O agente conhece seus produtos, sua documentação e suas políticas. Responde na hora, abre chamados quando necessário e escala para humano só o que não consegue resolver.
Suporte não é só responder perguntas. É garantir que o cliente chegue à solução certa, sem fila, sem espera e sem sobrecarregar o time.
Responde com o que você já documentou: FAQs, manuais, artigos de ajuda e políticas.
Quando não consegue resolver, cria um ticket automaticamente com categoria e contexto preenchidos.
Passa para humano só o que o agente não consegue resolver. Sem ruído, sem ticket desnecessário.
Cada pergunta sem resposta vira um item da sua base. O agente fica mais completo a cada semana.
Selecione um setor para ver o cenário sem o agente, como o agente resolve, e uma conversa real.
Um software de gestão contábil com base de clientes crescente e equipe de suporte sobrecarregada com perguntas repetitivas.
Suporte recebe as mesmas perguntas sobre NF-e, SPED e fechamento fiscal repetidas dezenas de vezes por dia.
Ticket simples demora 2 dias para ser respondido por causa da fila de espera.
Desenvolvedor é acionado para resolver dúvidas que são puramente de uso do sistema.
Responde 70% dos tickets na hora com base nos artigos de ajuda e tutoriais da plataforma.
Abre ticket com categoria, urgência e contexto preenchidos automaticamente.
Suporte humano só recebe o que o agente realmente não conseguiu resolver.
Uma loja online com alto volume de pedidos e dúvidas frequentes sobre prazo de entrega, trocas e devoluções.
Suporte gasta 60% do tempo respondendo status de pedido e prazo de entrega, informações que já estão no site.
Cliente espera 24h por uma resposta simples e vai direto para o Reclame Aqui.
Equipe pequena perde tempo com solicitações de troca que poderiam ser iniciadas automaticamente.
Consulta status do pedido em tempo real e responde na hora, sem precisar de atendente.
Inicia processo de troca e devolução automaticamente conforme a política da loja.
Suporte humano só recebe o que exige uma decisão real.
Uma operadora regional com fila de atendimento longa e clientes reclamando de sinal, fatura e dúvidas de plano.
Fila de 40 minutos para perguntas que poderiam ser respondidas em 30 segundos.
Atendentes passam o dia explicando faturas que o cliente poderia entender sozinho.
Chamados de "sem sinal" abertos sem o cliente verificar as informações básicas antes.
Resolve dúvidas de fatura, segunda via e plano automaticamente, sem fila.
Guia o cliente pelo diagnóstico básico antes de abrir chamado técnico.
Atendente humano só entra em cancelamento, instabilidade real ou reclamação complexa.
Uma operadora de plano de saúde regional com muitas dúvidas sobre cobertura, carência e reembolso de procedimentos.
Beneficiário fica 30 minutos em espera para saber se um procedimento é coberto e recebe "vou verificar".
Equipe explica as regras de carência do zero para novos usuários todos os dias.
Pedidos de reembolso chegam incompletos, travando o processo e gerando retrabalho.
Responde cobertura, carência e rede credenciada na hora, com base no plano do beneficiário.
Orienta o processo de reembolso com checklist de documentos necessários.
Humano só entra em casos de contestação ou autorização especial.
Uma plataforma de cursos online com biblioteca extensa e alunos com dúvidas técnicas e de acesso a conteúdo.
Aluno trava no acesso a um módulo no fim de semana e não tem suporte disponível até segunda-feira.
Equipe passa horas respondendo "onde fica o certificado?" e "como baixo o material?".
Dúvidas simples de navegação travam o avanço do aluno e geram avaliações negativas.
Resolve dúvidas de acesso, certificado e download a qualquer hora, sem esperar o próximo dia útil.
Direciona para o módulo ou suporte correto conforme a dúvida relatada.
Humano só entra em casos de falha técnica real ou problema de cobrança.
Você não precisa reescrever nada. O agente lê o que você já tem e aprende a responder no seu estilo.
Monte em minutos. Funciona para qualquer setor, sem programar.