Política de uso aceitável
Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 5 min
Visão geral
A Wevi é uma plataforma para criar agentes de IA que melhorem o atendimento a clientes reais. O uso da plataforma pressupõe que os agentes serão configurados de forma ética, legal e respeitosa com as pessoas que interagem com eles.
Esta política define o que é e o que não é permitido na Wevi.
O que é permitido
- Criar agentes para atendimento ao cliente, suporte, vendas, agendamento e qualquer finalidade legítima de negócio
- Usar o WhatsApp Business API para comunicação com clientes que consentiram em receber mensagens
- Treinar agentes com documentos da sua própria empresa ou de domínio público
- Coletar dados de pré-chat com consentimento explícito do usuário
- Integrar com ferramentas externas (Google, Slack, webhooks) dentro dos termos de uso de cada plataforma
- Criar múltiplos agentes para segmentos diferentes do mesmo negócio
O que não é permitido
Conteúdo e finalidades proibidas
- Criar agentes para disseminar desinformação, notícias falsas ou propaganda enganosa
- Usar a plataforma para qualquer forma de assédio, discriminação ou conteúdo que viole direitos humanos
- Configurar agentes para se passar por pessoas reais sem consentimento
- Criar agentes para coletar dados pessoais sem finalidade legítima ou sem base legal conforme a LGPD
- Usar a Wevi para spam ou envio massivo de mensagens não solicitadas
Uso do WhatsApp
O WhatsApp Business API tem regras próprias da Meta que se aplicam integralmente:
- Campanhas só podem ser enviadas para contatos que optaram por receber mensagens (opt-in explícito)
- Templates de mensagem precisam ser aprovados pela Meta antes do uso
- É proibido enviar conteúdo adulto, político, de jogos de azar ou de setores restritos sem as devidas autorizações da Meta
- O uso de números não oficiais ou de soluções não homologadas pela Meta é vedado
Violações das políticas da Meta podem resultar no bloqueio do número de WhatsApp independentemente da ação da Wevi.
Segurança e integridade
- É proibido tentar contornar as políticas de segurança ou os controles de acesso da plataforma
- Não é permitido usar a Wevi para testar vulnerabilidades de sistemas de terceiros
- É proibido compartilhar credenciais de acesso entre organizações sem autorização explícita
- O acesso às APIs da Wevi deve ser feito apenas por meios oficiais e documentados
Uso dos modelos de IA
- É proibido configurar agentes para gerar conteúdo que viole os termos de uso dos provedores de IA (Anthropic, OpenAI, Google)
- Tentativas de manipular os modelos para contornar seus filtros de segurança são vedadas
- A geração de conteúdo para fins maliciosos (phishing, engenharia social, fraudes) é estritamente proibida
Consequências do uso indevido
A Wevi pode, a seu critério e sem aviso prévio em casos graves:
- Suspender temporariamente o acesso à plataforma para investigação
- Encerrar a conta da organização em caso de violações confirmadas
- Reportar atividades ilegais às autoridades competentes
- Notificar plataformas parceiras (Meta, Google) sobre violações que envolvam seus serviços
Violações menos graves podem resultar em advertência formal e prazo para adequação antes de qualquer suspensão.
Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por:
- Garantir que os agentes configurados estejam em conformidade com as leis aplicáveis, incluindo a LGPD
- Obter o consentimento adequado dos usuários para coleta e uso de dados pessoais
- Monitorar o comportamento dos agentes e corrigir eventuais problemas
- Manter as credenciais de acesso seguras e não as compartilhar com terceiros não autorizados
A Wevi fornece a infraestrutura e as ferramentas. O conteúdo, a configuração e o uso ficam sob responsabilidade do cliente.
Dúvidas e reportes
Se você identificar um uso indevido da plataforma por outra organização, ou tiver dúvidas sobre se determinado uso está dentro desta política, entre em contato com a equipe da Wevi pelo suporte oficial.