Papéis e permissões
Nível: Iniciante Tempo de leitura: 5 min
Visão geral
Cada pessoa que entra na sua organização tem um papel. O papel define o que ela vê e pode fazer no painel. Você define o papel no momento do convite e pode mudar depois.
Os quatro papéis disponíveis são pensados para os times mais comuns que usam a Wevi: quem cuida da configuração, quem constrói os agentes, quem atende clientes e quem cuida do financeiro.
Os quatro papéis
Administrador
Acesso completo. Configurações da organização, equipe, agentes, conversas, conectores, campanhas, financeiro, tudo. Indicado para quem coordena a operação.
Editor
Constrói e mantém os agentes. Vê dashboard, mexe em agentes, campanhas, conectores, contatos e responde conversas. Não acessa financeiro nem gerencia equipe.
Tipo: o profissional de marketing, growth ou produto que opera os agentes.
Atendente
Foco em atender conversas. Vê o Inbox, edita contatos enquanto atende, usa respostas rápidas para responder mais rápido. Não vê dashboard nem mexe em agentes, campanhas ou conectores. Sem acesso ao financeiro.
Por padrão, o atendente vê todas as conversas da organização. Se você quiser que cada atendente veja só as conversas dos números de WhatsApp atribuídos a ele, ative o isolamento de conversas por atendente.
Tipo: SDR, atendente de suporte, recepção.
Financeiro
Foco em uso, planos e faturas. Vê quanto está sendo consumido do plano, baixa faturas, faz upgrade ou downgrade. Não acessa agentes, conversas, contatos ou configurações.
Tipo: contas a pagar, controller, sócio focado em números.
O consumo de IA segue esses papéis. Administrador e Financeiro veem os tokens e o custo em dinheiro, o Editor vê só os tokens e o Atendente não vê contador nenhum. Detalhes em quanto cada conversa gasta de IA.
Matriz de acesso
| Área do painel | Administrador | Editor | Atendente | Financeiro |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard geral | ✅ | ✅ | ||
| Agentes (criar, editar, deletar) | ✅ | ✅ | ||
| Editor de fluxos | ✅ | ✅ | ||
| Conversas (Inbox) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Contatos (ver e editar) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Campanhas WhatsApp | ✅ | ✅ | ||
| Conectores e integrações | ✅ | ✅ | ||
| Configurações da organização | ✅ | |||
| Equipe (convidar, mudar papel, remover) | ✅ | |||
| Uso do plano | ✅ | ✅ | ||
| Planos (mudar de plano) | ✅ | ✅ | ||
| Faturas | ✅ | ✅ | ||
| Desenvolvedores (API, webhooks) | ✅ | |||
| Integrações de IA (chaves próprias) | ✅ | |||
| Campos personalizados de contato | ✅ | ✅ | ||
| Respostas rápidas (criar e editar) | ✅ | ✅ | ||
| Respostas rápidas (usar no Inbox) | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Perfil pessoal | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Proprietário
Além dos quatro papéis acima, existe a marca de Proprietário. É a pessoa que criou a organização. Características:
- Sempre tem papel de Administrador, com poder máximo
- Aparece com um ícone de coroa na lista de membros
- Não pode ser removido da organização nem ter o papel alterado por outros administradores
- Uma organização tem exatamente um Proprietário
Se você precisa passar o controle pra outra pessoa (saída de sócio, transferência de conta), entre em contato com o suporte para transferir a propriedade.
Quando o usuário entra em mais de uma organização
Se a pessoa foi convidada para mais de uma organização (por exemplo, faz parte da sua agência e também trabalha em outra empresa que usa Wevi), após o login ela vê uma tela de escolha pra decidir em qual organização quer entrar.
Depois de escolher, ela pode trocar a qualquer momento pelo seletor no topo da barra lateral. Cada organização guarda seu próprio papel, então a mesma pessoa pode ser Administrador em uma e Atendente em outra.
Como mudar o papel de um membro
- Acesse Configurações → aba Equipe
- Localize o membro na lista
- Clique no papel atual ao lado do nome para abrir o menu
- Selecione o novo papel
A mudança vale na hora. A pessoa, se estiver com o painel aberto, vê as permissões atualizadas em segundos.
Você não pode mudar o papel do Proprietário nem o seu próprio. Para sair de Administrador, peça a outro Administrador para fazer essa mudança.
Como escolher o papel certo na hora do convite
Pense na função real da pessoa:
- Vai gerenciar tudo (incluindo cobrança): Administrador
- Vai construir agentes e campanhas: Editor
- Vai atender clientes via Inbox: Atendente
- Só lida com plano e faturas: Financeiro
Em caso de dúvida, comece com o papel mais restrito. Você sempre pode promover depois sem complicação.