Casos de uso por segmento

Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 8 min

Como usar este guia

Cada segmento abaixo traz os casos de uso mais comuns, as integrações recomendadas e os eventos de conversão que fazem sentido para aquele contexto. Use como ponto de partida para configurar o seu agente.

Saúde e Clínicas

O que o agente resolve:

Agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas
Informações sobre especialidades, médicos e convênios aceitos
Localização da unidade, horários de funcionamento e orientações de preparo para exames
Envio de lembretes e confirmações de consulta via WhatsApp

Integrações recomendadas:

Google Calendar (para verificar e reservar horários)
WhatsApp (canal principal de contato de clientes de saúde)
Google Sheets (para registrar leads ou pacientes sem agenda integrada)

Eventos de conversão sugeridos:

consulta_agendada
exame_solicitado
retorno_agendado
cancelamento

Dica de prompt: defina claramente o que o agente não deve fazer. Proibir diagnósticos e orientações médicas protege o paciente e a clínica.

E-commerce

O que o agente resolve:

Dúvidas sobre produtos, tamanhos, disponibilidade e prazos de entrega
Acompanhamento de pedidos e status de envio
Política de trocas, devoluções e reembolsos
Captura de leads de clientes indecisos

Integrações recomendadas:

Webhook para consultar o sistema de pedidos (ERP ou plataforma de e-commerce)
Google Sheets (registro de leads e reclamações)
WhatsApp (recuperação de carrinhos e campanhas pós-compra)

Eventos de conversão sugeridos:

produto_consultado
pedido_iniciado
venda_realizada
abandono_detectado

Dica de prompt: inclua no prompt as políticas de troca e prazo de entrega em texto direto, mesmo que também estejam na base de conhecimento. Para perguntas frequentes com respostas curtas, o prompt responde mais rápido que o RAG.

Imobiliárias e Corretoras

O que o agente resolve:

Qualificação de leads (localização desejada, faixa de preço, tipo de imóvel)
Informações sobre imóveis disponíveis e agendamento de visitas
Simulações de financiamento e orientações sobre documentação
Pós-venda e acompanhamento de contratos

Integrações recomendadas:

Google Calendar (agendamento de visitas)
Google Sheets (registro de leads qualificados)
WhatsApp (principal canal de comunicação do setor)

Eventos de conversão sugeridos:

lead_qualificado
visita_agendada
proposta_enviada
contrato_assinado

Dica de prompt: instrua o agente a sempre coletar localização desejada, faixa de preço e prazo de mudança antes de recomendar imóveis. Leads sem essas informações têm taxa de conversão muito baixa.

Educação

O que o agente resolve:

Informações sobre cursos, grade curricular, carga horária e investimento
Processo de matrícula e documentação necessária
Dúvidas sobre modalidade (presencial, online, híbrido)
Suporte a alunos matriculados sobre acesso à plataforma, calendário e provas

Integrações recomendadas:

Google Calendar (eventos, provas, datas de matrícula)
Google Sheets (controle de leads e inscrições)
Gmail (envio de materiais e confirmações)

Eventos de conversão sugeridos:

interesse_matricula
material_solicitado
matricula_confirmada
duvida_resolvida

Dica de prompt: crie agentes separados para prospecção (futuros alunos) e suporte (alunos matriculados). Os escopos e bases de conhecimento são muito diferentes para funcionar bem em um único agente.

Escritórios Jurídicos

O que o agente resolve:

Triagem de casos e qualificação de clientes potenciais
Informações sobre áreas de atuação e honorários
Agendamento de consultas iniciais
Orientações gerais sobre processos e documentação

Integrações recomendadas:

Google Calendar (agendamento de consultas)
Gmail (envio de propostas e materiais informativos)
WhatsApp (comunicação ágil com clientes)

Eventos de conversão sugeridos:

caso_qualificado
consulta_agendada
proposta_enviada
contrato_fechado

Dica de prompt: deixe explícito que o agente fornece informações gerais e não constitui aconselhamento jurídico. Isso protege o escritório e alinha a expectativa do cliente desde o primeiro contato.

Restaurantes e Food Service

O que o agente resolve:

Informações sobre cardápio, ingredientes e opções para restrições alimentares
Reservas de mesa e pedidos para delivery
Horários de funcionamento e localização
Coleta de feedback pós-visita

Integrações recomendadas:

Google Calendar (reservas de mesa)
WhatsApp (pedidos, confirmações e campanhas de fidelização)
Google Sheets (controle de reservas e pedidos)

Eventos de conversão sugeridos:

reserva_feita
pedido_realizado
feedback_coletado

Dica de prompt: para delivery, instrua o agente a sempre confirmar o endereço de entrega e o tempo estimado antes de fechar o pedido. Erros nessa etapa geram cancelamentos e reclamações.

Agências e Consultorias

O que o agente resolve:

Qualificação de leads (tamanho da empresa, segmento, problema principal)
Apresentação de serviços e cases relevantes
Agendamento de reuniões de diagnóstico
Suporte a clientes ativos com dúvidas sobre projetos em andamento

Integrações recomendadas:

Google Calendar (agendamento de reuniões)
Gmail (envio de propostas e materiais)
Slack (notificação interna quando um lead qualificado é captado)

Eventos de conversão sugeridos:

lead_qualificado
reuniao_agendada
proposta_enviada
contrato_fechado

Dica de configuração: agências que gerenciam múltiplos clientes podem usar o Programa de Parceiros da Wevi para criar um workspace separado para cada cliente, com agentes, conversas e analytics completamente isolados.

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