Como integrar com Slack
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 5 min
Plano necessário: Todos os planos
O que o agente pode fazer com Slack
Com a integração ativa, o agente consegue:
- Enviar mensagens: postar alertas, notificações e resumos em canais ou DMs
- Ler mensagens: buscar informações postadas em canais específicos
- Notificar o time: alertar a equipe sobre eventos importantes (novo lead, transbordo solicitado, pedido urgente)
Casos de uso mais comuns
Alerta de novo lead qualificado
Quando o agente qualifica um lead no WhatsApp, ele posta automaticamente no canal #vendas do Slack com o resumo e os dados de contato.
Notificação de transbordo
Quando um cliente solicita atendimento humano, o agente avisa o canal #atendimento com o histórico da conversa.
Resumo diário
Ao final do dia, o agente compila o volume de atendimentos, taxa de resolução e principais assuntos e posta no canal #operações.
Alerta de pedido urgente
Quando um cliente menciona urgência ou prazo crítico, o agente aciona o canal #logistica imediatamente.
Como conectar
Passo 1: Conecte seu workspace
- No painel da Wevi, acesse Conectores → Slack
- Clique em "Conectar ao Slack"
- Dê um nome à conexão (ex: "Slack da Empresa") para identificá-la
- Você será redirecionado para o Slack para autorizar a instalação
- Selecione o workspace e clique em "Permitir"
Passo 2: Vincule ao agente
- Abra o agente que vai usar o Slack
- Vá em Inteligência → Conectores
- Ative a conexão Slack que você criou
Nome do agente no Slack
Quando o agente envia uma mensagem no Slack, ela aparece com o nome do próprio agente — não com o nome genérico do app. Se o agente se chama "Suporte Comercial", é esse nome que aparece nas mensagens dentro do Slack.
Isso facilita identificar qual agente enviou cada notificação quando você tem mais de um ativo.
Configurando o comportamento no prompt
Para notificações de lead
NOTIFICAÇÃO DE LEAD
Quando um lead for qualificado (interesse confirmado + dados coletados):
1. Poste no canal #vendas com o seguinte formato:
*Novo lead qualificado*
Nome: [nome]
Telefone: [telefone]
E-mail: [email]
Interesse: [produto/serviço]
Canal: WhatsApp
Horário: [data e hora]
2. Confirme ao cliente que o time entrará em contato em breve
Para transbordo com contexto
NOTIFICAÇÃO DE HANDOFF
Quando transferir para humano, poste no canal #atendimento:
*Transbordo solicitado*
Cliente: [nome, se disponível]
Canal: [WhatsApp/Chat]
Motivo: [motivo do transbordo]
Resumo: [últimas 3 interações da conversa]
Link: [link para a conversa no painel Wevi]
Formatação das mensagens no Slack
O Slack usa sua própria marcação (mrkdwn). O agente pode usar:
*texto*: negrito_texto_: itálico`código`: inline code\n: quebra de linha>: citação em bloco
Instrua no prompt o formato desejado para as mensagens.
Lendo mensagens do Slack
Se você quer que o agente leia informações de canais específicos (ex: tabela de preços postada no #produtos), instrua no prompt:
Para consultar o preço atual de qualquer produto, busque no canal #precos
a mensagem mais recente com o nome do produto.
Atenção: o agente lê apenas os canais para os quais foi autorizado. Nunca acessa DMs ou canais privados sem permissão explícita.
Boas práticas
Use canais dedicados por tipo de notificação Evite misturar notificações de leads com alertas de suporte. Canais separados facilitam o monitoramento e reduzem ruído.
Defina horários para notificações Se não quiser receber alertas fora do horário comercial, configure no prompt:
Envie notificações no Slack apenas entre 8h e 19h em dias úteis.
Fora desse horário, acumule e envie um resumo às 8h do próximo dia útil.
Teste antes de publicar
Use um canal de testes (ex: #Wevi-testes) para validar as mensagens antes de ativar nos canais de produção.