Como responder citando uma mensagem específica no WhatsApp
Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 3 min
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Por que existe
Em conversas longas, com várias perguntas seguidas ou retomadas depois de um tempo, nem sempre fica claro pra qual mensagem você está respondendo. Com o reply (responder citando), sua resposta aparece junto com um trecho da mensagem original, do mesmo jeito que já acontece no WhatsApp comum.
Como funciona
Passe o mouse sobre qualquer mensagem da conversa, sua ou do cliente, e clique no ícone de responder que aparece ao lado da bolha. Um preview da mensagem citada aparece acima da caixa de texto, mostrando quem mandou e um resumo do conteúdo. Escreva sua resposta normalmente e envie.
A mensagem chega ao cliente com a citação visível, exatamente como se você tivesse respondido pelo próprio aplicativo do WhatsApp. Quando é o cliente que responde citando algo que você mandou, a Wevi reconhece automaticamente e mostra a citação também do seu lado, sem nenhuma configuração extra.
Passo a passo
- Passe o mouse sobre a mensagem que você quer citar.
- Clique no ícone de responder ao lado da bolha.
- Confira o preview acima da caixa de texto. Se escolheu a mensagem errada, clique no X pra cancelar e escolher outra.
- Escreva sua resposta normalmente.
- Envie. A citação vai junto, tanto na tela do painel quanto no aparelho do cliente.
Você precisa ter assumido a conversa pra responder manualmente. Se o agente de IA ainda estiver atendendo, assuma a conversa primeiro.
Dicas para um bom resultado
- Use quando o cliente manda várias perguntas na mesma mensagem ou em sequência rápida, assim fica claro qual pergunta você está respondendo em cada réplica.
- Funciona com qualquer tipo de mensagem: texto, imagem, áudio ou documento.
- Dentro de uma conversa, clique no trecho citado de qualquer bolha pra pular direto até a mensagem original.