Anúncios que abrem conversa no WhatsApp (Click to WhatsApp)
Nível: Intermediário Tempo de leitura: 10 min
O que é
Click to WhatsApp é o anúncio do Facebook ou do Instagram com o botão "Enviar mensagem". Quem clica cai direto numa conversa no WhatsApp com a sua empresa, sem passar por página nenhuma.
Como esse lead entra pelo mesmo número que você conectou na Wevi, ele cai no seu inbox e o agente responde como responderia qualquer outra pessoa. A diferença é que a Meta manda junto a ficha do anúncio que a pessoa clicou, e a Wevi guarda isso na conversa e no contato.
Com essa informação você consegue responder três perguntas que antes ficavam no escuro: de qual anúncio veio esse lead, qual anúncio está trazendo mais gente, e o que exatamente essa pessoa viu antes de te chamar.
O que você precisa configurar
Na Wevi, nada. O anúncio é criado no Gerenciador de Anúncios da Meta, com o objetivo de mensagens e o destino WhatsApp, apontando para o mesmo número que já está conectado na Wevi. Assim que o anúncio subir, os leads começam a chegar no inbox com a origem preenchida.
Só existe um requisito do lado da Meta: o número precisa estar na mesma conta de negócios (Business Manager) que roda o anúncio. Se você conectou o WhatsApp pela Wevi, ele já está.
Veja Como conectar o WhatsApp se ainda não fez essa parte.
Os dois tipos de anúncio, e o que muda
Ao criar o anúncio, a Meta pergunta como a conversa começa. As duas opções se comportam de um jeito diferente no seu inbox.
Mensagem pré-preenchida. O WhatsApp da pessoa abre com um texto já digitado ("Olá, quero saber mais sobre..."), e ela precisa apertar enviar. A conversa começa com essa fala dela.
Mensagem de boas-vindas. A pessoa abre a conversa e não precisa digitar nada. Quem fala primeiro é você. Nesse caso, a Wevi registra a entrada na linha do tempo com o aviso "abriu a conversa pelo anúncio" e o agente cumprimenta sozinho, puxando o assunto do anúncio.
Se o seu número atende sem agente de IA, o segundo tipo também funciona: a conversa entra na fila de atendimento e o responsável recebe a notificação, com a origem já visível.
Onde a origem aparece
No topo da conversa. Um cartão mostra a imagem do criativo, o título e o texto do anúncio, com um link para abri-lo. É a primeira coisa que o atendente vê ao abrir a conversa.
Na lista de conversas. Uma etiqueta "Anúncio" ao lado do nome, para você bater o olho e saber quais são leads pagos.
No painel do contato, à direita da conversa, e também na ficha completa em Contatos. Ali aparece o anúncio que trouxe a pessoa pela primeira vez, com o ID. Se ela voltar depois clicando em outro anúncio, os dois ficam registrados: o primeiro contato e a origem da conversa atual.
Nos filtros do inbox. Abra os filtros na lista de conversas e escolha Veio de anúncio ou Não veio de anúncio.
Uma observação sobre o link do anúncio e a miniatura do criativo: eles vêm assinados pela Meta e param de funcionar depois de um tempo. Em conversa antiga a imagem pode não carregar. O título, o texto e o ID continuam ali.
O agente sabe de onde a pessoa veio
Quando a conversa nasce de um anúncio, o agente recebe o título e o texto do anúncio junto das instruções dele. Na prática, ele para de perguntar "como posso ajudar?" para quem acabou de ler uma oferta específica, e continua de onde o anúncio parou.
Se você quiser usar a origem dentro do seu próprio prompt, estas variáveis estão disponíveis:
| Variável | O que traz |
|---|---|
{{referral.headline}} |
Título do anúncio |
{{referral.body}} |
Texto do anúncio |
{{referral.source_id}} |
ID do anúncio |
{{referral.source_url}} |
Link do anúncio |
{{referral.source_type}} |
ad para anúncio pago, post para publicação |
Em conversa que não veio de anúncio, todas ficam vazias. Um uso comum é montar uma condição no prompt: se o título do anúncio menciona um produto, o agente já entra falando dele. Veja Como escrever o prompt do agente.
Automação para quem chega por anúncio
No editor de automação, o nó Gatilho tem a opção Veio de anúncio. Quem abre uma conversa clicando num anúncio entra no fluxo.
Você pode restringir a anúncios específicos colando os IDs, separados por vírgula. Deixando o campo vazio, vale para qualquer anúncio. O ID você encontra no Gerenciador de Anúncios da Meta ou na própria origem da conversa, no painel do contato.
Isso serve para tratar lead de anúncio de um jeito diferente do resto: uma sequência de nutrição própria, um follow-up mais rápido, uma oferta ligada à campanha. Veja Criar uma automação passo a passo.
Medir qual anúncio traz mais gente
Em Analytics, no editor de dashboards, a categoria "WhatsApp e campanhas" ganhou dois widgets:
- Leads vindos de anúncio: quantas conversas nasceram de um clique no período, e de quantos anúncios diferentes.
- Leads por anúncio: o ranking dos anúncios pelo número de conversas que cada um trouxe.
Cruzando esse ranking com o custo de cada anúncio no Gerenciador da Meta, você chega ao custo por conversa de cada criativo. Veja Dashboards personalizados.
Devolver a venda para a Meta
O ranking acima responde qual anúncio trouxe mais conversa. Falta a pergunta que decide a verba: qual anúncio trouxe mais dinheiro.
