Abrir conversa a cada disparo ou só quando o contato responder
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 4 min
Por que essa escolha existe
Toda vez que você dispara um template pelo WhatsApp, a Wevi pode abrir uma conversa no inbox para aquele contato. Numa campanha de 3.000 pessoas, isso significa 3.000 conversas novas na caixa de entrada, quase todas sem nenhuma resposta.
Para quem usa o inbox como fila de atendimento, esse volume atrapalha: o time perde de vista quem realmente escreveu. Para quem usa o inbox como registro de tudo que saiu, abrir a conversa na hora é exatamente o comportamento desejado.
Por isso a escolha é feita por disparo, e não uma vez na conta inteira. Uma campanha de aviso pode não abrir nada, enquanto um disparo de reengajamento, que você quer acompanhar de perto, abre tudo.
As duas opções
| Opção | O que acontece no inbox |
|---|---|
| Abrir uma conversa por disparo | A conversa aparece assim que a mensagem sai, com o template já no histórico, mesmo que o contato nunca responda. |
| Abrir só se o contato responder | Nada aparece na hora. Quando o contato responde, a conversa é criada nesse momento e o disparo entra no histórico logo antes da resposta. |
Nas duas opções, o envio, a entrega e a leitura continuam registrados do mesmo jeito. O relatório da campanha, a aba Enviadas e os indicadores de entregue e lido funcionam igual. A escolha muda apenas o que aparece na caixa de entrada.
O disparo nunca some do histórico
Escolher "abrir só se responder" não esconde a mensagem enviada. Ela fica guardada e entra na conversa junto com a resposta, com a data e o horário do envio original. O atendente abre a conversa e vê primeiro o que foi disparado, depois o que a pessoa respondeu.
O agente de IA também recebe esse contexto, então ele continua a conversa sabendo o que foi enviado, sem perguntar o motivo do contato.
Quando o contato já tem conversa aberta
Se o contato já está sendo atendido, a mensagem entra na conversa existente normalmente, com qualquer uma das opções. A escolha decide apenas se uma conversa nova é criada.
Limite de 30 dias
Um disparo guardado fica disponível por 30 dias. Se a pessoa responder depois disso, a conversa abre só com a mensagem dela. Na prática isso quase nunca acontece: resposta a campanha costuma chegar nas primeiras horas.
Onde configurar
Campanhas
No formulário da campanha, em Campanhas > Nova Campanha, procure o bloco Conversas no inbox, logo acima de "Quando enviar". Escolha uma das duas opções antes de salvar ou disparar.
O padrão é Abrir uma conversa por disparo, que mantém o comportamento de sempre. A escolha aparece também na tela de revisão, antes de você confirmar o envio.
Veja o passo a passo completo em Como criar e gerenciar campanhas no WhatsApp.
Automações
Cada mensagem do fluxo tem a própria escolha. Clique no nó da mensagem e use o campo Conversas no inbox no painel da direita.
Nas automações o padrão é Abrir só se o contato responder, porque fluxo de nutrição costuma rodar em volume e a maioria das pessoas não responde à primeira mensagem. Se um nó específico é o que você quer acompanhar de perto (a última mensagem da sequência, por exemplo), mude só ele para abrir a conversa.
Veja o passo a passo em Criar uma automação passo a passo.
API
O endpoint POST /send-template aceita o campo open_conversation, com os valores always (padrão) ou on_reply:
{
"connection_id": "conn-uuid",
"template_name": "lembrete_consulta",
"to": "+5511999999999",
"open_conversation": "on_reply"
}
Omitir o campo mantém o comportamento antigo, então nenhuma integração que já existe muda de funcionamento.
Referência completa em POST /send-template e visão geral em Como enviar mensagens WhatsApp via API.
Como decidir
Use "abrir só se responder" quando o disparo é informativo e em volume: aviso de promoção, lembrete de consulta, confirmação de pedido, nutrição de lead. O time só vê quem respondeu, e vê com o contexto completo.
Use "abrir uma conversa por disparo" quando o volume é pequeno e você quer acompanhar caso a caso: uma lista de clientes importantes, uma abordagem comercial, um teste de template novo. Também vale quando o atendente precisa dar seguimento mesmo sem resposta, por outro canal.
Na dúvida com uma campanha grande, comece com "abrir só se responder". Nada se perde: quem responder abre a conversa com tudo no lugar.