Como criar segmentações de contatos
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 8 min
O que é uma segmentação
Uma segmentação é uma lista dinâmica de contatos definida por critérios. Você escolhe os filtros, a Wevi mantém a lista atualizada sozinha: novos contatos entram automaticamente quando passam a atender os critérios, antigos saem quando deixam de atender.
A segmentação serve para três coisas:
- Visualizar quem está em um determinado grupo (clientes inativos, leads quentes, sem dono, etc).
- Disparar campanhas WhatsApp direcionadas, sem precisar exportar listas manualmente.
- Acionar automações quando alguém passa a atender os critérios (entrou na lista de quem não compra há 30 dias, dispara fluxo de recuperação).
Como criar a primeira segmentação
- No menu lateral, acesse Segmentações.
- Clique em Nova segmentação.
- Dê um nome objetivo, por exemplo "Leads que pediram orçamento em maio".
- Adicione critérios no construtor.
- Veja o resultado no painel à direita atualizando ao vivo enquanto edita.
- Clique em Criar.
O construtor de critérios
O construtor funciona por blocos. Cada bloco é um grupo de critérios com uma regra: todos (E) ou qualquer um (OU).
Atender TODOS (E)
O contato precisa atender a todos os critérios listados no grupo. Use quando os filtros são complementares.
Exemplo: tag "Lead quente" E evento de conversão "agendou_reuniao" ocorreu nos últimos 7 dias.
Atender QUALQUER (OU)
O contato precisa atender a pelo menos um dos critérios. Use quando os filtros são alternativos.
Exemplo: tag "VIP" OU total de conversas maior que 5 OU ticket médio acima de 1000.
Grupos aninhados
Você pode adicionar um grupo dentro de outro para combinar lógicas complexas. Até 3 níveis de profundidade.
Exemplo: (tag "Cliente ativo" E região Sudeste) OU (tag "Cliente VIP" E qualquer região).
Para criar um grupo aninhado, clique em Adicionar grupo aninhado dentro do grupo atual.
Tipos de critérios disponíveis
Quase todo critério tem versão afirmativa e negativa. Use a negação quando precisar excluir contatos da lista (ex: "tem email mas NÃO contém @gmail").
Identidade
- Nome: contém, não contém, é igual a, é diferente de, começa com, termina com, tem nome, está vazio
- Email: contém, não contém, é igual a, é diferente de, começa com, termina com, tem email, sem email
- Telefone: começa com, não começa com, contém, tem telefone, sem telefone
- DDD do telefone: é um destes, não é nenhum destes (lista de DDDs brasileiros)
Tags
- Tem qualquer uma destas tags
- Tem todas estas tags
- Não tem nenhuma destas tags
Engajamento
- Conversou com agente específico (ou não conversou)
- Total de conversas: maior ou igual, menor ou igual, igual, diferente de N
- Canal: conversou em (web, embed, WhatsApp) ou nunca conversou em
- Última conversa: entre datas, nos últimos N dias, há mais de N dias sem conversar (útil para inativos), antes de, depois de
- Status da última conversa: é um destes, não é nenhum destes
Conversões
- Evento de conversão ocorreu (com período opcional e agente específico opcional)
- Evento NÃO ocorreu
- Quantidade de um evento: pelo menos N, no máximo N, exatamente N vezes
Carteira
- Dono: é um destes atendentes, não é nenhum destes
- Sem dono ou com dono
- Origem da atribuição: é uma destas (manual, transferência, webhook, atendente assumiu) ou não é nenhuma destas
Cadastro
- Cadastro do contato: entre datas, nos últimos N dias, há mais de N dias, antes de, depois de
- Última atualização: entre datas, nos últimos N dias, há mais de N dias, antes de, depois de
Campos personalizados
Qualquer campo personalizado que você criou em Contatos vira filtro com cobertura completa: igual, diferente, contém, não contém, começa com, termina com, tem valor, vazio, maior ou igual, menor ou igual.
Composição
- Pertence à segmentação outra segmentação salva
- Não pertence à segmentação outra segmentação salva
Use composição para reaproveitar lógica: crie uma segmentação base "Clientes ativos" e use ela como bloco em segmentações mais específicas.
