Rascunho e publicação: altere o agente sem afetar o atendimento
Nível: Iniciante Tempo de leitura: 4 min
Por que existe
Um agente publicado atende clientes o tempo todo. Se cada alteração salva entrasse no ar na hora, qualquer ajuste de prompt viraria um risco: o cliente poderia conversar com uma versão pela metade.
Por isso o editor trabalha com rascunho. Em um agente com status Ativo, o botão Salvar guarda as alterações num rascunho separado. O atendimento continua com a configuração anterior até você clicar em Publicar alterações. No meio do caminho, você testa o rascunho numa conversa de verdade, sem aparecer para ninguém da equipe.
Agentes que ainda não foram publicados (status Rascunho ou Inativo) continuam salvando direto, sem etapa extra.
Como funciona
- Edite e salve. Em um agente ativo, altere o que quiser (prompt, modelo, aparência, mensagens) e clique em Salvar. Uma barra amarela aparece no topo: "Alterações não publicadas".
- Teste o rascunho. Clique em Testar rascunho. Abre um chat de teste dentro do editor conversando com a versão do rascunho, enquanto os clientes seguem com a versão publicada.
- Publique ou descarte. Ficou bom, clique em Publicar alterações: a nova configuração entra no ar na hora. Não ficou, clique em Descartar e tudo volta ao que está publicado.
O rascunho fica guardado no servidor. Você pode fechar o editor, voltar outro dia e continuar de onde parou, a barra amarela estará lá.
A conversa de teste
O chat de teste é uma conversa real com o agente, mas isolada da operação:
- Não aparece no inbox nem gera notificação para a equipe.
- Não cria contato nem entra nas métricas e nos limites do plano.
- Se o agente transferir para humano durante o teste, a transferência é simulada: você vê a mensagem de transição, mas nenhum atendente é acionado.
O botão Testar no topo do editor também funciona em agentes que ainda não foram publicados. Dá para validar o comportamento completo antes de ativar o agente pela primeira vez.
O que não entra no rascunho
Algumas partes do agente continuam valendo na hora, mesmo com rascunho aberto:
- Ações e webhooks: salvas direto no agente ao vivo.
- Arquivos da base de conhecimento: uploads e exclusões de documentos valem imediatamente. A seleção de quais bibliotecas o agente usa entra no rascunho.
- Árvore do bot de fluxo: o editor de árvore grava direto.
- Sub-agentes: num orquestrador, o rascunho vale só para o agente que você está editando; os sub-agentes rodam a versão publicada de cada um.
- Status: ativar, desativar ou arquivar o agente vale na hora, é um controle operacional.
Dicas para um bom resultado
- Teste antes de publicar, sempre. O rascunho existe justamente para isso. Siga o roteiro de Como testar o agente.
- Publique em horário de pouco movimento. A troca é imediata; conversas em andamento passam a usar a nova configuração na próxima mensagem.
- Uma mudança por vez. Alterar prompt, modelo e temperatura juntos dificulta saber o que causou uma melhora ou piora.
- Cuidado com dois editores ao mesmo tempo. O rascunho é um só por agente: a última pessoa que salvar sobrescreve a anterior.