Glossário de termos
Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 6 min
Agente
Um agente é um programa de inteligência artificial configurado para conversar com usuários, responder perguntas e executar tarefas. Na Wevi, cada agente tem sua própria personalidade, base de conhecimento, ferramentas e identidade visual. Um agente não segue scripts fixos: ele raciocina sobre o contexto da conversa e decide a melhor resposta a cada momento.
Orquestrador
Tipo de agente responsável por receber as mensagens do usuário e distribuí-las para os sub-agentes certos. O orquestrador não resolve as demandas diretamente: ele identifica a intenção do usuário e faz o encaminhamento. É o ponto de entrada de um fluxo com múltiplos especialistas.
Veja mais em: Como configurar roteamento por intenção →
Sub-agente
Agente especialista acionado por um orquestrador. Cada sub-agente tem um escopo bem definido (vendas, suporte, agendamento) com seu próprio prompt, base de conhecimento e ferramentas. O usuário não percebe a troca: a conversa continua de forma contínua.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Técnica que permite ao agente buscar informações em documentos antes de responder. Quando o usuário faz uma pergunta, o agente procura nos seus documentos os trechos mais relevantes e usa esse conteúdo para formular a resposta. Isso permite que o agente saiba sobre produtos, políticas, procedimentos e qualquer conteúdo específico da sua empresa, sem precisar "decorar" tudo no prompt.
Veja mais em: Como treinar o agente com documentos →
Embedding
Representação numérica de um texto que captura o seu significado semântico. Quando você sobe um documento na base de conhecimento, ele é convertido em embeddings para que o agente consiga encontrar os trechos mais relevantes para cada pergunta. Esse processo usa a API da OpenAI e acontece automaticamente na Wevi.
Chunk
Fragmento de texto gerado ao dividir um documento em partes menores para processamento. A base de conhecimento da Wevi divide automaticamente os arquivos em chunks antes de gerar os embeddings. O tamanho dos chunks (em tokens) e a sobreposição entre eles afetam a qualidade das buscas. Valores padrão: 800 tokens por chunk, 160 de sobreposição.
Token
Unidade básica de processamento dos modelos de linguagem. Um token equivale, em média, a 0,75 palavras em inglês ou 0,6 palavras em português. Tokens são usados para medir o tamanho das mensagens, do prompt de sistema e das respostas. Modelos têm um limite máximo de tokens por chamada (contexto) e cobram por token processado.
Prompt de sistema
Instrução principal que define quem o agente é, o que ele faz e como deve se comportar. É o "manual interno" do agente, invisível para o usuário. Um prompt de sistema bem escrito é o fator mais importante para a qualidade das respostas.
Veja mais em: Como configurar o prompt do agente →
Transbordo humano
Transferência da conversa do agente para um atendente humano. Pode ser acionado pelo agente automaticamente (quando ele não sabe responder ou detecta uma situação crítica) ou pelo próprio usuário (pedindo falar com uma pessoa). Após o transbordo, um membro da equipe assume o chat diretamente pelo painel da Wevi.
Veja mais em: Como configurar o transbordo para atendimento humano →
Canal
Ponto de contato onde o agente é disponibilizado para o usuário final. A Wevi suporta três canais: chat na web (página pública com URL própria), widget embed (botão flutuante instalado no seu site) e WhatsApp Business API.
Slug
Identificador único do agente usado na URL pública. Por exemplo, um agente com slug atendimento-clinica fica acessível em /chat/atendimento-clinica. O slug é definido na configuração do agente e não pode ser alterado depois de publicado sem quebrar links existentes.
Temperatura
Parâmetro que controla o grau de criatividade nas respostas do modelo. Valores baixos (próximos de 0) geram respostas mais previsíveis e consistentes. Valores altos (próximos de 1) geram respostas mais variadas e criativas. Para atendimento ao cliente, valores entre 0.1 e 0.4 são os mais recomendados.
BYOK (Bring Your Own Key)
Modalidade onde você usa sua própria chave de API de um provedor de LLM (Anthropic, OpenAI, Google) em vez de usar a chave compartilhada da Wevi. Com BYOK, você tem controle total sobre os custos, os modelos habilitados e os limites de uso.
Veja mais em: Como funciona o BYOK →
LLM (Large Language Model)
Modelo de linguagem de grande escala: o tipo de inteligência artificial que processa e gera texto. Os LLMs mais usados na Wevi são Claude (Anthropic), GPT-4 (OpenAI) e Gemini (Google). Cada modelo tem características diferentes de custo, velocidade e capacidade de raciocínio.
Webhook
Mecanismo que envia dados automaticamente para um sistema externo quando um evento ocorre. Na Wevi, webhooks podem ser usados para notificar seu CRM, ERP ou qualquer outro sistema quando uma conversa é iniciada, encerrada ou quando um evento de conversão é detectado.
Veja mais em: Como configurar webhooks personalizados →
Evento de conversão
Marco registrado automaticamente pelo agente quando algo importante acontece na conversa: um agendamento confirmado, uma venda realizada, um lead qualificado. Você define o que conta como conversão e o agente detecta e registra o momento certo.
Veja mais em: Como rastrear conversões dentro das conversas →