Como migrar de outra plataforma para a Wevi
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 8 min
Visão geral
Migrar de outra plataforma para a Wevi é um processo manual e progressivo. Não existe um botão de "importar tudo", mas o processo é mais simples do que parece quando dividido em etapas.
Este guia cobre o que precisa ser recriado, em que ordem fazer e o que pode ficar para depois.
O que você vai precisar recriar
| O que | Prioridade | Complexidade |
|---|---|---|
| Configuração dos agentes (prompt, modelo, cores) | Alta | Baixa |
| Base de conhecimento (documentos) | Alta | Baixa |
| Integrações (Google, Slack, WhatsApp) | Alta | Média |
| Membros da equipe | Média | Baixa |
| Histórico de conversas | Baixa | Não disponível |
O histórico de conversas anteriores não pode ser importado. As conversas na Wevi começam do zero.
Passo 1: Criar a organização e configurar as chaves de IA
Ao criar sua conta, uma organização é criada automaticamente. Antes de qualquer coisa, acesse Minha conta → Integrações de IA e adicione a chave do provedor que você vai usar (Anthropic, OpenAI ou Google).
Se você vai usar a base de conhecimento (RAG), a chave OpenAI é obrigatória para processar os documentos, mesmo que o agente use outro modelo para conversar.
Saiba como configurar as chaves →
Passo 2: Recriar os agentes
O processo é o mesmo de criar um agente do zero. Se você tem o prompt da plataforma anterior, cole diretamente no campo de prompt de sistema. Se não tem, o assistente de onboarding gera um rascunho a partir de uma descrição em linguagem natural.
Aproveite a migração para revisar o prompt. Muitos agentes migrados chegam com instruções desatualizadas ou contraditórias acumuladas ao longo do tempo. Um prompt revisado tende a performar melhor do que um copiado literalmente.
Como criar um agente passo a passo →
Passo 3: Subir a base de conhecimento
Faça o upload dos arquivos na aba Inteligência do agente, seção Arquivos da base de conhecimento (RAG). Após o processamento, teste com perguntas que dependem desses documentos para confirmar que o retrieval está funcionando.
Como treinar o agente com documentos →
Passo 4: Reconectar as integrações
As integrações OAuth precisam ser reautenticadas. Não é possível transferir tokens de outra plataforma.
Google (Calendar, Gmail, Sheets): Acesse Configurações → Integrações → Google e clique em conectar. Autorize o acesso com a conta Google desejada.
Slack: Acesse Configurações → Integrações → Slack e autorize o workspace.
WhatsApp: Acesse Configurações → Integrações → WhatsApp e informe:
- Phone Number ID
- WABA ID (WhatsApp Business Account ID)
- Token de acesso
Em seguida, atualize a URL do webhook no painel da Meta com a nova URL gerada pela Wevi.
Veja o guia completo em: Como conectar o WhatsApp →
Passo 5: Convidar a equipe
Convide os membros da equipe que precisam de acesso ao painel:
- Acesse Configurações → Equipe
- Informe o e-mail e o papel (Admin ou Membro)
- Clique em Convidar
Veja mais em: Como convidar membros da equipe →
Passo 6: Testar antes de publicar
Antes de apontar o tráfego real para o novo agente:
- Testar o agente com pelo menos 10 perguntas reais de clientes
- Verificar se a base de conhecimento está retornando as informações certas
- Confirmar que o transbordo humano funciona
- Testar o formulário pré-chat, se configurado
- Verificar as cores e a identidade visual no chat público
- Para WhatsApp: enviar uma mensagem de teste pelo número real
Passo 7: Migrar o tráfego
Depois dos testes:
Chat no site: substitua o link ou o código do widget da plataforma anterior pelo da Wevi. A URL pública do agente fica disponível em Agentes → Canais.
Widget embed: troque o snippet de código no HTML do seu site pelo novo código gerado pela Wevi.
WhatsApp: o número permanece o mesmo. Basta confirmar que o webhook está apontando para a Wevi e que o token está ativo.
O que fazer com o histórico de conversas anterior
O histórico de conversas da plataforma anterior não pode ser importado. Algumas opções:
- Manter a plataforma anterior em modo leitura por um período, caso você precise consultar conversas antigas
- Exportar relatórios da plataforma anterior antes de encerrar a conta, se ela permitir exportação de dados
- Documentar os casos recorrentes na base de conhecimento da Wevi, para que o agente já comece sabendo lidar com as situações mais comuns