Caso de uso

Pré-atendimento que qualifica e direciona antes do humano entrar

Antes de qualquer corretor, atendente ou vendedor entrar na conversa, o agente já sabe quem é o cliente, o que ele precisa e como encaminhar. Em qualquer setor.

< 8s
Tempo médio de resposta
24/7
Disponibilidade
1 clique
Handoff humano
Para que serve

O agente faz o trabalho antes do humano entrar

Pré-atendimento é o filtro inteligente entre o volume de contatos e o seu time. O agente resolve quem ele consegue e entrega o resto já qualificado.

Qualificação instantânea

Captura perfil, intenção e urgência antes do primeiro contato humano.

Triagem por prioridade

Direciona para o canal ou pessoa certa conforme o perfil capturado.

Atendimento fora do horário

Responde de madrugada, no feriado, no fim de semana. O lead não esfria.

Handoff no momento certo

Passa a conversa com todo o contexto já capturado. O humano entra preparado.

Exemplos por setor

Veja como fica no seu mercado

Selecione um setor para ver o cenário sem o agente, como o agente resolve, e uma conversa real.

Uma imobiliária em Florianópolis com alto volume de leads via Instagram e WhatsApp, 24 horas por dia.

Sem o agente

Lead chega de madrugada. Ninguém responde até de manhã. Ele já fechou com a concorrência.

Corretor responde 50 mensagens por dia com as mesmas perguntas sobre faixa, bairro e condomínio.

Sem triagem, o corretor passa a tarde mostrando imóvel para alguém fora do perfil de compra.

Com o agente

Lead às 23h qualificado em menos de 2 minutos: bairro, faixa, dormitórios e urgência.

Agente apresenta os imóveis do portfólio que batem com o perfil, com link e preço.

Lead agenda a visita direto no chat. Corretor recebe notificação com todo o contexto.

W
Imobiliária Sol
Online · 23h04
Oi, vi um anúncio de um apto na Trindade
Olá! 👋 Sou o assistente virtual da Imobiliária Sol. Vou te ajudar a encontrar o imóvel certo. Para começar: você está buscando para morar ou investir?
Morar. Quero 2 quartos, até R$ 600 mil
Entendido! Verifiquei o que temos disponível na Trindade com esse perfil e encontrei 3 opções que batem com seus critérios. Prefere que eu mande os detalhes aqui mesmo?
Sim, manda
Ótimo! Aqui estão:
Algum chamou atenção?
O segundo parece bom. Posso visitar?
Claro! Tenho disponibilidade amanhã às 10h ou quinta às 14h. Qual fica melhor pra você?

Uma clínica de especialidades médicas em São Paulo com múltiplos convênios e alta demanda por agendamento.

Sem o agente

Recepcionista passa o dia respondendo "qual o preço?" e "vocês aceitam fulano convênio?".

Paciente liga fora do horário, não consegue marcar e vai para outra clínica.

Agenda cheia de consultas que não comparecem. Ninguém faz confirmação manual a tempo.

Com o agente

Triagem automática de especialidade, convênio e urgência. Paciente já chega direcionado ao médico certo.

Agendamento disponível 24h. Nenhum paciente perdido por horário.

Confirmação automática 24h antes. Índice de no-show cai pela metade.

W
Agente Clínica Saúde+
Online agora
Oi, quero marcar uma consulta com dermatologista
Olá! Sou o assistente virtual da Clínica Saúde+. Vou te ajudar com o agendamento. Você vai usar plano de saúde ou prefere consulta particular?
Tenho Unimed
Perfeito, trabalhamos com Unimed. Me conta um pouco mais: é uma consulta de rotina ou tem algo específico que está te incomodando?
Tenho uma mancha na pele que apareceu há umas 2 semanas
Entendido, vou registrar isso para a médica já saber o motivo da consulta. A mancha mudou de tamanho ou cor desde que apareceu?
Cresceu um pouco, mas não coça
Anotado. Com esse histórico a Dra. Camila já chega preparada para a consulta. Tenho disponibilidade na quinta às 14h ou sexta às 10h. Qual prefere?
Quinta às 14h
Consulta confirmada! Quinta-feira, 14h, Dra. Camila (Dermatologia). Lembre de trazer o cartão do plano. Você receberá uma confirmação por aqui amanhã às 8h. Tem mais alguma dúvida?

Um escritório de advocacia especializado em direito trabalhista com demanda crescente por consultas iniciais.

Sem o agente

Advogado dedica horas a triagem de casos sem viabilidade jurídica ou fora da especialidade.

Pessoas ligam com "urgência" para casos que sequer pertencem à especialidade do escritório.

Reuniões agendadas sem saber se o cliente tem documentação mínima para abrir o processo.

Com o agente

Triagem de área, urgência e situação processual. Só chega ao advogado o que tem fit real.

Agente entrega ao advogado um resumo estruturado do caso antes da reunião inicial.

Responde dúvidas gerais sobre prazos, documentos e custos sem consumir tempo da equipe.

