Agendamento no WhatsApp
Nível: Intermediário Tempo de leitura: 6 min Plano necessário: Pro ou Ultra
Por que existe
O Agendamento é um formulário especial do WhatsApp que mostra os horários realmente livres da sua agenda e marca o compromisso na hora, tudo dentro da conversa. Diferente de um formulário comum (que tem opções fixas), ele conversa com o Google Calendar em tempo real: oferece só os horários que estão de fato vagos e, ao confirmar, cria o evento na sua agenda.
Use para consultas, reuniões, visitas, serviços com hora marcada. O cliente escolhe o serviço, vê os horários livres, confirma, e pronto, sem vai e volta de mensagens.
Como funciona
- O cliente abre o agendamento e escolhe o serviço (se você tiver mais de um).
- A Wevi consulta o Google Calendar do agente, cruza com o horário de atendimento configurado, e mostra só os horários livres dentro dos próximos dias.
- O cliente escolhe um horário e confirma.
- A Wevi cria o evento no Google Calendar automaticamente.
Os horários respeitam a duração de cada serviço e nunca oferecem um horário que já tem compromisso na agenda.
Pré-requisitos
- Google Calendar conectado no agente que vai cuidar da agenda. Veja Integração com Google Calendar.
- Horário de atendimento configurado no agente (define a janela em que os horários aparecem).
- Conta de WhatsApp com histórico na Meta para publicar. Contas novas ainda não conseguem publicar formulários, mesmo verificadas. Veja Não consigo enviar ou publicar formulários (requisitos da Meta).
Passo a passo
- Abra WhatsApp e depois Formulários no menu lateral e clique em Criar formulário.
- Escolha o tipo "Agendamento" e dê um nome (ex: Agendar consulta).
- Configure no painel:
- Agenda: escolha o agente que tem o Google Calendar conectado.
- Serviços: adicione cada serviço com nome e duração (ex: Consulta, 30 min).
- Antecedência: quantos dias à frente os horários aparecem.
- Mensagem de confirmação: opcional, o que o cliente vê ao fim.
- Salve o rascunho e depois Publique.
- Envie numa conversa (pela IA do agente ou pelo inbox), igual a um formulário comum. Veja Formulários WhatsApp.
Dicas para um bom resultado
- Mantenha o Google Calendar organizado. Tudo que estiver marcado lá bloqueia o horário no agendamento, então use a mesma agenda do dia a dia.
- Ajuste o horário de atendimento. Ele define a janela dos horários oferecidos. Se atende das 9h às 18h, configure assim.
- Duração realista por serviço. A duração separa os horários (de 30 em 30, de 1h em 1h). Defina conforme cada serviço.
- Teste com seu próprio número antes de divulgar, para ver os horários e confirmar que o evento aparece na agenda.