Como acompanhar e monitorar suas automações
Nível: Iniciante Tempo de leitura: 5 min Plano necessário: Pro ou Ultra
Onde acessar
Em Automações na barra lateral, cada fluxo na lista tem um menu de três pontinhos. Escolha Ver runs pra abrir o painel de acompanhamento.
A página combina 3 visões em uma só:
- Dashboard com 6 cards de métricas
- Breakdown de motivos de saída
- Lista de runs filtravel
Dashboard: 6 cards
Logo no topo, 6 cards resumem o estado do fluxo:
- Total: quantas runs já foram criadas (somando ativas, completadas, saídas e falhadas)
- Ativos: runs em andamento neste momento (próxima mensagem ainda vai sair)
- Completaram: percentual de quem chegou no fim do fluxo
- Saíram: quem saiu por algum critério (reply, opt-out, evento, cancel manual)
- Falharam: runs que tiveram erro de envio
- Responderam: quantos contatos escreveram pra você durante o fluxo
As taxas em verde mostram o percentual sobre o total. Bons benchmarks variam por caso, mas em geral:
- Taxa de resposta >20% em reativação é boa
- Taxa de conclusão >70% em fluxos curtos é boa
- Taxa de falha >5% pede investigação (template rejeitado, número inválido, etc)
Breakdown de motivos de saída
Abaixo dos cards aparece a lista de motivos de saída com contagem:
reply · 45
opt_out · 3
event:comprou · 12
manual_cancel · 1
completed · 80
Os mais comuns:
- reply: lead respondeu (geralmente bom sinal)
- opt_out: lead pediu pra sair (precisa respeitar e revisar conteúdo se for muito)
- event:nome: algum evento configurado nas saídas globais disparou
- manual_cancel: alguém cancelou a run pela interface
Lista de runs
Abaixo do breakdown, uma lista com até 200 runs mais recentes do fluxo. Cada linha mostra:
- Telefone do contato
- Status (com ícone colorido)
- Origem do trigger (webhook, evento, manual)
- Quando começou
- Próxima mensagem agendada (só pra ativos)
- Motivo de saída (se aplicável)
Filtre por status nos chips do topo: Todos, Ativo, Completo, Saiu, Falhou.
Clique em qualquer linha pra abrir o detalhe.
Modal de detalhes
Ao clicar numa run, abre um modal com:
- Cabeçalho com telefone, status, trigger e quando começou
- Aviso de saída (se a run terminou)
- Lista de steps (cada mensagem enviada) com:
- Nome do template
- Status:
pending,sent,delivered,read,failed,skipped - Quando foi enviada, entregue, lida
- Mensagem de erro (se falhou)
Os status delivered e read vêm direto do callback da Meta. Eles atualizam em tempo real conforme o WhatsApp do contato confirma o recebimento e a leitura.
Se a run ainda está ativa, o botão Cancelar esta run está visível no rodapé do modal. Clique pra parar essa run específica (não afeta outras).
Iniciar manual (se ativado)
Se o gatilho Início manual estiver ativo no fluxo, o botão Iniciar manual aparece no topo do monitor. Ele abre um modal pra você escolher quem entra:
- Todos os contatos: todos contatos da org com phone cadastrado e sem opt-out
- Por tags: filtra contatos com 1+ tags selecionadas (modo "qualquer tag" ou "todas as tags")
- De um agente: contatos que conversaram com um agente específico via WhatsApp
- Upload CSV: arquivo com colunas
phone(obrigatório) ename(opcional)
A estimativa aparece em tempo real conforme você muda os filtros. Contatos com opt-out global ou em cooldown são pulados automaticamente (você vê isso no resultado do "started" vs "skipped").
Pausar e reativar
Se você precisa parar o fluxo todo temporariamente, volte pra /admin/automations, abra o menu de três pontinhos da automação e clique em Pausar. Isso impede que NOVAS runs sejam criadas (webhooks/eventos/manual são ignorados), mas runs já em andamento ficam preservadas, aguardando reativação.
Quando reativar, runs pendentes voltam a processar de onde pararam. As ações de cada automação (Pausar, Ativar, Ver runs, Arquivar) ficam nesse mesmo menu de três pontinhos.
As automações que você arquivar somem da lista por padrão. Para vê-las de novo, use o filtro Arquivadas no topo da listagem.