Formulários WhatsApp
Nível: Intermediário Tempo de leitura: 7 min Plano necessário: Pro ou Ultra
Por que existe
Os formulários do WhatsApp (chamados de Flows pela Meta) deixam você montar telas interativas que abrem dentro da conversa, sem link externo. O cliente toca num botão, abre um mini formulário com campos para preencher, listas, calendário, e envia. A resposta volta organizada para você, em vez de virar uma troca de mensagens soltas.
Use quando precisa coletar dados de forma estruturada: captação de lead, cadastro, pesquisa de satisfação, qualificação, ou seleção de data e opções. É a forma mais profissional de pedir várias informações de uma vez no WhatsApp.
Diferente dos botões e listas (que servem para uma escolha rápida), o formulário coleta vários campos numa tela só e devolve tudo junto no final. Para escolhas simples, veja Mensagens interativas no WhatsApp.
O que você pode colocar
O editor visual organiza o formulário em telas. Cada tela tem componentes, que você adiciona de uma paleta dividida em dois grupos.
Conteúdo (só exibição)
| Componente | Para que serve |
|---|---|
| Título, Subtítulo, Parágrafo, Legenda | Textos de apoio e instruções |
| Imagem | Mostra uma imagem dentro do formulário |
| Link | Um texto clicável que abre uma página externa |
Campos (o cliente preenche)
| Componente | Para que serve |
|---|---|
| Campo de texto | Texto, número, e-mail, telefone ou código (PIN) |
| Texto longo | Respostas com mais linhas |
| Lista suspensa | Escolher uma opção numa lista |
| Escolha única | Uma opção entre várias (botões de rádio) |
| Múltipla escolha | Marcar quantas quiser |
| Chips | Opções em forma de etiquetas, com limite de seleção |
| Data e Calendário | Escolher uma data |
| Aceite | Caixa de concordância (termos, autorização de contato) |
Você pode marcar campos como obrigatórios e ter mais de uma tela: cada tela leva para a próxima até a tela final, onde o cliente envia. As respostas das telas anteriores são levadas adiante automaticamente.
Passo a passo
Criar o formulário
- Abra WhatsApp e depois Formulários no menu lateral.
- Clique em "Criar formulário". Dê um nome e escolha a categoria. A categoria é só uma classificação exigida pela Meta, não muda o funcionamento.
- Monte as telas no editor. Adicione componentes pela paleta, edite os textos e marque os campos obrigatórios. A pré-visualização à direita mostra como fica no celular.
- Defina o botão de cada tela. Em "Ao clicar", escolha "Concluir" (envia as respostas) ou "Ir para" outra tela.
- Salve o rascunho. A Wevi valida o formulário antes de guardar.
Conferir e publicar
- Use "Preview oficial" para ver o formulário renderizado pela própria Meta, numa janela dentro da tela.
- Clique em "Publicar". Só um formulário publicado pode ser enviado aos clientes em produção.
Na lista de formulários, cada item tem o botão Editar visível e um menu de três pontinhos com as demais ações (Publicar, Descontinuar, Excluir). Formulários descontinuados somem da lista por padrão; para vê-los, use o filtro Descontinuados no topo.
Enviar para o cliente
Pelo atendente (inbox): numa conversa de WhatsApp, clique no botão + ao lado do campo de mensagem, escolha Enviar formulário, selecione o formulário publicado e o texto do botão.
Pela IA do agente: quando a conversa é de WhatsApp e existe pelo menos um formulário publicado, o agente ganha automaticamente a opção de enviar o formulário. Para controlar quando ele faz isso, escreva no prompt do agente, usando o nome exato do formulário. Exemplo:
"Quando o cliente quiser agendar, envie o formulário 'Agendamento' em vez de pedir os dados por mensagem."
Por campanha (template): o envio pela IA e pelo inbox só funciona dentro da janela de 24h (quando o cliente te respondeu há pouco). Para disparar o formulário de forma ativa, em massa, crie um template com um botão do tipo Formulário apontando para um formulário publicado, e use esse template numa campanha. O template passa pela aprovação da Meta como qualquer outro. Veja O que são templates de WhatsApp.
Onde a resposta chega
Quando o cliente preenche e envia, a resposta aparece na conversa, no inbox, como "Formulário recebido", com cada campo e o valor respondido, de forma organizada. Fica salva no histórico como qualquer outra mensagem.
Salvar as respostas no contato
Cada campo do formulário pode gravar a resposta direto no cadastro do contato. No editor, em cada campo, use "Salvar no contato" e escolha onde a resposta vai:
- Nome, E-mail ou Telefone: preenche os dados principais do contato.
- Um campo personalizado: preenche o campo do seu CRM (os campos personalizados que você já criou em Contatos aparecem na lista).
- Não salvar: a resposta fica só no histórico da conversa.
Assim, um formulário de captação já atualiza o cadastro sozinho quando o cliente envia, sem ninguém copiar e colar.
A qual número o formulário fica vinculado
Cada formulário pertence a um número de WhatsApp (a conexão selecionada no topo da página quando você o cria). Ele só pode ser enviado a partir desse número.
Se você tem vários números, crie o formulário uma vez para cada número que vai usá-lo. O agente de IA só oferece os formulários do próprio número dele, e o envio pelo inbox só permite formulários do mesmo número da conversa.
Requisitos e limites
- Conta de WhatsApp com histórico na Meta. Contas novas ainda não conseguem publicar nem enviar formulários, mesmo com a empresa já verificada. A Meta libera o recurso conforme a conta ganha uso real. Se você vir o aviso "requisitos de integridade não atendidos" (ou "Integrity requirements not met"), entenda o porquê e o que fazer em Não consigo enviar ou publicar formulários (requisitos da Meta).
- Janela de 24h. Como toda mensagem livre no WhatsApp, o formulário só pode ser enviado se o cliente te respondeu nas últimas 24 horas. Como o envio acontece durante a conversa (pela IA ou pelo atendente), isso normalmente já está atendido.
- Imagens pequenas. Use imagens leves (em torno de 100 KB) para o formulário carregar rápido.
Dicas para um bom resultado
- Peça só o essencial. Formulários curtos têm taxa de conclusão muito maior. Cada campo a mais reduz quem termina.
- Use rótulos claros. "Telefone com DDD" é melhor que "Telefone". O cliente preenche mais rápido e com menos erro.
- Escolha o tipo de campo certo. E-mail e telefone validam o formato sozinhos. Lista e chips evitam respostas bagunçadas.
- Teste antes de divulgar. Publique e envie para o seu próprio número para ver a experiência completa, do envio à resposta no inbox.
- Um objetivo por formulário. Um para lead, outro para agendamento. Misturar tudo num só confunde e derruba a conversão.