Origem (metadata)
Quando a conversa começa por uma URL com parâmetros (utm_source, ref, origem), esses valores ficam em user_metadata. Você pode filtrar por: é igual a, é diferente de, contém, não contém, tem valor, sem valor.
Usando como audiência de campanha
- Crie uma campanha WhatsApp normalmente.
- Na seção Audiência, escolha Usar uma segmentação salva.
- Selecione a segmentação no dropdown.
- A contagem prevista aparece automaticamente.
- Salve e dispare quando estiver pronto.
A lista é resolvida no momento do envio, então sempre reflete o estado atual dos contatos.
Usando como gatilho de automação
Esse é o uso mais poderoso. Quando um contato passa a atender os critérios da segmentação, a Wevi cria uma execução de automação automaticamente.
Como ativar
- Crie ou edite uma automação.
- No nó Gatilho, marque a opção Entrou em segmentação.
- Selecione uma ou mais segmentações.
- A Wevi marca essas segmentações como "gatilho de automação" automaticamente.
Como funciona por baixo
A Wevi tem dois caminhos para detectar que um contato entrou na segmentação. A escolha entre eles é automática, baseada nos critérios que você usou.
Caminho rápido (até 30 segundos). Vale para a maioria das segmentações: tem tag X, conversou com agente Y, evento Z ocorreu, dono é fulano, qualquer critério que não dependa do passar do tempo. Toda vez que um contato muda (tag nova, evento detectado, conversa criada, dado atualizado), a Wevi reavalia só esse contato contra as segmentações da conta e dispara as automações cabíveis em segundos.
Caminho lento (até 15 minutos). Vale só para critérios em que o tempo é parte da regra. Exemplos: "há mais de 30 dias sem conversar", "cadastrou nos últimos 7 dias", "última conversa antes de tal data". Nesses casos ninguém precisa mudar nada no banco para o contato entrar, é o relógio que move a fronteira. A Wevi faz uma varredura periódica para detectar essas mudanças.
O que isso significa na prática
Importante: a automação sempre dispara, ninguém fica de fora. O que muda é só o quanto tempo demora pra começar.
Pra que tipo de fluxo o caminho rápido (30s) é suficiente?
Quase tudo que reage à ação do cliente. "Pediu orçamento e abandonou o chat", "marcou produto X no carrinho", "entrou na tag clientes VIP". Como esses gatilhos respondem em até 30 segundos, dão pra rodar campanhas de mídia paga sem perder a janela.
E o caminho lento (15min), atrapalha alguma coisa?
Praticamente não. "Não comprou nos últimos 30 dias", "Fez 5 ou mais conversas", "Entrou na tag clientes inativos faz uma hora". Esse tipo de fluxo trabalha com tempo cumulativo, 15 minutos a mais ou a menos não muda nada.
Quando precisar de algo realmente instantâneo (sub-segundo), use o gatilho Evento de conversão na automação. Eventos disparam na hora, sem passar por nenhuma fila.
Quem sai não dispara nada
Contatos que deixam de atender os critérios são apenas removidos da lista de cache. Eles não disparam evento de saída (essa é uma feature de roadmap, ainda não implementada).
Dicas para um bom resultado
Nomeie bem. Use nomes que descrevam o critério, não nomes genéricos. "Leads que pediram orçamento em maio" é claro. "Lista 1" é um problema 6 meses depois.
Comece simples. Crie segmentações com 1 ou 2 critérios primeiro. Vá adicionando complexidade conforme entender o comportamento.
Use o preview. O painel direito mostra a contagem e os primeiros contatos da lista enquanto você edita. Se o resultado parecer estranho (zero contatos ou todos), revise os critérios antes de salvar.
Reaproveite com composição. Em vez de copiar 10 critérios em 5 segmentações diferentes, crie uma segmentação base e use ela como bloco nas outras.
Cuidado com critérios muito amplos para automação. Se a segmentação tem 50 mil contatos hoje, no primeiro refresh os 50 mil viram automation runs. Para gatilhos, use segmentações que crescem aos poucos.
Limites
- Profundidade máxima de grupos aninhados: 3 níveis.
- Profundidade de composição (segmentação que referencia outra): 5 níveis.
- Latência do gatilho de automação: até 30 segundos no caminho rápido (a maioria dos critérios), até 15 minutos no caminho lento (critérios que dependem do passar do tempo).