SLA e uptime da plataforma
Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 4 min
Disponibilidade da plataforma
A Wevi opera com meta de 99,9% de uptime para os serviços principais: painel administrativo, chat público, widget embed e API de conversas.
O histórico de incidentes e o status em tempo real estão disponíveis para todos os clientes. Em caso de degradação de serviço, as atualizações são publicadas proativamente.
O que conta como indisponibilidade
Consideram-se incidentes de indisponibilidade:
- Impossibilidade de acessar o painel administrativo
- Falha no recebimento ou envio de mensagens no chat público
- Erros sistemáticos nas respostas do agente (não isolados a um modelo ou chave específica)
- Falha na entrega de mensagens via WhatsApp por problema na plataforma
Não contam como indisponibilidade da Wevi:
- Degradação ou falha nos provedores de modelos de IA usados pela plataforma
- Problemas no canal de WhatsApp Business da Meta (fora do controle da Wevi)
- Falhas causadas por configuração incorreta do agente ou chave de API inválida
- Manutenção programada comunicada com antecedência
Manutenção e atualizações
A Wevi realiza atualizações de forma contínua, sem janelas de manutenção programadas que causem indisponibilidade. Melhorias e correções são publicadas em produção com zero downtime.
Em casos excepcionais que exijam manutenção com impacto, os clientes são notificados com pelo menos 24 horas de antecedência.
SLA por plano
| Plano | SLA de uptime | Suporte em incidentes |
|---|---|---|
| Básico | 99,5% | Resposta em até 24h |
| Pro | 99,9% | Resposta em até 8h |
| Ultra | 99,9% + SLA contratual | Resposta prioritária |
Para operações críticas com requisitos específicos de disponibilidade, entre em contato com a equipe comercial da Wevi para negociar um SLA contratual personalizado.
O que fazer em caso de incidente
- Verifique o status da plataforma antes de escalar: muitas vezes o incidente já está identificado e em resolução.
- Verifique se o problema é isolado ao seu agente (chave de API, configuração) ou afeta todos os usuários.
- Abra um chamado de suporte com a descrição do comportamento, o horário de início e, se possível, o ID de uma conversa afetada.
Para incidentes em produção com impacto em clientes reais, use o canal prioritário disponível para planos Pro e Ultra.