Boas práticas para escrever automações de WhatsApp

Nível: Iniciante Tempo de leitura: 7 min Plano necessário: Pro ou Ultra

Por que cuidar do conteúdo importa

WhatsApp não é email. Mensagem chata ou fora de contexto não vai só pra lixeira: o cliente reporta como spam, marca seu número como ruim, e a qualidade do seu WhatsApp Business cai junto. Em casos graves, a Meta restringe ou suspende seu número.

Algumas práticas pra evitar isso.

1. Frequência: respira entre mensagens

Não tenha pressa. Mandar 3 mensagens em 1 hora parece desespero (porque é).

Cenário	Espera entre mensagens
Carrinho abandonado	30 min, depois 2 h, depois 1 dia
Reativação de lead frio	1 dia, depois 3 dias, depois 1 semana
Lançamento de produto	1 dia entre cada (3 dias no total)
Onboarding pós-venda	Dia 1, dia 3, dia 7

Regra geral: nunca menos de 2 horas entre mensagens, salvo casos muito específicos como carrinho abandonado.

2. Tom progressivo, sem ser invasivo

A sequência precisa ter uma narrativa. Mesma mensagem repetida muda nada.

Exemplo ruim (reativação de lead):

Msg 1: "Oi, ainda tem interesse no nosso produto?"
Msg 2: "Oi, ainda tem interesse no nosso produto?"
Msg 3: "Oi, ainda tem interesse no nosso produto?"

Exemplo bom:

Msg 1: "Oi {{contact_name}}, tudo bem? Faz tempo que não falamos. Posso te ajudar com algo?"
Msg 2: "Lembrei de você. Lançamos um material novo que combina com o que você procurava. Quer dar uma olhada?"
Msg 3: "Última tentativa por aqui. Se quiser que eu pause os contatos, é só responder PARAR. Caso contrário, fico à disposição."

Note como a 3ª mensagem oferece opt-out de forma elegante. Isso reduz reclamações.

3. Use header de mídia com critério

Templates da Meta podem ter imagem no header. Use quando:

Há um produto visual relevante (e-commerce, imobiliária)
A imagem ajuda a entender (mapa de localização, cupom)
A marca pede (campanha sazonal)

Não use por usar. Header sem propósito vira ruído.

4. Respeite a janela de 24h

Templates da Meta são a única forma de iniciar conversa "fria" (sem que o cliente tenha escrito nas últimas 24h). Por isso TODA mensagem de automação na Wevi usa template, sem opção de texto livre.

Se o cliente RESPONDER durante o fluxo, a janela de 24h abre. A partir daí, o atendente humano ou o agente IA pode responder com mensagem normal. Mas pra automação continuar mandando templates, tudo bem também, é compliance.

5. Cuide do seu rating de qualidade

A Meta atribui um rating ao seu número (High, Medium, Low). Mensagens marcadas como spam ou ignoradas baixam o rating. Rating Low gera restrição (menos mensagens/dia, depois suspensão).

Pra manter rating alto:

Sempre tenha consentimento explícito antes de incluir contato em fluxo (opt-in)
Respeite imediatamente quem responde PARAR (a Wevi já faz isso sozinha, veja Quem pediu para não receber mais mensagens)
Não dispare em horários ruins (madrugada, fim de semana sem contexto)
Não use templates aprovados pra outro propósito (Meta detecta variação grande)
Mantenha taxa de resposta alta (relevância)

6. Opt-in explícito antes de incluir

Por compliance LGPD e Meta, você só pode incluir contato em automação se ele autorizou receber WhatsApp da sua marca.

Forma certa:

Formulário com checkbox "Quero receber novidades por WhatsApp"
Cliente que efetuou compra (consentimento implícito por relacionamento)
Lead que pediu contato proativamente

Forma errada:

Lista comprada
Contatos que nunca interagiram com sua marca
Phone scraping

A Wevi não fiscaliza isso, mas a Meta fiscaliza pra você (rating cai, suspensão vem).

7. Horário do envio

WhatsApp é uma plataforma pessoal. Mensagem de marca às 3 da manhã é antipática.

Para isso existe a Janela de envio. No editor do fluxo, clique numa área vazia do canvas para abrir o painel geral (o mesmo das saídas e do cooldown), marque Janela de envio e escolha o horário de início e de fim, no horário de Brasília.

Com a janela ligada:

Se a hora de mandar uma mensagem cair fora do horário, a mensagem espera e sai assim que a janela abrir. Ninguém é retirado do fluxo por isso.
Os outros passos (etiqueta, campo, passo Se, webhook) continuam rodando a qualquer hora, porque não falam com o contato.
As saídas continuam valendo durante a espera. Se o contato responder antes de a janela abrir, o fluxo para e a mensagem não sai.

A janela vale para todos os dias da semana. Se o seu público não deve receber mensagem no fim de semana, controle isso pelo momento em que o gatilho dispara.

Boa janela: 9h às 20h. Em B2B, evite sexta-feira à tarde.

8. Teste com você mesmo antes

Teste um passo de cada vez. Todo card do canvas tem um botão de play no canto do cabeçalho. Clique nele, escolha um contato (o seu próprio número é o melhor) e clique em Executar teste. A Wevichat roda só aquele passo, para aquele contato, com a configuração que está na tela, mesmo sem salvar, e mostra o resultado. O fluxo não avança para o passo seguinte.

O teste é de verdade: o template chega no WhatsApp do contato, a etiqueta é aplicada, o webhook é chamado. A exceção é o passo Se, que só consulta e responde por qual ramo aquele contato seguiria, sem alterar nada. O play só aparece quando o fluxo tem um número de WhatsApp escolhido e o passo já está configurado.

Depois, teste o fluxo inteiro antes de ativar para a base:

Cadastre seu próprio número como contato de teste
Ative o fluxo
Dispare manualmente pra você
Confira as mensagens, tempo entre elas, parâmetros substituídos
Tente disparar opt-out (responda "PARAR") pra confirmar que pára
Tente disparar reply (responda qualquer coisa) pra confirmar que pára

Só depois libera pro grande público.

9. Tamanho do fluxo: menos é mais

Sequências muito longas (8+ mensagens) tendem a perder o cliente no meio. Pra maioria dos casos, 3-5 mensagens é o suficiente.

Se você acha que precisa de 10 mensagens, provavelmente são vários objetivos misturados. Quebre em fluxos separados, cada um com seu gatilho específico.

10. Saídas configuradas, sempre

Crie o fluxo já com todas as saídas pertinentes:

"Sair se responder" ativo (default)
"Sair se opt-out" ativo (default)
"Sair em evento" listando eventos relevantes (comprou em carrinho abandonado, agendou_demo em qualificação, etc)

Lead bom é o que sai do fluxo cedo porque virou conversão. Não force ele a aguentar todas as mensagens.

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