Cobrança por resposta no WhatsApp: o que mudou e como calcular o seu custo

Desde 1º de outubro, a Meta cobra por cada resposta que uma empresa envia pela API oficial do WhatsApp Business. Até setembro, responder um cliente dentro da janela de 24 horas não tinha custo.

Este artigo resume o que mudou, o que continua sem cobrança, como a Wevichat se adaptou e como simular quanto isso representa na sua operação.

O que mudou

As regras estão na documentação de preços da Meta. São três mudanças:

• Respostas dentro da janela de 24 horas passaram a ser cobradas. São as mensagens de serviço: tudo o que o agente ou o atendente envia depois que o cliente chama.
• Templates de utilidade são cobrados sempre. Uma confirmação de pedido enviada dentro da conversa aberta saía sem custo. Agora ela é cobrada dentro ou fora da janela.
• A conta precisa de forma de pagamento. Sem um cartão cadastrado na Meta, as respostas só são entregues enquanto houver franquia.

Para mensagens enviadas a números do Brasil, a tabela oficial ficou assim:

Categoria	O que é	Em real	Em dólar
Serviço	Resposta livre na janela de 24 horas	R$ 0,0350	US$ 0,0068
Utilidade	Aviso de pedido, entrega, agendamento	R$ 0,0350	US$ 0,0068
Autenticação	Código de verificação	R$ 0,0350	US$ 0,0068
Marketing	Oferta, novidade, reengajamento	R$ 0,3217	US$ 0,0625

Empresas brasileiras que criaram a conta de WhatsApp Business a partir de julho são cobradas em reais, e as mais antigas podem seguir em dólar até junho de 2027. Os valores são os da tabela pública, sem impostos.

A cobrança vale para a API oficial, usada por plataformas de atendimento. Quem usa só o aplicativo do WhatsApp Business no celular continua sem pagar por mensagem.

O que continua sem custo

• 1.000 respostas por número, todo mês. Cada número de WhatsApp tem uma franquia mensal de mensagens de serviço, e a Meta só cobra a partir da 1.001ª entregue. A franquia renova todo mês e não acumula.
• Conversas que começam em anúncio. Quando o cliente chega por um anúncio de clique para o WhatsApp e a empresa responde em até 24 horas, abre uma janela de 72 horas em que nenhuma mensagem é cobrada, nem template de marketing.
• Mensagens enviadas pelo celular. No modo Coexistência, o mesmo número funciona na plataforma e no aplicativo do WhatsApp Business. A Meta só cobra o que sai pela plataforma.
• Tudo o que o cliente envia. Receber mensagem continua sem custo, e reações também.

Quanto isso dá na prática

Uma clínica com um número, 150 conversas por mês e seis respostas em cada uma envia 900 mensagens de serviço. Tudo cabe na franquia, e ela não paga nada por essas respostas.

Uma loja com um número, 3.000 conversas por mês e as mesmas seis respostas envia 18.000 mensagens. As primeiras 1.000 saem pela franquia e as outras 17.000 custam R$ 595 por mês.

Para fazer essa conta com os números da sua operação, use a calculadora. Você informa conversas, respostas por conversa e disparos, e ela já desconta a franquia, as conversas de anúncio e o que sai pelo celular.

Como a Wevichat se adaptou

• Sem taxa em cima da Meta. A Wevichat não cobra nada sobre o valor das mensagens. Você paga a Meta direto, pelo preço da tabela.
• Aviso de pendência de pagamento. Quando a Meta recusa uma entrega por falta de forma de pagamento, o painel mostra o alerta em Configurações, WhatsApp, com o atalho para resolver.
• Custo estimado antes de disparar. Ao montar uma campanha, você vê quanto a Meta vai cobrar pelo envio, em real e em dólar.
• Modo Coexistência. A equipe pode responder pelo aplicativo no celular, sem tarifa, com a conversa espelhada no painel. Veja como funciona.
• Agentes que resolvem em menos mensagens. Um agente que consulta agenda, pedido e cadastro direto nos seus sistemas não precisa perguntar tudo ao cliente, e cada pergunta a menos é uma mensagem a menos na fatura.
• Central de ajuda atualizada. O artigo Quanto custa enviar mensagens no WhatsApp traz as tarifas e as regras vigentes, e é revisado sempre que a Meta muda a tabela.

O que fazer agora

1. Cadastre uma forma de pagamento na Meta. Confira nas configurações de pagamento da sua conta de WhatsApp Business se há um cartão válido. Sem ele, as respostas deixam de ser entregues quando a franquia do mês acabar.
2. Simule o seu custo. Abra a calculadora de custo do WhatsApp Business e veja a estimativa do seu mês.
3. Reduza mensagens onde der. Junte a resposta em uma mensagem só, em vez de três curtas em sequência, e conecte o agente aos sistemas que ele precisa consultar.

A Meta só reajusta preços no primeiro dia de cada trimestre. A próxima data para conferir a tabela é 1º de janeiro.