Limitações, dúvidas frequentes e como desativar o modo Coexistência
Nível: Intermediário
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O que sincroniza entre o celular e a Wevi
Estes tipos de mensagem aparecem nos dois lados normalmente:
- Texto.
- Imagem (com legenda quando houver).
- Áudio.
- Vídeo (com legenda quando houver).
- Documento (PDF, planilha, etc).
- Localização.
O que tem comportamento limitado
Alguns recursos do WhatsApp Business App não chegam ao inbox da Wevi exatamente como aparecem no celular:
- Figurinhas (stickers): aparecem como uma indicação de figurinha enviada, sem a imagem em si.
- Reações em mensagens (curtir, emoji): podem não sincronizar para a Wevi.
- Mensagens temporárias (que somem do celular sozinhas após 24 horas, 7 ou 90 dias): aparecem na Wevi como mensagens normais e ficam salvas no histórico, mesmo depois de sumirem do celular.
- Status do WhatsApp: não sincronizam (são publicações no perfil, não conversas).
- Grupos do WhatsApp: não sincronizam. Mensagens enviadas ou recebidas em grupos pelo Business App ficam só no celular, e a Wevi não consegue enviar nem responder em grupos.
- Mensagens anteriores à ativação do modo Coexistência: o histórico que já existia no celular antes de você ativar não migra para a Wevi. A partir da ativação, tudo passa a ser sincronizado.
Dúvidas frequentes
Posso conectar mais de um celular no mesmo número?
Sim. O WhatsApp permite conectar vários aparelhos no mesmo número (recurso de multi-dispositivo). A Wevi vê todas as mensagens, não importa de qual celular elas sairam.
Posso enviar foto, áudio ou documento pelo inbox da Wevi?
Sim. O compositor da conversa aceita imagens, documentos, áudios (anexo ou gravação direta no navegador) e vídeos. O cliente recebe normalmente no WhatsApp dele. Veja Como enviar mídia pelo inbox.
E os grupos do WhatsApp? Funcionam no modo Coexistência?
Não. Grupos não sincronizam com a Wevi. Se você participa de grupos pelo Business App no celular, eles continuam funcionando normalmente lá, mas a Wevi não vê essas conversas e também não consegue enviar mensagens em grupos. Isso é uma limitação geral da WhatsApp Business API: grupos sempre ficaram fora do escopo da API, e o modo Coexistência não muda isso. Chamadas pelo Business App, por outro lado, continuam funcionando sem interferência.
O cliente percebe alguma diferença?
Não. Para o cliente, é o mesmo WhatsApp de antes. Ele continua mandando mensagens para o mesmo número e recebendo respostas. Não há nenhum aviso ou marca visível.
Preciso fazer backup do celular antes de ativar?
É recomendado, como em qualquer mudança importante de conta. O processo de ativação não apaga o histórico do app, mas um backup recente garante que você não vai perder nada caso precise reinstalar.
Mandei uma mensagem pelo celular e ela demorou alguns segundos para aparecer na Wevi. É normal?
Sim. A sincronização leva, em geral, menos de 2 segundos, mas em casos de instabilidade da rede ou do WhatsApp pode chegar a alguns segundos a mais. Se passar de 1 minuto sem aparecer, veja a seção Problemas comuns.
Como sei se o modo Coexistência está ativo na minha conexão?
Em Configurações → Conectores, abra os detalhes da conexão do WhatsApp. Conexões com o modo ativo aparecem com uma indicação de Coexistência. Se você não vê essa indicação, sua conexão está no modo padrão.
Funciona com o WhatsApp pessoal (verde, não Business)?
Não. O modo Coexistência exige que o número esteja no WhatsApp Business App (versão para empresas). Não funciona com o WhatsApp pessoal.
Tem custo a mais para usar o modo Coexistência?
Não. A cobrança da Meta por conversas iniciadas (de marketing, atendimento, utilidade ou autenticação) é a mesma, independentemente de você estar usando o modo padrão ou o modo Coexistência.
O modo Coexistência aparece para todos os clientes?
A Meta libera o modo Coexistência para a maioria das contas, mas em alguns casos ela pode não oferecer a opção dentro da janela de conexão. Se você não vê a opção, prossiga pelo modo padrão. Para casos específicos, fale com o suporte da Wevi.
Como desativar o modo Coexistência
Para uma conexão já existente, a forma de desativar é refazer a conexão sem marcar a opção de Coexistência:
- Em Configurações → Conectores, remova a conexão atual do número.
- Adicione o número novamente em Adicionar número.
- Na janela do Facebook, escolha a conexão padrão (sem Coexistência).
- Conclua a autorização.
Depois disso, o número passa a operar apenas dentro da Wevi. O aplicativo no celular deixa de receber as mensagens daquele número.
Atenção: ao remover e recriar a conexão, o histórico de conversas anteriores fica preservado na Wevi (no inbox da conversa antiga), mas conversas novas começam do zero.
Se preferir, abra um chamado com o suporte da Wevi para acompanhar a troca de modo.
Problemas comuns
A mensagem que mandei pelo celular não apareceu na Wevi.
- Aguarde até 1 minuto. A sincronização pode atrasar em casos de instabilidade.
- Confira em Configurações → Conectores se a conexão está marcada como conectada. Se estiver desconectada, refaça a autorização.
- Se a mensagem ainda não apareceu após reconectar, abra um chamado no suporte.
A IA respondeu junto comigo, depois que eu mandei uma mensagem pelo celular.
A IA fica pausada por 8 horas a partir da sua resposta pelo celular. Antes de enviar qualquer resposta, ela confere se essa pausa foi ativada nesse meio-tempo, então isso não deve mais acontecer. Se acontecer, pode ser que a pausa já tinha expirado (passaram-se mais de 8 horas) e o cliente mandou uma mensagem nova antes de você responder de novo pelo celular.
Para impedir a IA de responder por mais tempo (não só as 8 horas da pausa automática), abra a conversa na Wevi e clique em Assumir conversa. Enquanto a conversa estiver assumida por um atendente, a IA fica bloqueada até alguém devolver a conversa pra ela.
A janela do Facebook não mostra a opção de Coexistência.
A Meta libera o modo Coexistência caso a caso. Se a sua conta não tem a opção visível, é provável que ainda esteja em rollout para o seu mercado, ou que o tipo da sua conta WhatsApp Business não suporte o modo. Confirme com o suporte da Wevi.