Como rastrear conversões dentro das conversas
Nível: Intermediário
Tempo de leitura: 7 min
O que são eventos de conversão
Eventos de conversão são marcos que você define para indicar que algo importante aconteceu durante uma conversa. Exemplos: consulta agendada, pedido realizado, lead qualificado, contrato fechado.
Quando o agente identifica que um desses momentos ocorreu, ele registra automaticamente o evento. Você acompanha tudo no painel de analytics.
Como configurar eventos de conversão
Acesse Agentes, selecione o agente desejado e vá até a aba Inteligência. Role até a seção Eventos de conversão.
Usando um template
A Wevi oferece seis templates prontos com eventos adequados para os principais segmentos:
| Template | Eventos incluídos |
|---|---|
| Saúde e Clínicas | Consulta agendada, exame solicitado, retorno agendado, cancelamento |
| E-commerce | Produto consultado, pedido iniciado, venda realizada, abandono detectado |
| Escritório Jurídico | Caso qualificado, consulta agendada, proposta enviada, contrato fechado |
| Educação | Interesse em matrícula, material solicitado, matrícula confirmada, dúvida resolvida |
| Imóveis | Lead qualificado, visita agendada, proposta enviada, contrato assinado |
| Restaurante e Food | Reserva feita, pedido realizado, feedback coletado, reclamação registrada |
Clique em Usar template e selecione o que mais se aproxima do seu negócio. Se já houver eventos configurados, você precisará confirmar a substituição.
Criando eventos manualmente
Clique em Adicionar evento para criar um evento personalizado. Cada evento tem dois campos:
- Nome do evento: identificador em letras minúsculas com underline (ex:
reuniao_agendada). Máximo de 40 caracteres. A plataforma converte automaticamente para o formato correto. - Descrição: instrução para o agente sobre quando registrar o evento (ex: "Registrar quando o usuário confirmar data e horário da reunião").
A descrição é o que guia o agente. Seja específico: descreva o comportamento do usuário que caracteriza a conversão, não apenas o nome do evento. Um agente bem instruído detecta o momento certo com muito mais precisão.
Como o agente detecta os eventos
Você não precisa programar nada. O agente lê as descrições dos eventos e, durante cada conversa, avalia se aquele momento ocorreu. Quando sim, registra o evento automaticamente com:
- Nome do evento
- ID da conversa
- Data e hora
- Metadados adicionais (quando disponíveis)
Os eventos aparecem na linha do tempo da conversa, dentro do painel de conversas da Wevi.
Acompanhando no dashboard
No painel do agente, os eventos de conversão aparecem em três visualizações:
- Taxa de conversão: percentual de conversas com ao menos um evento registrado
- Eventos ao longo do tempo: gráfico de linha mostrando o volume diário por tipo de evento
- Por tipo de evento: barras horizontais com o total acumulado de cada evento no período
Para agentes orquestradores, o painel também mostra a distribuição de eventos por sub-agente.
Boas práticas
- Limite de eventos: a plataforma suporta até 5 eventos por agente. Use o mínimo necessário: muitos eventos diluem a análise e confundem o modelo.
- Nomes descritivos: use nomes que sejam claros no dashboard, como
agendamento_confirmadoem vez deokouevento1. - Descrições objetivas: evite descrições vagas. "Quando o usuário demonstrar interesse" é vago. "Quando o usuário confirmar dia, horário e tipo de consulta" é preciso.
- Revise periodicamente: confira se os eventos estão sendo registrados na frequência esperada. Se um evento nunca dispara, a descrição provavelmente precisa de ajuste.