Nova tentativa automática quando a Meta segura a entrega
Nível: Intermediário
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Por que existe
Às vezes um template de marketing sai normalmente da Wevichat, a Meta aceita o envio e, minutos depois, a mensagem aparece como Falha com este texto:
This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement (código 131049)
Isso acontece quando a Meta decide segurar a entrega para aquele contato específico. Ela limita quantas mensagens de marketing uma pessoa recebe em um período, somando as mensagens de todas as empresas. Se o contato já recebeu muita promoção nos últimos dias, a sua fica de fora, mesmo com template aprovado, número saudável e tudo configurado certo.
A orientação da própria Meta para esse caso é esperar e tentar de novo, aumentando o intervalo a cada tentativa. A nova tentativa automática faz isso por você: o envio que foi segurado entra numa fila e a Wevichat reenvia sozinha nas horas seguintes.
Vale para os três caminhos de disparo: campanhas, automações e envios pela API.
Como funciona
- A Meta avisa que segurou a entrega. O envio entra na fila de nova tentativa.
- A Wevichat espera o intervalo configurado e reenvia exatamente a mesma mensagem, com as mesmas variáveis.
- Se chegar, o envio original passa para Entregue. Se a Meta segurar de novo, a próxima tentativa é marcada.
- Acabando as tentativas ou o prazo de validade, o envio fica como Falha de vez.
O padrão são três novas tentativas: 3 horas depois da falha, 8 horas depois da segunda tentativa e 24 horas depois da terceira.
Alguns cuidados são automáticos:
- Horário. As novas tentativas saem só entre 8h e 20h, horário de Brasília. Se a hora cair de madrugada, o envio espera até as 8h, sem gastar tentativa.
- Contato respondeu. Se a pessoa falar com a sua empresa nesse meio tempo, a nova tentativa é cancelada.
- Contato pediu para sair. Quem entrou na lista de opt-out não recebe a nova tentativa.
- Já recebeu por outro caminho. Se o mesmo template chegou nele por outra campanha, automação ou chamada de API, a nova tentativa é cancelada.
- Template fora do ar. Template pausado, desativado ou rejeitado depois do primeiro envio cancela a nova tentativa.
A Meta só cobra mensagem entregue. Tentativa que falha não gera custo. Veja mais em Quanto custa enviar mensagens no WhatsApp.
Só o código 131049 entra na fila. Número inexistente, conta sem pagamento ou template recusado continuam como falha, porque tentar de novo não muda o resultado.
Ajustar a regra da conta
A nova tentativa já vem ligada. Para mudar os intervalos ou desligar:
- Abra Configurações e a aba WhatsApp. A regra fica no card Regras da conta, no fim da página. Só administradores veem esse card.
- Localize Nova tentativa automática. O botão à direita liga e desliga a regra para a conta inteira.
- Ajuste as esperas. Cada linha é uma tentativa, em horas cheias, de 1 a 168. A primeira conta a partir da falha, as demais contam a partir da tentativa anterior. Use Adicionar tentativa para incluir mais uma, até o máximo de cinco, ou o X para remover.
- Escolha o prazo em Desistir depois de. É o limite, contado a partir do primeiro envio, depois do qual a Wevichat para de tentar mesmo que ainda sobrem tentativas.
- Clique em Salvar alterações.
Mudar a regra vale para os próximos envios. O que já está na fila segue com os intervalos de quando entrou. Desligar a regra cancela o que estiver na fila na hora em que a próxima tentativa chegaria.
Prazo de validade por template
Nem toda mensagem faz sentido dias depois. "Recebemos seu cadastro" chegando no terceiro dia fica estranho, e uma promoção que acaba na sexta não pode chegar na segunda.
Por isso cada template de marketing pode ter o próprio prazo, que vale no lugar do prazo da conta:
- Abra Templates e clique em Ver no template.
- Em Nova tentativa automática: desistir depois de, escolha o prazo. As opções vão de 6 horas a 7 dias depois do primeiro envio.
- A escolha é salva na hora e funciona em template já aprovado, porque é uma configuração da Wevichat e não passa pela Meta.
Com Usar o prazo da conta selecionado, o template segue o que estiver em Configurações.
Exemplo: um template com prazo de 12 horas é enviado às 18h25 e a Meta segura a entrega. A primeira nova tentativa cairia às 21h25, fora do horário permitido, então passaria para as 8h do dia seguinte. Nessa hora já se foram 13h35 desde o primeiro envio, mais do que o prazo de 12 horas, e a Wevichat desiste sem reenviar. Para disparos feitos no fim do dia, um prazo de 24 horas costuma funcionar melhor.
Acompanhar o que está na fila
Em Campanhas, aba Enviadas, o envio que aguarda nova tentativa mostra o selo Nova tentativa 1 de 3 no lugar de Falha. Ao abrir os detalhes da linha, o campo Nova tentativa automática explica em que pé está:
- quando sai a próxima tentativa
- se foi reenviada e aguarda a confirmação da Meta
- se chegou, e em qual tentativa
- se foi cancelada, e por qual motivo (contato respondeu, pediu para sair, já recebeu o template, prazo vencido)
Quando a nova tentativa entrega, a mesma linha passa para Entregue, com a data e a tentativa em que chegou nos detalhes. Na conversa do inbox é diferente: a mensagem que falhou continua marcada com a falha, e a nova tentativa aparece como uma mensagem nova, com a hora em que saiu de fato. É o que o contato viu no celular.
Dicas para um bom resultado
Mantenha as esperas crescentes. Reenviar logo em seguida quase sempre falha de novo, porque o limite do contato ainda não abriu. Se as esperas estiverem fora de ordem, a tela avisa.
Não exagere nas tentativas. Três costumam bastar. Quando a Meta segura a terceira, o mais provável é que aquele contato esteja recebendo marketing demais, e insistir raramente muda o resultado.
Dê prazo para mensagem com contexto. Confirmação de cadastro, lembrete e promoção com data pedem validade curta. Mensagem sem data, como um convite para conhecer um serviço, pode seguir sem prazo.
Olhe o padrão das falhas. Muitos contatos segurados na mesma campanha indicam uma lista com pouco engajamento. Vale segmentar melhor antes do próximo disparo. Veja Segmentações e listas de contatos.
Confira a categoria do template. O limite vale para templates de marketing. Mensagem que é de fato transacional, como atualização de pedido, deve ser criada como utilidade. Veja O que são templates de WhatsApp e como aprovar pela Meta.