Como exportar dados e conversas
Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 4 min
O que está disponível hoje
A Wevi não possui um botão de exportação em massa de conversas ou dados analíticos na interface atual. Essa funcionalidade está no roadmap da plataforma.
O que você pode acessar diretamente pelo painel:
- Conversas individuais: leia o histórico completo de qualquer conversa em Conversas. Cada mensagem, com data, horário e canal, é visível na interface.
- Contatos: visualize e filtre todos os contatos com seus dados de pré-chat e metadados em Contatos.
- Analytics: os dados de performance ficam disponíveis no painel por períodos de 7, 30 ou 90 dias.
- Arquivos enviados: os arquivos enviados por usuários nas conversas têm link de download direto na conversa.
Alternativas disponíveis
Suporte para extração manual
Se você precisar de um extrato de conversas ou dados para fins legais, auditoria ou migração, entre em contato com o suporte da Wevi. A equipe pode fazer a extração dos dados da sua organização mediante solicitação formal.
Informe na solicitação:
- Período desejado
- Agentes incluídos
- Formato preferido (CSV, JSON)
- Motivo da solicitação
Ações do agente para captura em tempo real
O agente pode disparar webhooks durante as conversas quando instruído para isso. Você pode instruir o agente a enviar dados para um sistema externo (CRM, planilha, banco de dados) ao identificar um evento relevante: lead qualificado, pedido confirmado, transbordo solicitado.
Isso não captura todos os eventos da plataforma automaticamente, mas permite criar pipelines para os momentos que importam.
Veja como configurar em: Como configurar webhooks personalizados →
Google Sheets como alternativa
Se você usa a integração com Google Sheets, pode instruir o agente a registrar dados relevantes de cada conversa em uma planilha automaticamente: nome do contato, intenção, evento de conversão, resultado do atendimento.
Isso não substitui uma exportação completa, mas cria um log estruturado que pode ser consultado e filtrado diretamente no Sheets.
Veja como configurar em: Como integrar com Google Sheets →
Portabilidade dos dados
A Wevi respeita o direito à portabilidade de dados previsto na LGPD. Se você encerrar sua conta ou precisar migrar para outra plataforma, pode solicitar a exportação completa dos dados da sua organização.
O prazo para entrega de uma exportação completa é de até 15 dias úteis após a solicitação formal por e-mail.
O que vem por aí
A exportação nativa de conversas e dados de analytics está prevista nas próximas versões da plataforma. Quando disponível, aparecerá diretamente no painel, sem necessidade de solicitação manual.
Acompanhe as novidades em: Changelog e novidades da plataforma →