W
Agente Escritório Alves
Online agora
Preciso falar com um advogado trabalhista com urgência
Olá! Sou o assistente virtual do Escritório Alves. Entendo a urgência. Para te direcionar corretamente, pode me descrever brevemente o que aconteceu?
Fui demitido sem justa causa e não recebi as verbas rescisórias
Entendido. Esse tipo de caso tem prazo para agir, então é importante não deixar passar. Há quanto tempo foi a demissão?
3 semanas
Ainda dentro do prazo, ótimo. Você sabe dizer quais verbas não foram pagas? Por exemplo, saldo de salário, férias proporcionais, 13º ou multa do FGTS?
Acho que tudo isso, não recebi nada ainda
Situação séria. Você tem em mãos o contrato de trabalho, contracheques recentes e o termo de rescisão?
Tenho tudo
Perfeito, isso agiliza bastante a consulta. Já consigo montar um resumo completo para o advogado antes do encontro. Posso agendar uma consulta inicial para quarta às 15h?

Um estúdio de Pilates e fitness com múltiplas modalidades e alta rotatividade de leads via redes sociais.

Sem o agente

Atendente passa o dia respondendo preço de mensalidade, grade de horários e o que inclui o plano.

Lead visita uma vez, não fecha na hora e some. Não há nenhum follow-up automático.

Pessoa chega para experimentar sem ter o perfil certo para a modalidade. Consultor perde tempo.

Com o agente

Triagem de objetivo e nível. Consultor só entra quando o lead está pronto para fechar.

Responde planos, horários e modalidades na hora. Lead qualificado antes de falar com humano.

Agenda aula experimental direto no chat. Menos fricção, mais conversões.

W
Studio Movimento
Online agora
Oi, quero saber sobre os planos de vocês
Oi! Sou a Lia, assistente do Studio Movimento. Para te indicar o plano certo, me conta: qual é o seu objetivo principal?
Pilates, tenho dor nas costas
Ah, para dor nas costas o nosso Pilates Clínico é o mais indicado — as aulas são acompanhadas por fisioterapeuta e focadas em reabilitação postural. Você já praticou Pilates antes?
Nunca
Sem problema, a maioria dos nossos alunos começa do zero! Antes de te passar os planos, me conta: a dor é constante ou aparece mais em momentos específicos, tipo ao sentar por muito tempo ou se movimentar?
É mais quando fico muito tempo sentado, trabalho home office
Ah, home office pesa bastante na postura mesmo. O Pilates Clínico atua exatamente nisso. Temos duas frequências: 2x por semana por R$ 350/mês ou 3x por semana por R$ 490/mês. Quer fazer uma aula experimental gratuita antes de decidir?
Quero sim!
Ótimo! Tenho vagas na terça às 19h ou quinta às 8h. Qual fica melhor pra você?

Uma concessionária com alto volume de leads via anúncio digital e processo de venda que depende de triagem financeira.

Sem o agente

Vendedor passa horas com leads que estão "só pesquisando", sem intenção real de compra.

Lead manda mensagem fora do horário, recebe resposta horas depois e já esfriou.

Cliente vai ao estande sem saber se consegue crédito. Reunião improdutiva para os dois lados.

Com o agente

Triagem de intenção, modelo, prazo e necessidade de financiamento antes de envolver o vendedor.

Responde ficha técnica, disponibilidade e simulação de parcelas 24 horas por dia.

Vendedor só entra quando o lead tem intenção clara e viabilidade financeira identificada.

W
AutoNova
Online agora
Olá, tenho interesse em comprar um seminovo
Oi, João! Sou o Max, assistente da AutoNova. Vou te ajudar a encontrar o carro certo. Você já tem algum modelo em mente ou prefere que eu te mostre o que temos disponível?
Quero um SUV, algo familiar
Boa escolha! Me conta um pouco mais: qual faixa de valor você tem em mente e prefere gasolina, flex ou não tem preferência?
Até R$ 120 mil, flex
Entendido. Tenho algumas opções bem interessantes nessa faixa. Qual ano mínimo você aceitaria?
A partir de 2021
Perfeito. Verificando o estoque... encontrei 3 opções que encaixam no seu perfil:
Algum chamou atenção?
O Creta parece bom, menos km
Boa escolha, o Creta 2023 é um dos mais procurados aqui. Você pensa em financiar ou comprar à vista?
Financiar umas 60%
Entendido. Com 60% financiados o valor seria em torno de R$ 70.500. Você tem preferência de prazo, 36, 48 ou 60 meses?
48 meses
Ficaria em torno de R$ 1.850/mês nesse prazo, mas a taxa final depende da análise de crédito. Para iniciar a pré-aprovação, pode me informar seu CPF?
089.263.962-82
Perfeito! Vou encaminhar para um dos nossos consultores que entrará em contato ainda hoje com a simulação completa. Como posso te chamar?
Setup

Como montar o seu pré-atendimento

Independente do setor, o setup é o mesmo. Você configura tudo pela plataforma Wevi, sem código, em menos de 1 hora.

Define as perguntas de qualificação O que o agente precisa saber antes de passar para o humano? Isso vai no system prompt.
Sobe sua base de conhecimento Produtos, serviços, FAQs, catálogo. O agente aprende e usa nas respostas.
Configura a regra de handoff Você define quando o agente passa para humano. Ele notifica o responsável no WhatsApp ou e-mail.
Publica no site ou WhatsApp Widget no site, link direto ou número de WhatsApp. Em menos de 1 hora está no ar.

Pronto pra criar o seu pré-atendimento?

Monte em minutos. Funciona para qualquer setor, sem programar.