Buscar dentro das conversas: encontre por qualquer mensagem
Nível: Iniciante Tempo de leitura: 4 min
Por que existe
A busca do inbox sempre achou conversa por nome, email ou telefone do contato. O problema aparece quando você lembra do que foi dito, mas não de quem disse. "Alguém perguntou sobre reembolso semana passada", "teve um cliente que mandou o número do pedido", "onde foi que combinamos o desconto?". Procurar isso abrindo conversa por conversa é inviável.
Agora a busca também procura pelo conteúdo das mensagens. Você digita um termo e a Wevi mostra as conversas onde aquele termo foi escrito, com um trecho da mensagem que bateu. E, dentro de uma conversa aberta, dá para procurar e pular entre as ocorrências, como o "localizar" do navegador.
A busca por mensagens varre todas as conversas, inclusive as resolvidas e arquivadas. É por isso que ela serve para achar histórico antigo, mesmo o que já saiu da sua lista do dia a dia.
Os dois jeitos de buscar
| Onde | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Busca na lista | Procura o termo em todas as conversas da organização e mostra os trechos que bateram | Você lembra do assunto, mas não de qual conversa |
| Buscar na conversa | Procura o termo só dentro da conversa aberta e navega entre as ocorrências | Você está numa conversa longa e quer achar um ponto específico |
Buscar em todas as conversas
- Digite na caixa de busca da lista. É a mesma caixa "Buscar conversa..." no topo da coluna de conversas. A partir de duas letras, a busca por mensagens entra em ação.
- Veja a seção "Mensagens". Abaixo das conversas que bateram por nome ou telefone, aparece uma seção "Mensagens" com os trechos onde o termo foi escrito. O termo vem destacado dentro do trecho.
- Clique no resultado. A conversa abre já rolada até a mensagem, com ela destacada por um instante. Não importa se a mensagem é antiga: a Wevi carrega o pedaço certo do histórico e leva você até lá.
A seção "Mensagens" ignora o filtro de status. Mesmo que sua lista esteja mostrando só as conversas abertas, a busca por mensagens continua achando o que foi dito em conversas resolvidas ou arquivadas.
Buscar dentro da conversa aberta
- Abra a conversa.
- Clique no ícone de lupa no topo da conversa, ao lado do botão de dados do usuário. Uma barra de busca aparece. Você também pode abrir com o atalho Ctrl+F (ou Cmd+F no Mac) com a conversa aberta.
- Digite o termo. A Wevi mostra um contador, por exemplo "2/5", e destaca a ocorrência atual.
- Navegue entre as ocorrências com as setas para cima e para baixo, ou apertando Enter para a próxima e Shift+Enter para a anterior.
- Feche com o X da barra ou apertando Esc.
A busca dentro da conversa procura no trecho que já está carregado na tela. Para achar algo bem antigo de uma conversa muito longa, use a busca da lista: ela varre o histórico inteiro e pula direto para a mensagem.
Dicas para um bom resultado
Busque por palavras específicas, não frases inteiras. "reembolso" acha mais que "gostaria de pedir o reembolso da consulta". Quanto mais exato o texto, menor a chance de bater.
Use a busca da lista para histórico, a da conversa para contexto. Se você não sabe em qual conversa está o assunto, comece pela lista. Se já está na conversa certa e quer achar o ponto exato, use a busca interna.
Não veem os mesmos resultados quem tem carteira separada. Se a sua organização usa isolamento de conversas por atendente, cada atendente só encontra mensagens das conversas que pode abrir. A busca respeita exatamente essa mesma regra.