa"). Ideal para avaliações gerais do atendimento.
Após N mensagens do agente: o widget aparece depois que o agente enviar um número específico de respostas (entre 1 e 50). Útil quando você quer coletar avaliações enquanto o cliente ainda está engajado.
Para avaliações após N mensagens, um campo de comentário opcional também aparece, permitindo que o cliente deixe uma observação além da nota.
Personalizando o widget
Dois campos de texto deixam a avaliação com a voz da sua marca:
- Mensagem de solicitação: texto exibido acima das opções de avaliação. Padrão: "Como foi sua experiência?"
- Mensagem de agradecimento: texto exibido após o cliente avaliar. Padrão: "Obrigado pelo feedback!"
As cores do widget acompanham automaticamente as cores configuradas no agente.
Onde ver os resultados
Na lista de conversas
Cada conversa avaliada exibe um badge colorido com a nota:
- Verde: notas altas (4 ou 5)
- Amarelo: nota intermediária (3)
- Vermelho: notas baixas (1 ou 2)
No painel do agente
A seção de avaliações no painel individual mostra:
- Total de avaliações recebidas
- Nota média do período
- Percentual de avaliações positivas
- Distribuição das notas por nível
Dicas de uso
Thumbs para atendimentos simples, estrelas ou emoji para jornadas mais complexas. Se o agente resolve dúvidas rápidas, thumbs é suficiente. Se o cliente passa por um fluxo mais longo (agendamento, qualificação, compra), estrelas ou emoji dão mais nuance.
Nota média abaixo de 3? Leia as conversas com notas baixas. Muitas vezes o problema está no tom do prompt, na falta de informações na base de conhecimento ou em respostas genéricas demais.