Mensagens interativas no WhatsApp
Nível: Intermediário Tempo de leitura: 7 min Plano necessário: Pro ou Ultra
O que são
Além de texto puro e templates aprovados, o WhatsApp Business suporta vários formatos de mensagem que o cliente pode interagir clicando: botões, listas, links com botão CTA, pedido de localização e cards de produto. A Wevi cobre todos eles, tanto pra atendente humano enviar quanto pro agente IA usar quando faz sentido.
Tudo fica salvo no histórico da conversa, então você revê depois exatamente como o cliente viu.
Para coletar vários dados de uma vez (cadastro, agendamento, pesquisa) em um formulário que abre dentro do WhatsApp, veja Formulários WhatsApp.
E se você quer um bot inteiro de menus e botões, sem IA, o agente de Fluxo monta a árvore de decisão e gera os botões e listas interativas automaticamente.
Os formatos
Botões de resposta (até 3)
A mensagem aparece com até 3 botões clicáveis embaixo. Cliente toca e o WhatsApp manda a resposta. Bom pra escolhas rápidas e binárias.
Exemplos:
- "Confirmar pedido?" → [Sim] [Não]
- "Qual canal prefere?" → [WhatsApp] [E-mail] [Ligação]
Lista de opções (até 10 itens)
Um botão "Ver opções" abre uma lista expansível com até 10 itens organizados em seções. Bom pra muitas opções com descrição curta.
Exemplos:
- Horários disponíveis (manhã, tarde, noite com slots em cada)
- Planos do produto com preços
- Menu de departamentos (financeiro, suporte, comercial)
Link com botão (CTA URL)
Mensagem com 1 botão que abre uma URL externa. Cliente sai do WhatsApp pra acessar.
Exemplos:
- "Pagar agora" → link Stripe/Mercado Pago
- "Agendar visita" → link Calendly
- "Ver detalhes" → página de produto
Pedir localização
Mostra uma mensagem com botão "Enviar localização atual". Cliente toca e o WhatsApp compartilha coordenadas, nome e endereço dele.
Exemplos:
- Delivery: "Pra calcular o frete, mande sua localização."
- Visita técnica: "Onde precisa do atendimento?"
Produto único (catálogo Meta)
Card com foto, nome e preço do produto puxado direto do Meta Commerce. Cliente toca, vê detalhes dentro do WhatsApp.
Exige catálogo Meta configurado, veja Catálogo de produtos do Meta Commerce.
Catálogo de produtos (até 30)
Vários produtos em até 10 seções. Cliente navega como vitrine dentro do WhatsApp.
Mesma exigência de catálogo Meta.
Como o atendente envia
Estando na conversa de um cliente WhatsApp (página Conversas com a conversa aberta):
- Clique no botão + ao lado do campo de mensagem (só aparece em conversas WhatsApp).
- Escolha o tipo: Botões, Lista, Link com botão ou Pedir localização.
- Preencha o formulário (texto da mensagem, opções, etc).
- Clique em Enviar.
A mensagem chega no celular do cliente do mesmo jeito que se viesse de um chatbot oficial. No histórico da conversa, ela aparece bonita, com os botões/lista visíveis (não-clicáveis pra você no admin).
Os formatos de Produto e Lista de Produtos ainda não estão disponíveis no builder do atendente. Use a API por enquanto se precisar deles.
Como o agente IA usa automaticamente
Quando a conversa é via WhatsApp e o agente tem conexão configurada, ele ganha automaticamente 4 ferramentas que decide quando usar:
| Ferramenta | Quando o agente usa |
|---|---|
| Botões | Cliente precisa escolher entre 2-3 opções claras |
| Lista | Lista grande (horários, planos, agendas, menu) |
| Link CTA | Vai mandar um link de pagamento ou agendamento externo |
| Pedir localização | Precisa do endereço pra delivery/visita |
Você não precisa configurar nada: as ferramentas ficam ligadas por padrão. Se quiser direcionar mais o agente a usá-las, escreva isso no system prompt. Exemplo:
"Quando o cliente pedir horários de atendimento, use a lista interativa em vez de texto."
Limites importantes
| Formato | Limites |
|---|---|
| Botões | 1 a 3, título max 20 caracteres |
| Lista | Max 10 itens no total, título max 24, descrição max 72 |
| Texto principal | Max 1024 caracteres (em todos) |
| Rodapé | Max 60 caracteres |
| Catálogo (lista de produtos) | Max 30 produtos, 10 seções |
Esses limites são do Meta, não da Wevi. Se a sua mensagem precisa de mais opções que isso, considere dividir em dois envios ou usar um link CTA que abra uma página com tudo.
Como o cliente responde
- Clique em botão: o WhatsApp manda automaticamente o título do botão como mensagem. No histórico, aparece como mensagem do contato com indicador "Botão clicado".
- Seleção na lista: mesmo padrão, com indicador "Selecionou".
- Localização: vem como mensagem com latitude/longitude/endereço, link pro Google Maps disponível no histórico.
- Card de produto: o cliente pode tocar e ver detalhes no catálogo, ou enviar uma mensagem perguntando sobre. Não há "callback" estruturado.
E fora da janela de 24h?
Mensagens interativas só funcionam dentro da janela de 24h (o cliente tem que ter te respondido nas últimas 24 horas). Fora dela, você precisa usar um template aprovado pelo Meta que pode incluir botões. Veja O que são templates de WhatsApp.
Integrar com sistemas externos
Tudo isso também está exposto na nossa API REST pra que CRMs e automações (Make, n8n, Zapier) enviem mensagens interativas. Veja a Documentação de API.