Tipos de agente: qual usar em cada situação
Nível: Iniciante Tempo de leitura: 4 min
Visão geral
A Wevi tem seis tipos de agente. Cada um tem um papel diferente e aparece com um selo na lista de agentes para facilitar a identificação. Você escolhe o tipo ao criar o agente e não pode mudar depois.
| Tipo | Para que serve | Fala com o cliente? |
|---|---|---|
| Standalone | Atendimento direto, sem divisão de especialidades | Sim |
| Orquestrador | Recebe a mensagem e roteia para o sub-agente certo | Sim (na triagem) |
| Sub-agente | Especialista acionado pelo orquestrador | Sim (quando acionado) |
| Copilot | Sugere respostas para o atendente humano | Não |
| Observador | Detecta condições na conversa e dispara eventos ou ações | Não |
| Fluxo | Árvore de decisão com botões e caminhos fixos, sem IA | Sim |
Standalone
O tipo mais comum. O agente conversa diretamente com o cliente, sem intermediários. Ele pode ter base de conhecimento, ações, automações e transbordo para humano.
Use quando você tem um único fluxo de atendimento ou quando as especialidades do agente não justificam dividi-lo em partes. A maioria dos negócios começa com um agente standalone e evolui para arquiteturas mais complexas se precisar.
Leia mais: Como criar seu primeiro agente
Orquestrador
Funciona como um despachante: recebe a mensagem do cliente, entende a intenção e encaminha para o sub-agente especializado. O cliente não percebe a troca.
Use quando você quer que cada parte do atendimento seja cuidada por um agente afiado no seu domínio: um para vendas, um para suporte, um para agendamento. O orquestrador cuida da rota, os sub-agentes cuidam das respostas.
Leia mais: Como usar multi-agentes e orquestração
Sub-agente
É acionado pelo orquestrador quando a conversa entra no seu domínio. Tem prompt, base de conhecimento e ações próprias, independentes dos outros sub-agentes.
Use apenas dentro de uma arquitetura com orquestrador. Um sub-agente solto não atende ninguém diretamente.
Leia mais: Como estruturar um fluxo de multi-agentes do zero
Copilot
Fica do lado do atendente humano, dentro da conversa, e sugere a próxima resposta ou responde uma dúvida do atendente. Ele lê o histórico e a base de conhecimento vinculada. Tudo que ele gera é um rascunho: quem decide o que vai para o cliente é sempre o atendente.
Use quando seu time faz atendimento humano e precisa de apoio para responder mais rápido e com mais consistência. O copilot não substitui o atendente, ele o acelera.
Leia mais: Copilot: IA que ajuda o atendente a responder
Observador
Fica de olho na conversa e, pelas regras que você define, dispara eventos de conversão ou executa ações (webhooks, Google Sheets, Slack, etc.) quando a condição é satisfeita. Nunca fala com o cliente.
É o único tipo que funciona em conversas tocadas por atendentes humanos: quando o agente normal está parado (porque um humano assumiu), o Observador continua monitorando. Cada regra dispara no máximo uma vez por conversa.
Use quando você quer capturar momentos-chave de uma conversa humana sem depender de preenchimento manual: confirmar que um lead foi qualificado, detectar que o cliente ficou insatisfeito, registrar que um agendamento foi confirmado.
Leia mais: Agente Observador: capture eventos e dispare ações automaticamente
Fluxo
O único tipo que não usa IA. Ele segue um fluxo que você monta num editor visual: menus com botões, perguntas com validação, condições, ações na ficha do contato, consulta ao seu sistema por webhook e formulários do WhatsApp. No WhatsApp, as opções viram botões nativos ou listas interativas. Sem custo de IA por mensagem.
Use para triagem inicial, FAQ com respostas fixas, cadastro guiado e roteamento por departamento. Um dos nós pode entregar a conversa para um agente de IA, então dá para combinar os dois: o Fluxo faz a triagem e a IA cuida da conversa aberta. Um fluxo também pode acionar outro, para dividir atendimentos grandes em partes.
Leia mais: Agente de Fluxo: atendimento por menus, sem IA e Agente de Fluxo avançado
Quantos agentes posso ter?
Cada agente, de qualquer tipo, ocupa um espaço no limite do seu plano. Veja os limites em Diferença entre os planos.