Quem responde isso é a API de Conversões da Meta. Num anúncio para site, o pixel avisa a Meta que o clique virou compra, e o algoritmo aprende a procurar compradores. No WhatsApp a conversa acontece fora do alcance dela, então ela enxerga o clique e perde a pessoa de vista. Do ponto de vista da Meta, um anúncio que trouxe 100 curiosos parece melhor do que um que trouxe 20 clientes.
A Wevi fecha esse caminho. Quando o agente detecta uma conversão numa conversa que veio de anúncio, a plataforma avisa a Meta que aquele clique específico virou venda.
Como ligar
Vá em Configurações, aba WhatsApp, seção Medição de anúncios. Você precisa de três informações da sua conta na Meta:
- ID do dataset. No Gerenciador de Eventos, na fonte de dados que você usa nos anúncios.
- ID da página do Facebook. A página ligada ao seu número de WhatsApp. Fica nas configurações da página, no fim da aba Sobre.
- Token de acesso. Gerado no Gerenciador de Eventos, na aba Configurações da fonte de dados.
Ao salvar, a Wevi confere as credenciais com a Meta antes de guardar. Se estiverem erradas, o erro aparece na hora. O token fica criptografado e nunca volta para a tela.
Escolher o que enviar
Depois das credenciais, monte o de/para. À esquerda entra o evento de conversão que você configurou no agente, à direita o nome que a Meta entende. Por exemplo, venda_fechada vira Purchase, e orcamento_enviado vira Lead.
Só os eventos dessa lista vão para a Meta. Os outros continuam funcionando dentro da Wevi normalmente.
De onde sai o valor da venda
O valor tem duas origens, e a que manda é a primeira.
Da conversa. Quando o cliente aprova um orçamento de R$ 1.450, o agente manda esse número junto do evento de conversão, e é ele que vai para a Meta. Você não configura nada para isso funcionar: a instrução já pede o valor ao agente sempre que a conversa define um.
O fixo do de/para. É o campo à direita de cada linha. Serve para conversão que custa sempre o mesmo, como uma avaliação de R$ 150, e só entra quando a conversa não definiu valor nenhum.
Deixando os dois vazios, o evento vai para a Meta sem valor. Para Lead e Schedule isso é o normal, porque o que importa é o marco. Para Purchase o evento ainda conta como conversão, mas a Meta não consegue mostrar receita atribuída ao anúncio.
Uma proteção que vale conhecer: o agente é instruído a não inventar valor. Se o número não foi combinado de forma explícita na conversa, ele omite, e aí vale o fixo.
Para configurar os eventos de conversão do agente, veja Rastreamento de conversões.
O que acontece depois
O envio é feito em segundo plano, então nada disso atrasa a resposta ao cliente. A própria tela mostra os últimos envios, com o que foi enviado, o que está na fila e o que falhou, com o motivo.
Um limite importante: a Meta só aceita a conversão até 7 dias depois do clique no anúncio. Venda que fecha depois disso aparece na lista como expirada. Para ciclo de venda longo, vale enviar também um evento intermediário, como o lead qualificado, que acontece dentro do prazo e já ensina o algoritmo.
As 72 horas gratuitas
Esta é a parte que mexe no seu custo, e vale entender antes de subir o anúncio.
Quando alguém te chama vindo de um anúncio de Click to WhatsApp ou de um botão de WhatsApp na sua página do Facebook, a Meta abre uma janela especial, chamada janela de entrada gratuita. Funciona assim:
- A pessoa clica no anúncio e te manda mensagem.
- Você responde em até 24 horas. Essa resposta já é gratuita.
- A partir do momento da sua resposta, abrem 72 horas em que qualquer mensagem para essa pessoa é gratuita, inclusive template de Marketing, que é a categoria mais cara.
Se ninguém responder dentro das 24 horas, a janela não abre. Aí, para retomar o contato, você precisa de um template pago.
Duas consequências práticas. A primeira: deixar o agente atender os leads de anúncio, em vez de esperar alguém abrir o inbox, garante que a janela abra sempre. A segunda: automação com gatilho de anúncio que roda dentro dessas 72 horas manda template sem custo, o que faz do lead de anúncio o melhor momento para uma sequência de nutrição.
Confira os valores atuais e o que muda em outubro de 2026 em Quanto custa disparar campanhas e templates.
Dicas para um bom resultado
Escreva o anúncio pensando na primeira resposta. O agente vai continuar a conversa a partir do que o anúncio prometeu. Anúncio genérico gera conversa genérica.
Prefira a mensagem de boas-vindas quando quiser velocidade. A pessoa não precisa digitar nada, e o agente já abre a conversa. Prefira a mensagem pré-preenchida quando quiser saber o que ela quer antes de responder.
Use um anúncio por oferta. Vários criativos apontando para a mesma promessa deixam o ranking de leads por anúncio inútil para decidir onde colocar verba.
Responda rápido. Lead de anúncio que fica horas esperando converte menos e ainda arrisca perder as 72 horas gratuitas explicadas acima.
E depois?
A Meta manda a ficha do anúncio uma vez só, junto da primeira mensagem depois do clique. As mensagens seguintes chegam sem ela, e é por isso que a Wevi grava a origem na conversa e no contato assim que ela aparece: o registro fica guardado para sempre, mesmo que a pessoa volte a falar meses depois. Se ela clicar em outro anúncio mais tarde, a origem nova é registrada de novo, na conversa daquele momento.
Se um lead de anúncio chegou e a origem não apareceu, confira primeiro se o número do anúncio é o mesmo conectado na Wevi. Anúncio apontando para outro número não passa pelo seu inbox. Se o problema persistir, veja Problemas comuns.
Para organizar o que chega, veja Etiquetas de conversa e Tags de contato.