Boas práticas para escrever automações de WhatsApp
Nível: Iniciante Tempo de leitura: 7 min Plano necessário: Pro ou Ultra
Por que cuidar do conteúdo importa
WhatsApp não é email. Mensagem chata ou fora de contexto não vai só pra lixeira: o cliente reporta como spam, marca seu número como ruim, e a qualidade do seu WhatsApp Business cai junto. Em casos graves, a Meta restringe ou suspende seu número.
Algumas práticas pra evitar isso.
1. Frequência: respira entre mensagens
Não tenha pressa. Mandar 3 mensagens em 1 hora parece desespero (porque é).
| Cenário | Espera entre mensagens |
|---|---|
| Carrinho abandonado | 30 min, depois 2 h, depois 1 dia |
| Reativação de lead frio | 1 dia, depois 3 dias, depois 1 semana |
| Lançamento de produto | 1 dia entre cada (3 dias no total) |
| Onboarding pós-venda | Dia 1, dia 3, dia 7 |
Regra geral: nunca menos de 2 horas entre mensagens, salvo casos muito específicos como carrinho abandonado.
2. Tom progressivo, sem ser invasivo
A sequência precisa ter uma narrativa. Mesma mensagem repetida muda nada.
Exemplo ruim (reativação de lead):
- Msg 1: "Oi, ainda tem interesse no nosso produto?"
- Msg 2: "Oi, ainda tem interesse no nosso produto?"
- Msg 3: "Oi, ainda tem interesse no nosso produto?"
Exemplo bom:
- Msg 1: "Oi {{contact_name}}, tudo bem? Faz tempo que não falamos. Posso te ajudar com algo?"
- Msg 2: "Lembrei de você. Lançamos um material novo que combina com o que você procurava. Quer dar uma olhada?"
- Msg 3: "Última tentativa por aqui. Se quiser que eu pause os contatos, é só responder PARAR. Caso contrário, fico à disposição."
Note como a 3ª mensagem oferece opt-out de forma elegante. Isso reduz reclamações.
3. Use header de mídia com critério
Templates da Meta podem ter imagem no header. Use quando:
- Há um produto visual relevante (e-commerce, imobiliária)
- A imagem ajuda a entender (mapa de localização, cupom)
- A marca pede (campanha sazonal)
Não use por usar. Header sem propósito vira ruído.
4. Respeite a janela de 24h
Templates da Meta são a única forma de iniciar conversa "fria" (sem que o cliente tenha escrito nas últimas 24h). Por isso TODA mensagem de automação na Wevi usa template, sem opção de texto livre.
Se o cliente RESPONDER durante o fluxo, a janela de 24h abre. A partir daí, o atendente humano ou o agente IA pode responder com mensagem normal. Mas pra automação continuar mandando templates, tudo bem também, é compliance.
5. Cuide do seu rating de qualidade
A Meta atribui um rating ao seu número (High, Medium, Low). Mensagens marcadas como spam ou ignoradas baixam o rating. Rating Low gera restrição (menos mensagens/dia, depois suspensão).
Pra manter rating alto:
- Sempre tenha consentimento explícito antes de incluir contato em fluxo (opt-in)
- Respeite imediatamente quem responde PARAR
- Não dispare em horários ruins (madrugada, fim de semana sem contexto)
- Não use templates aprovados pra outro propósito (Meta detecta variação grande)
- Mantenha taxa de resposta alta (relevância)
6. Opt-in explícito antes de incluir
Por compliance LGPD e Meta, você só pode incluir contato em automação se ele autorizou receber WhatsApp da sua marca.
Forma certa:
- Formulário com checkbox "Quero receber novidades por WhatsApp"
- Cliente que efetuou compra (consentimento implícito por relacionamento)
- Lead que pediu contato proativamente
Forma errada:
- Lista comprada
- Contatos que nunca interagiram com sua marca
- Phone scraping
A Wevi não fiscaliza isso, mas a Meta fiscaliza pra você (rating cai, suspensão vem).
7. Horário do envio
WhatsApp é uma plataforma pessoal. Mensagem de marca às 3 da manhã é antipática.
Hoje a Wevi não tem opção nativa de "só envia entre tal e tal hora". Mas você consegue controlar indiretamente:
- Disparando o gatilho em horário comercial (sua integração de webhook ou disparo manual respeita o relógio)
- Calculando os delays pra que as próximas mensagens caiam em janelas razoáveis
Boa janela: 9h às 20h, dias úteis. Em B2B, evita sexta-feira à tarde.
8. Teste com você mesmo antes
Antes de ativar um fluxo pra a base inteira:
- Cadastre seu próprio número como contato de teste
- Ative o fluxo
- Dispare manualmente pra você
- Confira as mensagens, tempo entre elas, parâmetros substituídos
- Tente disparar opt-out (responda "PARAR") pra confirmar que pára
- Tente disparar reply (responda qualquer coisa) pra confirmar que pára
Só depois libera pro grande público.
9. Tamanho do fluxo: menos é mais
Sequências muito longas (8+ mensagens) tendem a perder o cliente no meio. Pra maioria dos casos, 3-5 mensagens é o suficiente.
Se você acha que precisa de 10 mensagens, provavelmente são vários objetivos misturados. Quebre em fluxos separados, cada um com seu gatilho específico.
10. Saídas configuradas, sempre
Crie o fluxo já com todas as saídas pertinentes:
- "Sair se responder" ativo (default)
- "Sair se opt-out" ativo (default)
- "Sair em evento" listando eventos relevantes (
comprouem carrinho abandonado,agendou_demoem qualificação, etc)
Lead bom é o que sai do fluxo cedo porque virou conversão. Não force ele a aguentar todas as mensagens.