Como o agente envia imagens na conversa
Nível: Intermediário Tempo de leitura: 4 min
Por que existe
Tem conversa que pede uma imagem: a foto do produto, o cardápio, o mapa de como chegar, o catálogo de modelos. Com este recurso, o agente busca a imagem certa na Biblioteca de mídias da sua organização e envia na própria conversa, tanto no chat do site quanto no WhatsApp.
O agente não inventa imagens nem busca na internet. Ele só envia o que está na sua biblioteca, e encontra cada imagem pelo título e pelas tags que você cadastrou.
Como funciona
Quando o recurso está ligado, o agente ganha duas capacidades:
- Buscar: ele consulta a biblioteca por palavras-chave, comparando com o título, as tags e o nome do arquivo de cada imagem. Recebe até 6 resultados e escolhe o mais adequado ao contexto.
- Enviar: a imagem escolhida chega ao cliente como uma mensagem separada, com legenda opcional, seguida do texto normal do agente.
No chat do site a imagem aparece na conversa na hora. No WhatsApp ela é entregue como mídia nativa: o arquivo vai para a Meta e chega como qualquer foto recebida no aplicativo.
Passo a passo
- Etiquete as imagens. Vá em Configurações, aba Biblioteca, sub-aba Mídias. Passe o mouse sobre cada imagem, clique no lápis e preencha o título e as tags (palavras separadas por vírgula). Exemplo: título "Fachada da loja", tags "fachada, loja, endereço, como chegar".
- Ligue o recurso no agente. Abra o agente no editor e ative o botão Enviar imagens da biblioteca. Salve e publique.
- Oriente o agente no prompt. Diga quando ele deve oferecer uma imagem. Exemplo: "Quando o cliente perguntar como chegar, envie a foto da fachada da loja".
- Teste. Use o botão Testar do editor e peça uma imagem pelo assunto ("me mostra a fachada"). O agente deve buscar, enviar a foto e continuar a conversa.
Dicas para um bom resultado
- A busca é tão boa quanto as suas tags. Uma imagem sem título e sem tags é invisível para o agente. Use as palavras que o cliente usaria ao pedir.
- Títulos distintos ajudam a escolher. Se dez imagens se chamam "Produto", o agente não sabe qual mandar. "Tênis Runner azul" e "Tênis Runner branco" resolvem.
- Uma imagem por resposta. O agente é orientado a enviar no máximo uma imagem por vez, para a conversa não virar um álbum.
- Sem imagem, sem invenção. Se a busca não encontra nada, o agente avisa o cliente que não tem essa foto, em vez de mandar qualquer coisa.
- Modelos que não leem imagem também enviam. O envio não depende de o modelo enxergar a foto, então até os modelos marcados com "Só texto" no seletor enviam imagens normalmente.