Como testar o agente antes de publicar

Nível: Iniciante
Tempo de leitura: 6 min

Por que testar antes de publicar

Um agente não testado chega ao cliente com erros evitáveis: respostas fora do escopo, tom inadequado, informações erradas, transbordo que não funciona. Vinte minutos de teste antes da publicação economizam horas de ajuste depois, com clientes reais já impactados.

Como acessar o agente para testar

Para testar, o agente precisa estar com status Ativo. Configure isso na aba Publicação (step 4 do editor).

Com o status ativo e o agente salvo, você tem duas formas de acessar o chat:

Pelo editor: na aba Publicação, clique em Abrir para abrir o chat em uma nova aba.
Pela lista de agentes: clique nos três pontos ao lado do agente e selecione Abrir chat.

O chat que abre é o mesmo que seus clientes vão usar. Você está testando o agente real, não uma versão isolada.

Roteiro de testes

1. Perguntas dentro do escopo

Teste as dez perguntas mais comuns que os seus clientes fazem. O agente deve responder com clareza e usar o conteúdo da base de conhecimento quando relevante.

Para cada resposta, verifique:

A informação está correta?
O tom está adequado à persona configurada?
A resposta está no tamanho certo (nem muito curta, nem muito longa)?

2. Perguntas fora do escopo

Faça perguntas que o agente definitivamente não deve responder:

Assuntos de concorrentes
Temas não relacionados ao negócio
Solicitações que excedem o papel do agente (ex: pedindo diagnóstico médico para um agente de clínica)

O agente deve declinar de forma educada, sem inventar respostas.

3. Perguntas ambíguas

Envie mensagens que podem ser interpretadas de mais de uma forma:

"Quero cancelar" (cancelar o quê? Uma consulta? O plano?)
"Como funciona?" (sem referência ao que)
"Tem como fazer isso?" (sem contexto)

O agente deve pedir esclarecimento em vez de adivinhar.

4. Situações de exceção

Cliente insatisfeito ou tom agressivo: o agente mantém a calma e oferece encaminhamento?
Solicitação de falar com um humano: o transbordo é acionado corretamente?
Informação que o agente não tem: ele admite que não sabe ou inventa?

5. Informações da base de conhecimento

Para cada documento na base de conhecimento, teste pelo menos uma pergunta que só pode ser respondida com aquele conteúdo. Verifique se a resposta usa as informações corretas e atualizadas.

6. Fluxo completo da conversa

Não teste só perguntas isoladas. Simule uma conversa completa do início ao fim, como um cliente real faria: boas-vindas, dúvida principal, dúvida de acompanhamento, encerramento.

Checklist antes de publicar

As 10 perguntas mais comuns foram respondidas corretamente
O agente recusa perguntas fora do escopo de forma adequada
O tom e a persona estão consistentes ao longo de conversas longas
O transbordo humano funciona quando solicitado
O transbordo humano é acionado automaticamente nas situações configuradas
A base de conhecimento retorna as informações corretas e atualizadas
O formulário pré-chat coleta os dados corretamente (se configurado)
A mensagem de boas-vindas está adequada
As cores e a identidade visual estão corretas
Para WhatsApp: uma mensagem de teste foi enviada pelo número real

Ajustando após os testes

Se o agente errou em algum teste, a causa está em um desses três lugares:

Prompt: adicione, remova ou reescreva a instrução relacionada ao erro
Base de conhecimento: adicione o documento que contém a informação correta ou corrija o existente
Configuração de ferramentas: verifique se a integração está ativa e com as permissões certas

Depois de qualquer ajuste, repita o teste na área afetada antes de publicar.

Testando após publicação

Testar antes de publicar é essencial, mas não substitui o monitoramento depois. Clientes reais fazem perguntas que nenhum teste prevê.

Nos primeiros dias após publicar, revise as conversas diariamente. Identifique padrões de erro e ajuste o prompt ou a base de conhecimento antes que o volume de atendimento aumente.

Veja como fazer isso em: Como monitorar e melhorar o agente ao longo do tempo →